Business woman or judge consult having team meeting with client,

SaaS kunde onboarding Sjekkliste

En sjekkliste for SaaS-kunder er et verktøy som brukes av kundesuksessledere for å holde styr på nøkkeloppgavene som må fullføres i løpet av starten på en kundes reise med en ny Software as a Service (SaaS)-applikasjon. Disse trinnene vil hjelpe kunden med å få mest mulig ut av SaaS-en din og unngå potensielle veisperringer som kan føre til tidlig avgang.

Viktigheten av en sjekkliste for SaaS-kunder

Vellykket onboarding med en ny SaaS-applikasjon avhenger av hvor enkel den er å bruke og hvor raskt kunden kan se resultater fra bruk av programvaren. Hvis innføringsprosessen for kunden er lang, komplisert eller mangler nøkkeltrinn, vil det sannsynligvis fraråde nye klienter å bruke programvaren og få dem til å slutte.

En SaaS kundeonboarding-sjekkliste kan hjelpe kundenes suksess ledere holder styr på nøkkeloppgavene som må fullføres under starten av en kundes reise og utfører hver enkelt på riktig måte. Ved å implementere disse metodene vil du kunne gi kundene dine en flott brukeropplevelse som holder dem fornøyde med produktet ditt.

Hvem kan dra nytte av en sjekkliste for SaaS-kunder

  • Kundesuksessledere

En SaaS-kundeonboarding-sjekkliste kan hjelpe kundesuksessansvarlige med å holde styr på nøkkeloppgavene som må fullføres under starten av en kundes reise. Dette vil tillate dem å utføre hver oppgave på riktig måte og gi kundene en flott brukeropplevelse.

  • Kontoadministratorer

Hvis du er en kontoansvarlig, hjelper en SaaS-kundeonboarding-sjekkliste deg med å holde styr på oppgavene som må fullføres for hver kunde. På denne måten kan du gi dem en best mulig opplevelse, og du kan være trygg på at kundene dine får mest mulig ut av SaaS-applikasjonen din.

  • Nye SaaS-kunder

En sjekkliste for innføring av SaaS-kunder kan hjelpe nye kunder med å få mest mulig ut av programvaren din. Hvis bedriften følger trinnene på en slik sjekkliste, vil kundene raskt kunne se resultater og forbli fornøyde med tjenesten.

Utforsk sjekklisten vår for SaaS-kundeonboarding

SaaS kunde onboarding Sjekkliste

Når en ny kunde registrerer seg for SaaS-en din, send dem en utløst hilsen.

Hvorfor er det viktig å utarbeide en automatisk velkomstmelding?

Dette er den første interaksjonen en ny kunde har med bedriften din. Det er avgjørende å gjøre dette budskapet så vennlig og imøtekommende som mulig, da det vil sette tonen for fremtidige interaksjoner.

LiveAgent Velkommen om bord melding

Hvordan forbereder jeg en automatisk velkomstmelding?

Hilsen din bør inneholde informasjon om hvordan du kommer i gang med programvaren og hva de kan forvente av kundens innføringsprosess. Det er også en god idé å inkludere lenker til nyttige ressurser, for eksempel bedriftens blogg eller FAQ-seksjon.

Hvilke verktøy skal du bruke for å lage en automatisk velkomstmelding?

  • Markedsføring automatiseringsplattform – for å sette opp en utløst hilsen
  • E-postleverandør – for å sende den automatiske velkomsten melding
  • Bedriftens blogg eller vanlige spørsmål – for å gi nyttige ressurser til nye kunder

Når du har hilst på kunden, er det på tide å ta kontakt for å avtale en samtale.

Hvorfor er det viktig å avtale en samtale med kunden?

En telefonsamtale er en fin måte å bygge kontakt med en ny kunde på. Det er en mulighet til å introdusere deg selv, bli bedre kjent med dem, lære mer om deres behov og svare på spørsmål de måtte ha.

Planlegg en demo med en fantastisk helpdesk-programvare - LiveAgent

Hvordan planlegger jeg en samtale med kunden?

