Alt-i-ett kunnskapsbase-programvare
Bygg og administrer FAQ-er og kunnskapsarkiver som distribuerer kunnskap på tvers av agenter, AI og selvbetjening, slik at ingen kunde noen gang trenger å spørre to ganger.
Kunnskapsbase-programvare for bedre selvbetjening
Lag artikler, veiledninger og relevante ressurser med LiveAgents kunnskapsbaseverktøy, alt organisert i én sentralisert kunnskapsbase. Menneskelige agenter, AI-chatboter og kunder får alle umiddelbar tilgang til nøyaktig informasjon når de trenger det.
Get started today
Styrking av arbeidsstyrken og kundene dine
Kunnskapsbaseverktøy for forbedret kundetilfredshet.
Kunnskapsstyring for støtteteam
Agentenes verktøykasse:
- En WYSIWYG-editor for rike og detaljerte artikler
- Eksterne og interne kunnskapsbasiser for felles suksess
- Tilpassbare temaer for din personaliserte kunnskapsbase
Bedre kundeopplevelse med kunnskapsbase
Kundenes favoritter:
- Ubegrenset gratis tilgang til kunnskap
- Svar på både avanserte og vanlige spørsmål
- Forum, avansert søk og deling av tilbakemeldinger med agenter
Kunnskapsbasestyring
Opprett det
Opprett nye kategorier, artikler, forum eller forslagstyper, og forhåndsvis hvor mange innlegg og artikler hver kunnskapsbasekategori inneholder.
Konfigurer det
Tilpass portalen din ved å konfigurere tema, farger, logo og sporingskoder, og la besøkende starte en chat med agenten din direkte fra kundeportalsiden.
Tilpass det
Tilpass utseendet på kundeportalen din ved å lage et tema med CSS og HTML, eller velg ett fra en samling forhåndsdefinerte maler.
Fyll det med innhold
Opprett og organiser kunnskapsbaseinnholdet ditt — skriv artikler, bygg kategorier og sett opp forum tilpasset kundene dine.
Hva er de viktigste funksjonene i kunnskapsbase-programvare?
Gi enkle svar på spørsmål og reduser svartiden din. Verktøyet vårt kommer med flere typer kunnskapsbasiser, søkfunksjoner og samarbeidsverktøy for team.
Innholdsstyring
WYSIWYG-editor
Vår What-you-see-is-what-you-get (WYSIWYG) editor kan hjelpe deg med å lage artikler, veiledninger, hvordan-til-er og informasjonssegmenter for å hjelpe deg med å vokse kunnskapssenteret ditt. Formater tekstene dine, legg til bilder eller dra nytte av andre avanserte funksjoner som er tilgjengelige for deg. Det fungerer også som en markdown-editor, så du kan også bruke HTML eller CSS til å lage egendefinerte design.
- Skriv læringsinnholdet ditt med vår WYSIWYG-editor
- Dra nytte av HTML eller CSS for å forbedre artiklene dine
Besøkssporing
Forum
LiveAgent-forum er en integrert del av kunnskapsbaseplattformen din. Enhver kunde eller medlem av kundestøtteteamet kan delta i en forumsamtale. Det er mulig å feilsøke problemer, gi forslag og finne løsninger på problemer sammen med dem. Du kan også dra nytte av interne forum og samarbeide om interne kunnskapsbaseproblem med en kunnskapsbaseløsning.
- Bygg relasjoner med kunder via støtteforum
- Samarbeid med kolleger og kunder på ett sted
Lykkeligere kunder
Tilbakemelding og forslag
Innsamling av tilbakemelding og lesing av forslag fra kunder forbedrer både kunnskapsbasen din og virksomheten din. Det kan hjelpe deg med å forbedre læringsinnholdet og bygge bedre relasjoner med kunder hvis du leser forslag og svarer på dem. Gi kundene dine muligheten til å foreslå endringer eller gi deg nye ideer til forbedring. Legg til og tilpass tilbakemeldingsknappen etter dine ønsker.
- Samle tilbakemelding og forslag med en knapp
- Forbedre relasjoner ved å lytte til kundeforslag
Avansert søk
Søkewidget
Kundene dine kan bruke en søkeboks for å hjelpe dem med å raskt finne svar eller spesifikke emner innenfor kunnskapsbasen din. Med vår kraftige søkemotorslinje er kunnskapsstyringsverktøyet vårt enkelt å bruke, spesielt når det er mye innhold. Ved å tilby en enkel søkefunksjon kan du hjelpe kunder med å finne kunnskapsartikler og redusere antall støttebilletter for vanlige problemer.
