Oppdag de viktigste kundeserviceferdighetene du trenger for å være en utmerket representant. Vurder dine egne ferdigheter og lær hvordan du kan forbedre dem med vår sjekkliste. Inneholder kommunikasjonsferdigheter, empati, problemløsning og mer.
Uansett hvilken bransje du jobber i, er det avgjørende for din suksess å tilby utmerket kundeservice. Vi vil gi en sjekkliste over de essensielle kundeserviceferdighetene som enhver bedrift bør strebe etter å mestre. Disse ferdighetene vil hjelpe deg med å levere overlegen støtte og øke kundelojaliteten.
Med så mye konkurranse i alle bransjer, er det viktigere enn noen gang å sørge for at kundene dine føler seg verdsatt og verdsatt.
En sjekkliste er en fin måte å sikre at du ikke glemmer noen av de essensielle kundeserviceferdighetene. Det kan også være nyttig for introduksjon av nye kundeservicemedarbeidere eller for opplæringsformål.
For mange er det å få kontakt med mennesker og yte utmerket kundeservice et naturlig instinkt, men for andre kan det ta litt tid og øvelse. Og her er en sjekkliste for kundeservicekunnskaper nyttig, og gir deg en veiledning du kan følge som ingen detaljer går glipp av.
Sørg for at dine kundeserviceferdigheter er på nivå. Tross alt er du ansiktet til bedriften din. En sjekkliste for kundeserviceferdigheter kan hjelpe deg med å identifisere områder der du og teamet ditt trenger forbedring.
Som kundeserviceagent er jobben din å sørge for at kundene dine er fornøyde. Du må ha gode kommunikasjonsevner og evne til å holde deg rolig under press. Du bør også være i stand til å løse problemer og tenke på beina.
Som teamleder er det ditt ansvar å føre tilsyn med at teamet ditt yter utmerket kundeservice. Du må sette et eksempel og gi opplæring for medlemmene av kundeserviceteamet ditt. En sjekkliste for kundeserviceferdigheter kan hjelpe deg med å gjøre nettopp det.
Evnen til å kommunisere tydelig og effektivt er en av de viktigste kundeserviceferdighetene.
De hjelper deg å kommunisere bedre. Dette er spesielt viktig i næringslivet, hvor tydelig kommunikasjon er nøkkelen. Taleferdigheter kan også hjelpe deg med å bygge relasjoner og nettverk, noe som kan bidra til å fremme karrieren din.
Å identifisere svakhetene dine bør være det første trinnet. Hva sliter du med når det kommer til å snakke? Har du vanskelig for å få øyekontakt? Er du sjenert og ukomfortabel med å snakke foran folk?
Når du forstår de tingene du trenger å jobbe med, kan du begynne å øve. En god måte å forbedre taleferdighetene dine på er å finne muligheter for offentlige taler. Du bør også få tilbakemeldinger fra andre.
Empati er evnen til å forstå og dele andres følelser, så det er en viktig ingrediens for å yte utmerket kundeservice.
Det er avgjørende å være i stand til å føle med kundene dine, fordi det viser at du bryr deg om deres opplevelser. Når du kan føle empati med noen, hjelper det å bygge tillit og rapport. Empati kan hjelpe deg med å løse konflikter og forstå behovene til kundene dine.
Bare prøv å sette deg selv i kundens sted. Hva går de gjennom? Hva er deres behov og ønsker? Når du har svart på disse spørsmålene, vil det være lettere å forstå deres synspunkt.
En av de mest nødvendige kundeserviceferdighetene er evnen til å holde seg rolig under press.
Når du har med mennesker å gjøre, er det alltid en sjanse for at noe vil frustrere deg. Vær sikker på at du kan håndtere situasjonen rolig.
Identifiser utløserne dine. Hva setter deg i gang og får deg til å miste humøret? Når du vet hva disse utløserne er, kan du jobbe med å unngå dem eller håndtere dem på en mer kontrollert måte.
Evnen til å kommunisere tydelig og effektivt er en av de viktigste kundeserviceferdighetene.