Send kunden en e-post- eller kalenderinvitasjon med dato og klokkeslett for samtalen, samt en lenke til møtet. Sørg for å inkludere all tilleggsinformasjon de måtte trenge, for eksempel en agenda eller en liste med spørsmål for å forberede samtalen.

Hvilke verktøy skal jeg bruke for å planlegge en samtale med kunden?

  • Planleggingsverktøy – for å avtale tidspunkt for samtalen
  • Kalenderprogramvare – for å lagre datoen
  • Tjenesteleverandør for e-post – for å sende invitasjonen

Dette er det første nye kunder ser når de logger på, så det vil sette tonen for fremtidige interaksjoner.

Hvorfor er det viktig å inkludere en velkomstskjerm eller modal?

Ikke bare er dette en mulighet til å gjøre et godt førsteinntrykk, men det er også en sjanse til å gi litt nyttig informasjon om programvaren din. Dette vil fortelle kundene dine hva de kan forvente og hvordan de kan få mest mulig ut av SaaS-applikasjonen din.

LiveAgent installasjonsstatus

Hvordan inkludere en velkomstskjerm eller modal?

Opprett en selv ved hjelp av HTML, CSS og JavaScript, eller bruk et verktøy som Appcues for å lage og administrere hilsenene dine.

Hvilke verktøy skal jeg bruke for å inkludere en velkomstskjerm eller modal?

  • HTML, CSS og JavaScript – for å lage en velkomstskjerm eller modal
  • Appcues – for å opprette og administrere hilsener li>

Under samtalen eller møtet, spør hva kunden ønsker å oppnå ved å bruke SaaS.

Hvorfor er det viktig å sette mål for kundenes suksess?

Å ha en klar forståelse av kundens onboarding-mål betyr at du vil kunne skreddersy onboarding-prosessen til deres spesifikke behov. Dette vil hjelpe dem å se resultater raskere og øke sjansene deres for å lykkes med å bruke produktet ditt.

Kundesuksessrepresentant

Hvordan setter du mål for kundenes suksess?

Arbeid med klienten for å identifisere deres spesifikke mål med å bruke programvaren din. Når du har en god forståelse av hva de håper å oppnå, kan du lage en liste over onboarding-oppgaver slik at de best kan bruke SaaS-applikasjonen din for å oppnå disse målene.

Hvilke verktøy skal du bruke for å sette mål for kundenes suksess?

  • Arbeidsark for målsetting – for å hjelpe deg og kunden med å identifisere spesifikke mål
  • Prosjektstyringsverktøy – for å lage en plan for oppnå disse målene

Når kundens mål er satt, er det på tide å utnevne noen til å se over fremdriften mot å nå dem.

Hvorfor er det viktig å tildele en kundesuksessansvarlig?

En god kundesuksesssjef vil hjelpe kunden med å få mest mulig ut av programvaren din ved å gi veiledning og støtte. De vil være der for å svare på spørsmål, gi råd og overvåke hvordan kunden har det.

Tilordne-agenter-til-avdelinger-LiveAgents

Hvordan tildeler du en kundesuksessansvarlig?

Velg noen som både har kunnskap om programvaren din og som er flinke til å jobbe med mennesker. Denne personen bør være noen som klienten kan føle seg komfortabel med å kommunisere med og kan stole på for å hjelpe dem å nå sine mål.

Hvilke verktøy skal jeg bruke for å tildele en kundesuksessansvarlig?

  • Personalkatalog – for å finne noen som både har kunnskap om programvaren din og som er flinke til å jobbe med mennesker
  • Customer Relationship Management (CRM)-system – for å holde oversikt over kundens fremgang og interaksjoner med kundesuksessansvarlig

Typen du velger vil avhenge av behovene til bedriften din og kundene dine.

Hvorfor er det viktig å velge riktig onboarding-modell?

SaaS-introduksjonsprosessen bør utformes for å møte de spesifikke behovene til virksomheten din og kundene dine. Hvis det er for langt eller komplisert, risikerer du å miste kunder før de i det hele tatt har begynt.

LiveAgent-kom i gang-guide

Hvordan velge en onboarding-modell?

