Kontaktsenteret som en tjeneste

En av de viktigste aspektene ved å drive en bedrift er å sikre at du tar godt vare på kundene dine. Men med så mange tilgjengelige teknologier og programvareløsninger kan det være utfordrende å velge passende alternativer.

En uegnet programvareløsning kan føre til uventede utgifter, for ikke å snakke om skaleringsproblemer. Som sådan går mange bedrifter over til et kontaktsenter som en tjeneste (CCaaS). Men hva er CCaaS, og hvordan hjelper det?

Hva er et kontaktsenter som en tjeneste?

CCaaS eller kontaktsenter som en tjeneste er en skybasert programvareløsning utviklet for å hjelpe deg med å administrere kontaktsentertjenester mer effektivt. Selskaper bak CCaaS gir full støtte og vedlikehold av all kontaktsenterteknologi for å forbedre kundestøttekvaliteten.

Tanken er å skape et robust kontaktsenter som drives av tjenesteleverandøren, som drastisk reduserer dine totale IT-kostnader. Disse unike programvareløsningene er utviklet for å hjelpe deg med å håndtere alle innkommende kundeinteraksjoner og forbedre den generelle kunden erfaring. De mest populære verktøyene er skybaserte kundeopplevelsesløsninger som lar deg raskt løse problemer på tvers av alle kommunikasjonskanaler uten å bekymre deg for vedlikehold eller oppgraderinger.

Need a contact center software?

LiveAgent’s contact center software allows you to easily, conveniently and effectively manage all your customer interactions from a single place.

Hvordan fungerer et kontaktsenter?

Mange mennesker forvirrer kontaktsentre og kundesentre. Selv om de to begrepene kan høres like ut, godtar et kontaktsenter henvendelser fra flere kanaler, mens et callsenter bare bruker den tradisjonelle telefonen system. Mest kontaktsenterprogramvare drives av skyteknologi. Det lar bedrifter forbedre kvaliteten på kundeservicen på tvers av alle interaksjonskanaler, inkludert e-post, tekstmeldinger, telefonsamtaler, nettsider eller sosiale medier.

Kontaktsenterinfrastruktur er en stor utfordring å sette opp på dine eldre systemer, og det er grunnen til at de fleste bedrifter bruker disse moderne skybaserte CCaaS-løsningene. En nettløsning tilbyr bedre kontaktsenterfunksjonalitet og avanserte funksjoner som en automatisk samtaledistributør, en prediktiv oppringer, ferdighetsbasert ruting, interaktiv talerespons, eller flere former for taleanrop. Det er bare mulig med et skybasert telefonsystem, mens et tradisjonelt telefonsystem er begrenset.

Hva er forskjellen mellom et kontaktsenter og et kundesenter?

Et callsenter lar deg ringe og motta anrop, mens et kontaktsenter støtter kundeinteraksjon med omnikanal. Med andre ord, en skybasert kontaktsenterløsning vil gjøre det mulig for kunder å nå støtteteamet ditt via e-post, live chat, telefonsamtaler, nettside eller sosiale medier.

Mens et klassisk kundesenter enten er et inngående kundesenter eller et utgående kundesenter, inkluderer en kontaktsenterplattform kommunikasjon gjennom alle digitale kanaler. De fleste skyløsninger for kontaktsenter er utviklet for å bidra til å forbedre effektiviteten til agentene dine samtidig som de forbedrer den generelle kundetilfredsheten.

Det kan være et inngående kontaktsenter eller et utgående kontaktsenter, avhengig av dine behov. Du kan også velge et lokalt kontaktsenter hvis du ikke vil ha en skybasert løsning. Det fungerer på samme måte som et lokale kundesenter, med mulighet til å administrere forespørsler fra digitale kanaler.

Hva er de forskjellige typene kontaktsentre?

Det finnes noen forskjellige typer designet for spesifikke bransjer og bruksområder når det kommer til kontaktsentre. Her er en rask oversikt over hovedtypene kontaktsentre.

1. Virtuelt kontaktsenter

Et virtuelt kontaktsenter er en skybasert løsning som lar kundestøtteteamet ditt hjelpe kunder fra hvor som helst i verden. Det vil gjøre det mulig for agentene dine å administrere alle samtaler og forespørsler eksternt.

2. Kontaktsenter på stedet

Et lokalt kontaktsenter er også kjent som et eldre kontaktsenter, og det drives utelukkende fra ett sted. Bortsett fra en geografisk begrensning, må bedrifter investere mye tid, penger og krefter på å drive et lokalt kontaktsenter. Til slutt må alle kontaktsenteragenter håndtere kundeproblemer fra samme kontorlokale. Derfor er dette alternativet mye mer begrenset enn en skybasert kontaktsentermodell.