De hjelper deg å kommunisere bedre. Dette er spesielt viktig i næringslivet, hvor tydelig kommunikasjon er nøkkelen. Taleferdigheter kan også hjelpe deg med å bygge relasjoner og nettverk, noe som kan bidra til å fremme karrieren din.
Å identifisere svakhetene dine bør være det første trinnet. Hva sliter du med når det kommer til å snakke? Har du vanskelig for å få øyekontakt? Er du sjenert og ukomfortabel med å snakke foran folk?
Når du forstår de tingene du trenger å jobbe med, kan du begynne å øve. En god måte å forbedre taleferdighetene dine på er å finne muligheter for offentlige taler. Du bør også få tilbakemeldinger fra andre.
Med klare kommunikasjonsferdigheter kan agenter bli mer produktive og fornøyde med resultatene sine.
Kommunikasjon med kunder krever tydelighet slik at det ikke oppstår misforståelser. Å være i stand til å kommunisere effektivt viser at du er trygg og kompetent, noe som kan påvirke kundelojalitet.
Observer tonefallet ditt – er det respektfullt og profesjonelt? Bruk et klart og kortfattet språk, og unngå å bruke sjargong eller slang som kan være forvirrende for kunden. Et annet tips er å bremse talen slik at de kan forstå deg bedre.
Eksepsjonelle skriveferdigheter kreves for å kommunisere tydelig og nøyaktig med kunder via skrevne meldinger.
Din kommunikasjon med kunder bør være presis og lett å forstå. Dette betyr at du tar deg tid til å stave ord og bruke riktig grammatikk.
Sørg for at du korrekturleser all kommunikasjon med kunder før du sender dem.
Med positivt språk kan kundeserviceagenter skape en mer positiv opplevelse for kunden.
Å bruke positivt språk viser at du er vennlig og hjelpsom. Det gjør også at kundene føler seg mer komfortable og oppmuntrer dem til å fortsette å gjøre forretninger med deg.
Gjør en bevisst innsats for å unngå negativitet når du snakker med kunder. For eksempel, i stedet for å si «Beklager ulempene» kan du si «Takk for tålmodigheten.» Prøv å unngå negative ord som « >nei” eller “kan ikke“.
Med problemløsende ferdigheter er det mulig å komme til roten av kundeproblemer.
Problemløsningsferdigheter lar agenter identifisere og løse kundeproblemer raskt og effektivt. De kan bidra til å minimere effekten av et problem på kunden og forbedre deres tilfredshet.
Når du står overfor et kundeproblem, ta deg tid til å stille spørsmål og forstå roten til problemet. Dette vil tillate deg å komme opp med en løsning som er effektiv og tilfredsstiller kunden. Du kan også øve på problemløsningsscenarier med teamet ditt.
For en kundeserviceagent er det å ha en positiv holdning nøkkelen, ikke bare for å yte utmerket service, men for å faktisk være fornøyd og glad i jobben sin.
Din holdning kan ha stor innvirkning på måten du samhandler med kunder på. Hvis du er vennlig og optimistisk, vil det sette kundene til ro. En positiv holdning kan gjøre jobben din mer behagelig og forhindre utbrenthet som er viktig i denne sektoren.
Du kan begynne med å ta noen dype åndedrag og smile. Dette kan virke som en liten ting, men det kan bidra til å endre tankegangen din og forbedre humøret ditt. Prøv å finne det positive i hver kundeserviceinteraksjon, selv de vanskelige. Ta deg tid til å slappe av og lade opp utenom jobben.
Selv om noen kundeserviceproblemer er enkle å løse, kan andre være mer kompliserte. Kundeserviceagenter bør være tilpasningsdyktige og fleksible i sin tilnærming.
Kundestøtteagenter må kunne justere tilnærmingen sin basert på kundens behov. Dette kan bety å kunne håndtere vanskelige kunder eller flere oppgaver samtidig.