Selvbetjent onboarding betyr at kunder kan komme i gang med å bruke programvaren din uten hjelp fra deg, noe som ofte gjør den til det beste alternativet for enkle applikasjoner med lav læringskurve. En low-touch onboarding-modell krever at du gir litt hjelp, men kundene kan fortsatt stort sett finne ut av ting på egenhånd. En high-touch-modell er best for mer komplekse applikasjoner når kunder trenger betydelig hjelp for å lykkes.

Hva kan hjelpe deg med å velge en onboarding-modell?

  • Forretningsmålene dine – for å finne ut hva slags kundeopplevelse som best vil møte dine behov
  • Kundene dine – for å forstå deres behov og hvordan de lærer best

Dette lar deg identifisere områder der kunden kan slite.

Hvorfor er det viktig å sette opp sporing og analyser?

Hvis du sjekker inn hvordan kunden utvikler seg, vil du hjelpe deg med å måle fremgangen mot å nå målene og oppdage potensielle problemer. Som et resultat vil du kunne hjelpe dem og sørge for at de holder seg på rett spor.

Rapporter i brukerstøtteprogramvare - LiveAgent

Hvordan konfigurerer du sporing og analyser?

En av de mest effektive metodene er å bruke en datadrevet tilnærming . Dette betyr å samle informasjon fra en rekke kilder for å få et fullstendig bilde av kundens fremgang.

Hvilke verktøy skal jeg bruke for å sette opp sporing og analyser?

  • Kundesuksessplattform – for å spore kundehelse og aktivitet på tvers av flere kanaler
  • Datavisualiseringsverktøy – for å hjelpe deg å forstå alle dataene og identifisere mønstre

“a-ha!” øyeblikket er når en kunde plutselig innser verdien av produktet ditt.

Hvorfor er det viktig å identifisere Eureka-øyeblikket ditt?

“a-ha!” øyeblikk er avgjørende for å drive produktadopsjon og hindre kunder fra å churne. Det er det punktet hvor de innser det fulle potensialet til produktet ditt og hvordan det kan hjelpe dem å nå sine mål.

LiveAgents landside attester

Hvordan identifiserer du Eureka-øyeblikket ditt?

For det første kan du spørre eksisterende, fornøyde kunder når de opplevde det gjennom undersøkelser, intervjuer eller til og med bare tilfeldige samtaler. Du kan også se etter mønstre i dataene dine for å identifisere når det er mest sannsynlig at ulike kunder vil ha sine Eureka-øyeblikk.

Hvilke verktøy skal du bruke for å identifisere ditt Eureka-øyeblikk?

  • Undersøkelsesverktøy – for å samle tilbakemeldinger fra kunder om deres “a-ha!” øyeblikk
  • Chatverktøy – for å snakke med kunder i sanntid for å spørre dem
  • Dataanalyseverktøy – for å identifisere mønstre i kundeadferd

Dette er sekvensen av hendelser som fører en klient fra først å bruke programvaren til å ha sin “a-ha!” øyeblikk med det.

Hvorfor er det viktig å bygge en kundevei bakover fra Eureka-øyeblikket?

Ved å forstå trinnene som fører frem til “a-ha!” øyeblikk, kan du jobbe for å sikre at alle kunder har en jevn og vellykket reise til det. Dette vil til syvende og sist bidra til å redusere churn og øke produktadopsjonen.

kvinnekartleggingsprosess på tre plakater

Hvordan bygge en kundevei bakover fra Eureka-øyeblikket?

Begynn med å kartlegge de forskjellige trinnene som fører frem til “a-ha!” øyeblikk, og deretter reversere dem for å lage en kundebane. Når du har fått banen, kan du identifisere potensielle veisperringer og jobbe med å fjerne dem.

Hvilke verktøy skal jeg bruke for å bygge en kundevei bakover fra Eureka-øyeblikket?

  • Kartlegging av kundereise-verktøy – for å visualisere kundens reise fra start til slutt
  • Prosjektstyringsverktøy – for å fjerne eventuelle veisperringer og effektivisere reisen

Å ha en samling artikler, produktveiledninger og andre ressurser tilgjengelig, vil hjelpe kundene med å bruke SaaS-en.

Hvorfor er det viktig å sette opp en kunnskapsbase eller FAQ-side?