En sky kontaktsenterprogramvare er også en bedre løsning fordi den kan fortsette å fungere selv om hovedkontoret ditt mister strømmen eller opplever andre problemer. Agentene dine vil ganske enkelt fortsette å yte kundestøtte eksternt, og du trenger ikke å bekymre deg for ekstra utgifter til maskinvare og annet utstyr.

Do your customers demand a seamless omnichannel experience?

Meet and exceed customers' expectations with LiveAgent's contact center software.

Hva er forskjellen mellom UCaaS og CCaaS?

Både UCaaS og CCaaS er teknologier som brukes til å administrere kundekommunikasjon. Selv om det er noen forskjeller mellom dem, fungerer de best når de kombineres. For eksempel fokuserer UCaaS på internt samarbeid, mens CCaaS fokuserer mer på multikanalskommunikasjon med kunder. Når de kombineres, tilbyr UCaaS og CCaaS enhetlig kommunikasjon som en tjenestemodell, noe som hjelper deg med å spare mange faste kostnader.

Hva er fordelene med et kontaktsenter som en tjeneste?

Skybaserte kontaktsentersystemer gir en lang rekke fordeler som ikke bare vil optimalisere hele kundestøtteoperasjonen, men også hjelpe deg med å kutte ned på de totale kostnadene. De fleste CCaaS-løsninger tilbyr fordeler som:

  • Arbeidsstyrkeoptimalisering
  • Økt kundetilfredshet
  • Redusert nedetid
  • Rask innovasjon ved å legge til nye funksjoner
  • Skymigrasjoner
  • Evnen til å øke de ansattes produktivitet
  • En trygg og rimelig forhåndsinvestering
  • Betydelige kostnadsbesparelser sammenlignet med eldre systemer
  • En drastisk reduksjon i eierkostnadene
  • Kundeopplevelsesanalyse
  • Bedre forretningsresultater i det lange løp

All-in-one multichannel contact center

Start your 14-day free trial and discover all that LiveAgent has to offer.

Frequently asked questions

Hva er et kontaktsenter som en tjeneste?

Kontaktsenter som en tjeneste eller CCaaS er en spesiell programvareløsning utviklet for å forbedre og effektivisere kundeservice gjennom alle kanaler som e-post, live chat, telefonsamtaler, nettsider eller sosiale medier.

Hvordan fungerer et kontaktsenter?

Et kontaktsenter lar kundestøtteagentene dine administrere kundeforespørsler fra alle kanaler fra én enkelt plattform. Det er den beste løsningen for å skalere kundestøtte, og den lar deg sette opp et eksternt kundestøtteteam hvis du velger skyversjonen.

Hva er forskjellen mellom et kontaktsenter og et kundesenter?

Et tradisjonelt kundesenter lar kundene dine ringe deg hvis de trenger hjelp. I motsetning til dette lar et kontaktsenter kundestøtteteamet ditt administrere innkommende forespørsler fra mange forskjellige kundeservicekanaler.

Hva er de forskjellige typene kontaktsentre?

Kontaktsentre er delt inn i to primære typer – lokale kontaktsentre og skybaserte kontaktsentre. Det første alternativet krever full programvareinstallasjon på bedriftens kontorer, mens det siste alternativet gir mer fleksibilitet siden det er skybasert. Dessuten vedlikeholdes, oppdateres og optimaliseres skybaserte kontaktsenterprogramvare av kontaktsenterleverandøren, mens løsninger på stedet har høyere IT-kostnader og vedlikeholdsbehov.

Hva er forskjellen mellom UCaaS og CCaaS?

UCaaS står for enhetlig kommunikasjon som en tjeneste, og de inkluderer noen få grunnleggende kommunikasjonsverktøy. De brukes mest til å forbedre intern kommunikasjon og effektivisere arbeidsflyten gjennom samarbeid. CCaaS fokuserer på flerkanalskommunikasjon gjennom én enkelt plattform. De fleste løsningene er helt skybaserte, noe som reduserer vedlikeholdskostnadene og forbedrer den generelle kundestøttekvaliteten.

Hva er fordelene med et kontaktsenter som en tjeneste?

CCaaS gir alle slags fordeler til bedriftseiere så vel som kundene. Noen av de viktigste fordelene er reduksjon av løpende kostnader, medarbeidersporing og resultatrapportering, sanntidskommunikasjon med kunder på tvers av flere kanaler, eksepsjonell kundeopplevelse, fleksibilitet og skalerbarhet, økt kundetilfredshet og mange andre.

Tilbake til Ordliste Lag konto GRATIS

Våres nettsider bruker cookies. Ved og fortsette antar vi at du lar oss utplassere cookies som detaljert i våres prersonvern og cookies retningslinjer.

×
Avtal en-mot-en samtale og utforsk hvordan LiveAgent kan ta nytte av dine bedrifter.

Vi er tilgjengelig på flere datoer

Avtal en demo