Ingenting fungerer bedre her enn å øve på å håndtere ulike typer kundeproblemer. Dette vil hjelpe deg å være bedre forberedt på alt som dukker opp. Prøv å holde deg rolig når ting ikke går som planlagt.
I mange tilfeller kan det hende at kunder ikke har en klar forståelse av problemene de står overfor eller hvordan de kan løse dem. Kundeservicemedarbeidere må være tålmodige når de forklarer løsningen og hjelper kunden gjennom prosessen.
Det lar agenter ta seg god tid med kundene, og sikre at de forstår problemet og løsningen. Det forhindrer dem også i å bli frustrerte over kunder, noe som kan føre til dårlig service.
Øv aktive lytteferdigheter og empati. Å forstå kundens behov betyr å være oppmerksom på det de sier. Prøv å ikke forhaste deg gjennom kundeinteraksjoner.
Å lese andres følelser er ofte en undervurdert ferdighet blant kundeserviceagenter.
Det lar agenter bedre forstå kundens behov og hvordan de kan løse problemene deres. Det hjelper dem også å holde seg rolige i vanskelige situasjoner og forhindre at de blir sinte eller frustrerte på kunder.
Prøv å ta et skritt tilbake fra kundeinteraksjoner og forstå følelsene deres. Sett deg selv i deres sted og forstå deres situasjon.
Kundeserviceagenter må kunne administrere tiden sin effektivt, spesielt når de håndterer flere forespørsler.
De lar agenter håndtere mer enn én kundeinteraksjon om gangen. Dette hindrer kunder i å måtte vente i lange perioder på en løsning.
Lag en tidsplan for deg selv som beskriver når du vil være tilgjengelig for å ta kundeanrop eller svare på e-poster. Prøv å holde deg til denne tidsplanen så tett som mulig, og bruk tidsregistreringsverktøy for å hjelpe deg med det. Hvis det oppstår et problem som krever mer tid enn du har, gi beskjed til kunden og gi dem en estimert løsningstid.
Det er også en god idé å investere i helpdesk-programvare med et avansert billettsystem. Ved å bruke verktøy som LiveAgent kan agenter være mer produktive og organisere arbeidet sitt mer effektivt.
Uansett hvor gode kundeserviceferdigheter du har, er det alltid rom for forbedring.
Kundeserviceagenter bør aldri slutte å lære og vokse innen sitt felt. Siden det er en bransje i stadig endring der nye teknologier og beste praksis dukker opp hele tiden, bør agenter alltid strebe etter å forbedre seg.
Gi deg selv ærlig tilbakemelding. Ta deg tid til å identifisere områdene du trenger å jobbe med og lag en plan for å forbedre disse ferdighetene. Bli med på nettsamfunn og fora relatert til kundeservice, delta i diskusjoner og lær av andre. Les bransjerelaterte artikler og blogginnlegg, samt delta på treningsøkter eller workshops når det er mulig.
Kundeserviceagenter må ha en god forståelse av produktene og tjenestene de støtter.
Hvis agenter ikke har en god forståelse av produktene eller tjenestene de støtter, vil de ikke løse kundeproblemer effektivt.
Hvis du ikke allerede er kjent med produktene eller tjenestene som tilbys, kan du begynne med å lese gjennom dokumentasjonen. Prøv å bruke produktene eller tjenestene selv for å få en bedre forståelse av hvordan de fungerer.
En nøkkelferdighet som en kundeservicemedarbeider bør ha, er evnen til å forstå mellom linjene.
Kundeservicerepresentanter som ikke kan lese folk, kan slite med å gi kundene den best mulige opplevelsen.
Den beste måten å forbedre din evne til å lese kunder på er å være proaktiv i kundekommunikasjonen. Vær oppmerksom på hva kunden sier, både verbalt og ikke-verbalt. Du kan også be om avklaring om nødvendig.
Å være målorientert kan hjelpe kundeserviceagenter med å holde fokus på å gi den beste kundeopplevelsen.