De kan være verdifulle ressurser for kunder som sliter med å bruke produktet ditt eller som har spørsmål om det. Ved å gi dem svarene de trenger, kan du redusere sannsynligheten for å gi opp og snurre.

LiveAgent kunnskapsbase

Hvordan sette opp en kunnskapsbase eller FAQ-side?

Lag artiklene selv, ansett noen andre til å skrive dem for deg, eller bruk et verktøy for å generere dem automatisk. Til sammen bør du ha som mål å ha minst 100 artikler i kunnskapsbasen din.

Hvilke verktøy skal jeg bruke for å sette opp en kunnskapsbase eller FAQ-side?

  • Tilbakemeldingsverktøy – for å identifisere kundenes vanlige spørsmål
  • Kunnskapsbaseprogramvare – for å generere artikler automatisk basert på kundespørsmål
  • Innholdsstyringssystem strong> – for å være vert for og administrere alle artiklene på ett sted

Veiledninger av alle slag er en fin måte å hjelpe kundene med å lære å bruke produktet ditt.

Hvorfor er det viktig å lage (video)veiledninger?

Hvis kunder ikke kan finne ut hvordan de skal bruke produktet ditt, vil de sannsynligvis gi opp og slutte. Ved å gi dem trinnvise veiledninger, kan du øke sjansene for at de blir langsiktige kunder eller til og med merkevareforkjempere.

LiveAgents webinarer

Hvordan lage (video)veiledninger?

Du kan enten lage dem selv eller leie noen andre til å gjøre det for deg. Det er flere forskjellige måter å lage opplæringsprogrammer på, men en video er ofte den mest effektive.

Hvilke verktøy skal jeg bruke for å lage (video)veiledninger?

  • Skjermopptaksverktøy – for å ta opp skjermen mens du går gjennom trinnene
  • Videoredigeringsprogramvare – for å legge til visuelle bilder og polere sluttproduktet
  • Videovertsplattform – for å være vert for og levere videoene til kundene dine

Dette er en flott måte å tilby støtte til kunder i sanntid mens de bruker programvaren din.

Hvorfor er det viktig å implementere chatbots eller live assistanseverktøy?

Kunder som sliter med å bruke SaaS-en kan trenge hjelp i sanntid. Å tilby denne typen støtte vil hjelpe dem med å få mest mulig ut av produktet ditt og redusere sannsynligheten for at de velger bort.

LiveAgent live chat view

Hvordan implementerer man chatbots eller live assistanseverktøy?

Det er flere forskjellige chatbot- og live assistanseverktøy tilgjengelig, så du må bestemme deg for hvilken som er riktig for din bedrift. Når du har tatt avgjørelsen din, kan du begynne å sette opp verktøyet og trene produktteamet ditt i hvordan det skal brukes.

Hvilke verktøy skal jeg bruke for å implementere chatbots eller live assistanseverktøy?

LiveAgent er et kraftig verktøy som tilbyr en flott måte å tilby utmerket kundestøtte.

Hvorfor er det viktig å bruke helpdesk-programvare som LiveAgent?

Ved å gi støtte gjennom en helpdesk, kan du øke kundetilfredsheten og lojaliteten. Det er fordi du vil kunne løse problemene deres og hjelpe dem med å få mest mulig ut av SaaS-en.

LiveAgent kundestøttebilletter

Hvordan bruker jeg helpdesk-programvare som LiveAgent?

Du må registrere deg for en konto og deretter begynne å konfigurere funksjonene.

For å vite hvordan du gjør det, sjekk ut LiveAgent-kunnskapsbasen. Du vil finne mange nyttige opplæringsprogrammer der som hjelper deg med å starte programvaren uten problemer.

Når du bruker flerkanals helpdesk-programvare, kan du tilby sømløs kundeservice på tvers av alle kanaler. Ved å bruke denne løsningen vil du kunne forbedre responstiden din og svare på kundehenvendelser raskere – noe som gjør kundene dine lykkeligere tross alt.

LiveAgent tilbyr en gratis prøveversjon, slik at du kan utforske nøkkelfunksjonene og se om det passer for bedriften din når som helst.

Hvilken helpdesk-programvare skal jeg bruke?

