Online teknisk støtte

Hvordan kan jeg tilby teknisk støtte?

Direktesendt teknisk støtte kan leveres gjennom forskjellige kanaler. For eksempel; e-post, telefonsamtaler eller nettprat med teknisk støtte. For å gi utmerket teknisk støtte bruker de fleste bedrifter hjelpeprogramvare. Helpdesk-programvare, som LiveAgent, effektiviserer kundekommunikasjonen og gir avanserte verktøy for tekniske støtteagenter.

Hvilke deler består den beste tekniske støtteprogramvaren av?

Post

Hver bedrift mottar massevis av e-poster hver eneste dag. Med LiveAgent vil dine online kundestøtteagenter få jevnt fordelte e-postbilletter. I tillegg kan du tilpasse e-postmalene dine for effektiv arbeidsflyt hver gang du får et nytt e-postvarsel.

Hvis du vil lære mer, kan du lese LiveAgent – Mail.

Teknisk support Chat

Flere og flere kunder foretrekker å nå ut gjennom LiveChat for å få svar raskere. Det er mange chatteknapper du kan bruke på nettstedet ditt i disse dager. Så hvordan er LiveAgents Chat annerledes? Vel, for det første kan du se hva kunden skriver allerede før de sender det. Dermed kan du forberede deg på forhånd. Trenger kunden spesifikke dokumenter, veiledning? Legg ved dokumentet eller send dem lenker. Trenger du å overføre kunden til en annen avdeling? Enkelt med LiveAgent!

Hvis du vil vite mer, kan du lese LiveAgent – Chat.

Telefonsamtaler

Får du anrop på telefonen og PC-en fra kundene dine samtidig? LiveAgent kan hjelpe deg med å dirigere anropene til agentenes datamaskiner. Ikke mer å bytte mellom enheter, håndter anropene fra ett grensesnitt.

Hvis du vil vite mer, kan du lese LiveAgent – Samtaler.

Sosiale medier

Får spørsmål/henvendelser om din bedrifts produkter/tjenester på sosiale medier som; Facebook, Twitter eller Viber? Med LiveAgent kan du integrere disse SoMe-plattformene og sørge for at du alltid er på topp med eventuelle problemer eller bekymringer. Å engasjere seg med publikum/kunder er viktigere enn noen gang. Spor og håndter SoMe-fortellingen din med LiveAgent.

Hvis du vil lære mer, kan du lese LiveAgent – Sosiale medier.

Forum

Et forum er en fin måte å gi kundene dine en plass til å hjelpe hverandre. Med LiveAgent kan du ikke bare opprette et forum, men du vil også bli varslet når kundene dine legger ut innlegg der. Derfor kan du løse eventuelle bekymringer umiddelbart.

Hvis du vil lære mer, kan du lese LiveAgent – Forum.

Kontaktskjema

Mange ganger får online kundestøtte mye spam. En måte å forhindre dette på er å gi kundene dine kontaktskjemaer. Dermed er din kundestøtte (forretnings)-e-post “skjult”. I tillegg får du mer informasjon om kundene – relevant info som; Navn, e-post, telefonnummer, som til syvende og sist hjelper deg med å yte bedre service.

Hvis du vil lære mer, kan du lese LiveAgent – Kontaktskjemaer.

Video samtaler

Online kundestøtte kan noen ganger være vanskelig. Å ha muligheten til å vise eller veilede kunden gjennom online videosamtaler kan være en stor fordel for mange bedrifter. Ikke mer problemer med å forklare tekniske problemer til kundene, bare del skjermen din og hjelp kunden.

Hvis du vil vite mer, kan du lese LiveAgent – Videosamtaler.

Tilbakemelding

LiveAgents tilbakemeldingsalternativ er en fin måte å finne ut om kundenes meninger og bekymringer. Det kan rett og slett hjelpe deg å forbedre deg hver dag. Tilpass din egen tilbakemeldingsknapp i LiveAgent og bli bedre hver dag!

Hvis du vil lære mer, kan du lese LiveAgent – Tilbakemelding.

Interessert i LiveAgent? Prøv det med vår 14-dagers gratis prøveperiode og få kundene dine en omnikanal-opplevelse med en gang!

Andre LiveAgent-funksjoner som forbedrer din direkte tekniske støtte:

• Billettsalg
• CRM
• Hermetiske meldinger/ Forhåndsdefinerte meldinger
• Regler & SLAer
• Universell innboks
• IVR

Er teknisk støtte vanskelig?

Å være en online teknisk støtteagent er en utfordrende jobb fordi det krever tonnevis av tålmodighet og kunnskap. I tillegg til det er det ofte repeterende og undervurdert, da kunder ofte kan være frekke og krevende.

Hva kreves for å være en online teknisk støtteagent?

Representanter for teknisk støtte må ha en enorm mengde kunnskap om de tekniske spesifikasjonene til produktene og tjenestene de tilbyr. I tillegg til det, må tekniske støtteagenter ha aktiv lytting og menneskelige ferdigheter. De må være i stand til å forstå hva kunden ønsker og tålmodig kunne veilede dem mot problemløsning.

Hvilke ferdigheter trenger en online teknisk støtteagent å ha?

Teknisk støtteagenter må ha en dyp forståelse av produktet deres bedrift selger, slik at de kan hjelpe kundene sine med både enkle og komplekse problemer.

Som nevnt ovenfor må også kunderepresentanter ha aktiv lytting og menneskelige ferdigheter. Det er også fordelaktig hvis tekniske støtteagenter er flerspråklige. På den måten kan de gi støtte til flere kunder på mer enn ett språk.

Sist, men ikke minst, må agenter kunne skrive raskt og uten feil. En rask skrivehastighet sikrer at kundene raskt får svar på spørsmålene sine. Dette sikrer kundetilfredshet, og forbedrer i sin tur oppbevaring og inntekter.