Hva er en kundeinteraksjon?
Samspillet mellom selskapet og kunden starter når sistnevnte hever billetten. De innspilte samtalene enten gjennom samtale, chat, tweet eller e-post mellom kunden og selskapet før billetten ble løst, tilsvarer antallet klientinteraksjoner som er angitt på en billett.
En billett er fortrinnsvis ment å løses etter den første kommunikasjonen mellom klienten og selskapet for å tilby størst mulig kundetilfredshet.
Frequently Asked Questions
Hva betyr kundeinteraksjon?
Interaksjon med klienten er et forhold til klienten, som tar sikte på å tilfredsstille deres behov og møte deres forventninger. Det bør imidlertid ikke bare ende der, men bør også utføres på en måte som vil bygge et langsiktig forhold til klienten.
Hva er eksemplene på kundeinteraksjon?
Det kan være like mange eksempler på samhandling med klienter som det er klienter og deres individuelle saker. Generelle eksempler er: telefon, svar på kommentarer på sosiale medier, kontakt på e-post. Som et resultat av disse interaksjonene er det mulig å bygge et emosjonelt forhold til klienten, bruke tilbakemeldinger fra klienter og fokusere primært på klientens behov. Andre interessante eksempler er bruk av kunstig intelligens som kan støtte handling. Det er også ekstremt viktig å bruke ærlig menneskelig språk.
Er kundeinteraksjon lagret i LiveAgent?
Interaksjoner med klienter lagres i LiveAgent slik at agenter kan bruke dem ved behov. LiveAgent bruker mobilapplikasjoner, hybride billettstrømmer og automatiseringsregler for å hjelpe til med automatisk billettdistribusjon.
Expert’s note
Kundeinteraksjon refererer til samspillet mellom selskapet og kunden for å tilfredsstille kundens behov og bygge et langsiktig forhold.
Effektiv kundeservice er nøkkelen til suksess. LiveAgent tilbyr verktøy for ærlig og gjennomsiktig kommunikasjon, og investering i kundeservice er viktig. Kundesenteret bør være omnikanal for å tilby personlig kundeservice og løse kundens problemer. Med riktig programvare kan bedrifter administrere kundeinteraksjoner effektivt og skape en positiv brukeropplevelse.
Kundesentrisk tilnærming er en forretningsstrategi som fokuserer på å sette kunden i hjertet av virksomheten for å bygge langsiktige relasjoner og øke kundetilfredshet, lojalitet og salg. Grunnlaget for en kundeorientert tilnærming bør være omfattende kundeservice og riktig tilpassing av alle prosesser som klienten går gjennom. Det anbefales at hvert selskap bør være kundeorientert for å øke fortjeneste og bygge varige kunderelasjoner.