Hvis agenter ikke er målorienterte, kan de lett bli distrahert og ikke være like produktive. De kan også miste motivasjonen over tid hvis de ikke har noen mål å jobbe mot.
Sett realistiske mål for deg selv, og arbeid deretter for å oppnå dem. Følg fremgangen din slik at du kan se hvor langt du har kommet og hva som fortsatt må gjøres. Feir prestasjonene dine, uansett hvor små, for å holde deg motivert.
Ved å ha tillit kan kundeserviceagenter effektivt håndtere kundeinteraksjoner.
Hvis agenter ikke er trygge, kan de føle seg overveldet eller stresset under kundeinteraksjoner og fremstå som nølende eller usikre.
Den beste måten å forbedre selvtilliten på er ved å øve. Finn en venn eller et familiemedlem som kan hjelpe deg med å rollespille forskjellige kundeservicescenarier. Hvis ikke, prøv å øve foran et speil.
Du bør også holde deg oppdatert på bransjenyheter og beste praksis. På denne måten vil du være mer forberedt når du samhandler med kunder.
Det er mange verktøy og ressurser som kan hjelpe deg å lære og vokse.
Å lese bøker og artikler om kundeservice kan hjelpe deg å forstå de forskjellige typene kunder du kan møte og hvordan du best kan imøtekomme deres behov. De kan også gi deg noen nyttige tips om hvordan du kan håndtere vanskelige kunder og løse eventuelle tvister.
Ved å gjøre dette kan du lære den riktige måten å håndtere klager og forespørsler fra kundeservice. Du kan også lære å være høflig og høflig mens du tar opp kundenes bekymringer. Dessuten kan du lære om produktet og være mer trygg på kunnskapen din.
Det finnes mange forskjellige metoder for å utvikle mellommenneskelige ferdigheter, men å delta på workshops eller seminarer er en fin måte. De tilbyr et mer strukturert læringsmiljø enn bare å lese artikler eller se videoer på nettet. I tillegg får du lære av eksperter som har mange års erfaring på området.
Å delta på opplæring kan hjelpe deg med å lære hvordan du håndterer vanskelige kunder, håndterer klager og yter utmerket kundeservice. Du vil også lære om de siste trendene og teknikkene innen kundeservice, slik at du kan ligge i forkant.
Å jobbe som frivillig eller praktikant i kundeservice kan hjelpe deg med å utvikle ferdigheter ved å gi deg praktisk erfaring med å håndtere kunder. Det kan også hjelpe deg med å bygge ditt kontaktnettverk i bransjen.
Når du skriver, er du tvunget til å uttrykke deg tydelig. Du må også være oppmerksom på detaljer – nøyaktighet og presisjon er nøkkelen når du yter kundeservice.
Ved å foreta kundeanrop kan du utvikle kundeserviceferdighetene dine ved å få erfaring med å snakke med kunder og ta opp deres bekymringer. Videre, be kundene om tilbakemelding på ytelsen din slik at du kan fortsette å forbedre deg.
Ved å få tilbakemeldinger fra kunder, identifiserer du områder for forbedring og lærer hvordan du bedre kan møte kundenes behov.
Når du ber om tilbakemelding, sørg for å stille spesifikke spørsmål om kundens opplevelse og unngå å gjøre antagelser. Vær tålmodig og gi kundene tid til å gi et detaljert svar. Takk for deres innspill og følg tilbakemeldingene de gir.
Det er mange forskjellige kurs og programmer tilgjengelig som kan hjelpe deg med å utvikle kundeserviceferdigheter. Disse kursene og programmene finnes på høyskoler, universiteter og opplæringsinstitutter.
Emnene som dekkes i kundeservicekurs og -programmer varierer, men de inkluderer vanligvis kommunikasjonsevner, problemløsningsteknikker, konfliktløsningsstrategier, produktkunnskap og håndtering av vanskelige kunder.
Det første er å alltid være høflig og høflig mot kundene dine, uansett hva. Den andre er å alltid prøve å løse ethvert problem kunden står overfor så raskt som mulig. Og den tredje er å alltid være lydhør overfor tilbakemeldinger fra kunder og iverksette tiltak for å forbedre tjenesten din basert på denne tilbakemeldingen.