- Avansert søkewidget for å hjelpe kunder med å finne svar
- Raskere problemløsning og lykkeligere kunder
Intuitivt grensesnitt
Brukervennlig dashbord
Å ha en effektiv kunnskapsbase handler om å hjelpe kundene dine med relevant innhold. Du bør imidlertid ikke glemme de ansatte dine heller. Å ha et brukervennlig dashbord i et kunnskapsstyringsverktøy er en annen nøkkelfunksjon som ofte kan bli oversett. LiveAgent sitt grensesnitt lar agentene dine lage nye artikler med lite eller ingen opplæring. Klar til å prøve det? Prøv den gratis demoen og se selv.
- Intuitivt grensesnitt med enkel navigasjon
- Enkelt å bruke selv uten læring eller erfaring
Enkel organisering
Kategorier
Hele poenget med å bruke en online kunnskapsbase-programvareløsning er at den skal være lett å søke i. Imidlertid, jo mer innhold virksomheten din lager, jo mer kan det bli kaotisk. Som et resultat lar LiveAgent deg lage kategorier for kundene dine, og du vil ikke gå deg vill i innholdet. Opprett ulike kategorier for de vanligste emnene som må besvares og del læringsinnholdet som du ser passende.
- Forbedre kunnskapsdeling med kategorier
- Gjør artiklene dine enkle å finne i henhold til relevante emner
Verdensomspennende rekkevidde
Flerspråklig støtte
LiveAgent sin kunnskapsbaseløsning er en utmerket måte å tilby et selvbetjeningsalternativ 24/7 i flere land. Virksomheten din trenger bare å lage essensielle artikler og gi dem på språkene som kundene dine trenger. Denne løsningen kan forbedre kundeopplevelsen og dermed kundetilfredshet. Opprett en kategori for hvert språk for å oppdatere kunnskapsbaseinnholdet ditt for nye målgrupper.
- Opprett kunnskapsbaseinnhold for flere språk
- Nå flere målgrupper med dine offentlige kunnskapsbasiser
Multi-kunnskapsbase
Støtte for multi-kunnskapsbase
En multi-kunnskapsbase er veldig praktisk hvis bedriften din selger flere produkter, merker eller tilbyr flere uavhengige tjenester. En enkelt LiveAgent-konto gir deg muligheten til å lage ubegrensede kunnskapsbasiser, der hver av dem har sitt eget unike design, innstillinger og innhold. Gi kundene dine kunnskapen de ønsker med fantastiske veiledninger.
- Administrer flere eksterne kunnskapsbasiser
- Opprett flere private kunnskapsbasiser for agenter
Brukermanualer
Artikler
Skriv omfattende artikler fylt med nyttig informasjon og hold dem organisert og enkle å finne. Artikler er enkle å skrive med LiveAgent sin WYSIWYG-editor. Spre kunnskap og la kundene dine finne løsninger på egen hånd. Ønsker du å utdanne medlemmene av kundestøtteteamet ditt? Interne kunnskapsbaseartikler kan tjene som undervisningsmateriell og de kan hjelpe agentene dine med å løse problemer raskere.
- Skriv omfattende artikler og veiledninger for problemløsning
- Utdann kundestøtteteamene dine og gjør dem til eksperter
Filstøtte
Vedlegg
Ønsker du å forbedre den skrevne kunnskapen din med vedlegg? Med kunnskapsbase-programvare kan bedrifter enkelt lage og laste opp ulike innholdstyper til kunnskapsbasen sin, noe som forbedrer den generelle kundeopplevelsen og øker merkelojaliteten. Legg til bilder, skjermbilder, fotos og lydfiler som opptak eller til og med videofiler og bygg inn videoer fra tjenester som YouTube.
Vedlegg kan gjøre artiklene dine lettere å forstå og lese eller gjøre dem mer underholdende. Legg til videoveiledninger eller demoer til veiledningene dine, eller vis trinn-for-trinn-instruksjoner med produktskjermbilder.
- Legg til alle viktige vedleggstyper til artiklene dine
- Forbedre artiklene dine med bilder, videoer eller stemmeopptakelser
Gjør hver samtale viktig.
Nå kunder hvor som helst med en omnikanal helpdesk og integrert kundesenter.
