Hva er en internchat?
LiveAgents internchat lar deg kontakte dine kolleger uten å måtte bruke en tredjepartstjeneste. Gjennom teamchatten kan du sende direktemeldinger og også legge til vedlegg (alle vanlige filtyper er støttet). Kommunikasjonen er kun synlig for deg og mottakeren.
Hvordan starter man en internchat?
For å starte, finn agenten du vil kontakte i “Tilgjengelige agenter”-seksjonen i panelet. Klikk på den grønne (tilgjengelig) eller grå (utilgjengelig) prikken og velg “send direktemelding”. Husk på at du kan sende meldinger selv om kollegene dine er utilgjengelige (de kan lese dem på et senere tidspunkt).
Alternativt kan man starte en intern kommunikasjon direkte i en henvendelse, eller i en pågående chat. Prosessen er den samme. Bare klikk på den grønne prikken og velg “Send en direktemelding”. Når du starter en kommunikasjon på denne måten vil chatten inneholde henvendelses-IDen som du startet kommunikasjonen fra.
Hvilke andre funksjoner finnes i internchat?
Dersom du ønsker å be om hjelp, har du mulighet til å kopiere og lime inn henvendelsens unike henvendelses-ID i den interne teamchatten. Dette lager en klikkbar link. Mottakeren av meldingen kan klikke på denne linken og få tilgang til henvendelsen.
Hvor mange chatvinduer støttes i LiveAgent?
Den interne chatten støtter flere samtaler på samme tid. Størrelsen på vinduet kan endres etter dine preferanser og plasseres hvor som helst i LiveAgents brukergrensesnitt.
Hvorfor burde man benytte seg av internchat?
Fordeler:
- Spar tid – ingen bytting mellom plattformer.
- Bygg en positiv organisasjonskultur
- Forbedrer samarbeid innad i bedriften
- Bedre kundeserviceopplevelse
Ready to give it a try?
LiveAgent is the most reviewed and #1 rated help desk solution. Our free 14-day trial offers full ticketing, live chat, call center functionality, and more! Try it today. No credit card required.<br>
Andre Live Chat-funksjoner:
Direkte Inntastingsvisning
Direkte Inntastingsvisning er en forhåndsvisning av brukerens live chat-melding. Den ble laget for å hjelpe dine agenter å effektivt løse problemer raskere og gjøre kundens opplevelse bedre.
Integrert chat datainnsamling
LiveAgent tilbyr en gratis programvareutvidelse som lar deg koble viktig data fra din live chat til Google Analytics. Slik kan du raskt analysere den overordnede virkningen av live chat kundeservice med dine samtaler.
Chatoversikt
Få en oversikt og raskt analyser nåværende live chat-situasjon med Chatoversikt-funksjonen. For eksempel kan du se besøkendes land, antall besøkende i kø, antall i chat, tilgjengelige agenter, og mer.
Vil du lære mer?
Oppdag alle Live Chat-funksjoner – LiveAgent.
Kunnskapsbaseressurser:
Har du ikke laget din egen chat-knapp enda?
Her er en steg-for-sted veiledning om hvordan man lager en chat-knapp i LiveAgent.
WYSIWYG-editoren er en enkel måte å legge inn og formatere innhold i e-poster og kunnskapsbase artikler. Den gir deg muligheten til å redigere og style innholdet mens du ser det, og du kan lage nummererte lister, legge inn bilder og bygge inn lenker. Du kan også bruke WYSIWYG-editoren til å lage fantastiske e-postmaler og kunnskapsbase artikler. Det er enkelt å bruke og du kan prøve det i 14 dager gratis uten kredittkort. LiveAgent tilbyr også et bredt utvalg av programvare for kundeservice og innkommende kundesentre, samt populære VoIP-telefonsystemer og klientportalprogramvare.
Teksten inneholder informasjon om LiveAgent, inkludert kontakter og abonnementsmuligheter. Det nevnes også at en LiveAgent er under bygging når du registrerer deg, og at nettsiden bruker informasjonskapsler. Det tilbys muligheter for en-mot-en-samtaler og kontakt gjennom chat, kontaktformular eller WhatsApp.
Galleri for chatteinvitasjoner
Teksten gir informasjon om LiveAgent-oppdateringer og rabatter, samt kontaktdetaljer for salg og muligheten for å avtale en demo. Det er også informasjon om at LiveAgent skrivebordet er under bygging og en statusindikator for denne prosessen. Nettsidene bruker informasjonskapsler og det er en mulighet for å kontakte LiveAgent via en chat eller et kontaktskjema.