Myke ferdigheter bidrar til å skape forbindelser med kunder. Dette kan igjen gjøre dem mer sannsynlig å returnere eller henvise andre. Videre bidrar myke ferdigheter til å skape et positivt bilde av selskapet. Kundebehandlere som har gode myke ferdigheter kan representere selskapet i et positivt lys og få kunder til å føle seg verdsatt.
Det er en av de viktigste måtene bedrifter får kontakt med kundene sine på. God kundeservice kan skape lojalitet blant kundene og oppmuntre dem til å komme tilbake i fremtiden. Det hjelper også bedrifter med å identifisere og løse problemer. Dette forbedrer kundetilfredsheten og forhindrer negativ jungeltelegraf-markedsføring. Til slutt kan god kundeservice øke salget ved å gi kundene en ekstra mulighet til å kjøpe produkter eller tjenester.
Det er viktig å først vurdere hvorfor dette kan være tilfelle. Kanskje de er sjenerte og ikke føler seg komfortable med å snakke med kunder, eller kanskje de er lite kunnskapsrike om produktet og føler seg overveldet. Uansett er det viktig å gi opplæring og støtte for å hjelpe det teammedlemmet å forbedre sine ferdigheter innen kundeservice. Det kan være lurt å starte med å gi noen nyttige ressurser, for eksempel en opplæringsguide for kundeservice eller videoveiledninger. Og så kan du sette opp noen falske kundeinteraksjoner slik at teammedlemmer kan øve ferdighetene sine i et trygt miljø.
Vi listet opp flere ferdigheter ovenfor, men de ti beste kundeserviceferdighetene inkluderer: Tålmodighet EmpatiKommunikasjonProblemløsningFleksibilitetOrganisasjonMultioppgaveStressmestringTillitFolkferdigheter
WYSIWYG-editoren er en enkel måte å legge inn og formatere innhold i e-poster og kunnskapsbase artikler. Den gir deg muligheten til å redigere og style innholdet mens du ser det, og du kan lage nummererte lister, legge inn bilder og bygge inn lenker. Du kan også bruke WYSIWYG-editoren til å lage fantastiske e-postmaler og kunnskapsbase artikler. Det er enkelt å bruke og du kan prøve det i 14 dager gratis uten kredittkort. LiveAgent tilbyr også et bredt utvalg av programvare for kundeservice og innkommende kundesentre, samt populære VoIP-telefonsystemer og klientportalprogramvare.
Teksten inneholder informasjon om LiveAgent, inkludert kontakter og abonnementsmuligheter. Det nevnes også at en LiveAgent er under bygging når du registrerer deg, og at nettsiden bruker informasjonskapsler. Det tilbys muligheter for en-mot-en-samtaler og kontakt gjennom chat, kontaktformular eller WhatsApp.
Galleri for chatteinvitasjoner
Teksten gir informasjon om LiveAgent-oppdateringer og rabatter, samt kontaktdetaljer for salg og muligheten for å avtale en demo. Det er også informasjon om at LiveAgent skrivebordet er under bygging og en statusindikator for denne prosessen. Nettsidene bruker informasjonskapsler og det er en mulighet for å kontakte LiveAgent via en chat eller et kontaktskjema.
Join our community of happy clients and provide excellent customer support with LiveAgent.
Våres nettsider bruker cookies. Ved og fortsette antar vi at du lar oss utplassere cookies som detaljert i våres prersonvern og cookies retningslinjer.
Answer more tickets with our all-in-one help desk software. Try LiveAgent for 30 days with no credit card required.
Hello, I’m Andrej. We’re thrilled to invite you to an exclusive software demo where we’ll showcase our product and how it can transform your customer care. Learn how to achieve your business goals with LiveAgent or feel free to explore the best help desk software by yourself with no fee or credit card requirement.
Andrej Saxon | LiveAgent support team