Forbedre forretningsprosesser med en kunnskapsbaseplattform
Du kjenner kundene dine best. Gi dem informasjonen de trenger og fokuser på deres tilfredshet.
Selvbetjeningsportal 24/7
Gi kundene dine en omfattende kundeportal, inkludert offentlige FAQ-er, fellesskapsforums og forslagsbretter.
Sentralisert intern informasjonshub
Organiser enkelt onboardingmaterialer, bedriftspolicyer og IT-guider i kategorier, og gi agenter forumtilgang til å dele interne løsninger.
Økt kundetilfredshet
Se hvordan sentralisering av selvbetjeningsalternativer og billetsporing hjalp bedrifter med å oppnå et dramatisk hopp i kundetilfredshet, og frigjorde verdifulle timer for agentene sine.
Voks virksomheten din med AI-agenter
AI og menneskelig chat som jobber sammen forbedrer ytelsen dramatisk på tvers av alle viktige måleparametere.
- 17-30%
- Reduksjon i støttekostnader
- 20%
- Økning i konverteringsrate
- 73%
- Høyere tilfredshetsnivåer
Få LiveAgent og bli med 7000 fornøyde kunder
“LiveAgent gir agentene våre mulighet til å yte bedre, raskere og mer nøyaktig support.”
Christine Preusler
HostingAdvice
“Det er en glede å ha en flott portal som forbedrer kundeservicen vår.”
Roman Bosch
Partly
“LiveAgent hjalp oss å oppnå 2 viktige mål: øke kundetilfredshet og salg.”
Karl Dieterich
Covomo
“Vi har brukt LiveAgent siden august og vi er veldig fornøyd med det.”
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
“Siden vi begynte å bruke LiveAgent, har responstiden vår forbedret seg med 60%.”
Razvan Sava
Webmaster Deals
“Vår konverteringsrate for betalende kunder økte med 325 % den første måneden vi satte opp og aktivt begynte å bruke LiveAgent.”
Taras Baca
XperienceHR
“Vi finner LiveAgent til å være den beste live chat-løsningen på langt nær.”
Matt Janaway
The Workplace Depot
“Vi bruker LiveAgent på alle våre e-handelsnettsteder. Verktøyet er enkelt å bruke og forbedrer produktiviteten vår.”
Viviane Carter
CSI Products
“Med LiveAgent kan vi gi kundene våre støtte uansett hvor de er.”
Christian Lange
Lucky-Bike
“Jeg kan anbefale LiveAgent til alle som er interessert i å gjøre kundeservicen sin bedre og mer effektiv.”
Jens Malmqvist
Projure
“LiveAgent gir agentene våre mulighet til å yte bedre, raskere og mer nøyaktig support.”
Christine Preusler
HostingAdvice
“Det er en glede å ha en flott portal som forbedrer kundeservicen vår.”
Roman Bosch
Partly
“LiveAgent hjalp oss å oppnå 2 viktige mål: øke kundetilfredshet og salg.”
Karl Dieterich
Covomo
“Vi har brukt LiveAgent siden august og vi er veldig fornøyd med det.”
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
“Siden vi begynte å bruke LiveAgent, har responstiden vår forbedret seg med 60%.”
Razvan Sava
Webmaster Deals
“Vår konverteringsrate for betalende kunder økte med 325 % den første måneden vi satte opp og aktivt begynte å bruke LiveAgent.”
Taras Baca
XperienceHR
“Jeg må si at jeg aldri har opplevd en så profesjonell kundetilnærming.”
Andrej Ftomin
TAZAR Group
“Vi finner LiveAgent til å være den beste live chat-løsningen på langt nær.”
Matt Janaway
The Workplace Depot
“Vi bruker LiveAgent på alle våre e-handelsnettsteder. Verktøyet er enkelt å bruke og forbedrer produktiviteten vår.”
Viviane Carter
CSI Products
“Med LiveAgent kan vi gi kundene våre støtte uansett hvor de er.”
Christian Lange
Lucky-Bike
“Jeg kan anbefale LiveAgent til alle som er interessert i å gjøre kundeservicen sin bedre og mer effektiv.”
Jens Malmqvist
Projure
Pricing
Den beste verdien for pengene dine
Vi valgte nøye funksjoner i prisplanene våre slik at du kan velge den mest rimelige planen med best verdi. Betal bare for det du bruker uten å sprenge budsjettet.