  • LiveAgent – tilbyr en 14-dagers gratis prøveperiode og er et av de mest populære alternativene for brukerstøtteprogramvare, med mange funksjoner som billettsalg, live chat, kunnskapsbase og automatisering

Metoder for SaaS kunde onboarding

  • Gjør det enkelt å registrere seg

Denne prosessen skal være så enkel som mulig for de nye kundene dine, så reduser antall trinn og sørg for at registreringsprosessen er kort og enkel. En komplisert registreringsprosedyre vil bare fraråde potensielle kunder.

  • Få dem til å bruke SaaS så snart som mulig

Jo raskere en ny kunde begynner å bruke programvaren din, jo bedre. Når de har registrert seg, gi dem en omvisning i produktet eller send dem en e-post med instruksjoner om hvordan de kommer i gang.

  • Lag en personlig opplevelse

SaaS-en din bør skreddersys til hver kunde ved å legge til et personlig preg, så sørg for at du samler inn data om deres preferanser og bruker den til å skreddersy kundens ombordstigningsreise til dem. Dette kan inkludere ting som å sende dem målrettet innhold eller gi dem en personlig produktomvisning.

  • Samle tilbakemeldinger og bruk den til å forbedre prosessen

Kundenes meninger er avgjørende for å forbedre onboarding-strategien din, så innhent tilbakemelding regelmessig og bruk den til å gjøre positive endringer. Du kan gjøre dette gjennom en oppfølgings-e-post, appmeldinger, spørreundersøkelser, intervjuer osv. Brukernes meninger som deles på nettet kan også fungere som sosialt bevis, og fungere som en positiv forsterkning for å oppmuntre flere potensielle kunder til å bruke SaaS-en din.

  • Gi en gratis prøveperiode

Å la potensielle kunder prøve ut SaaS-en din før de forplikter seg til et kjøp er en fin måte å øke konverteringene på. Bare sørg for at prøveperioden er lang nok til at de får en god følelse av produktet uten å begrense en enkelt funksjon og hindre potensielle kunder i å oppleve dets fulle potensial.

Sammendrag av sjekklisten for SaaS-kundeonboarding

  • Forbered en automatisk velkomstmelding
  • Avtal en samtale med kunden
  • Inkluder en velkomstskjerm eller modal
  • Sett kundesuksessmål
  • Tildel en kundesuksessansvarlig
  • Velg din onboarding-modell
  • Sett opp sporing og analyser
  • Identifiser ditt Eureka-øyeblikk som driver produktadopsjon
  • Bygg en kundevei bakover fra Eureka-øyeblikket
  • Sett opp en kunnskapsbase eller FAQ-side
  • Lag (video)veiledninger
  • Implementer chatbots eller live assistanseverktøy
  • Bruk helpdesk-programvare som LiveAgent

Frequently asked questions

Hvordan kan jeg forbedre kunderegistreringsprosessen min?

Det første trinnet er å gjøre kundestrategien din enkel og lett å følge. Få dem raskt oppdatert på hver kjernefunksjon ved å gi en henvisningskilde til mye nyttig introduksjonsmateriell som opplæringsprogrammer og veiledninger, og tilby støtte slik at kundebasen din kan få hjelp om nødvendig.

Hva er den beste måten å få nye kunder på?

For det første er det viktig å tydelig definere hva du vil at nye kunder skal gjøre – enten det er å registrere seg for en gratis prøveperiode, foreta et kjøp eller noe helt annet. Når du kjenner målet ditt, kan du jobbe bakover for å finne ut trinnene som trengs for å komme dit. Deretter må du sørge for at SaaS-introduksjonsprosessen er strømlinjeformet og lett å forstå. Du kan bestemme deg for at lavberørings-onboarding, en selvbetjeningsfokusert tilnærming, er den beste måten å redusere gjennomføringstiden.

Hvordan reduserer jeg kundeavgang?

Noe av det viktigste for å øke kundebevaringsgraden er å sørge for at de er fornøyde med produktet eller tjenesten din. Ta opp eventuelle kundeklager og prøv å løse dem så raskt som mulig, i tillegg til å sjekke inn med kundene dine regelmessig for å se hvordan de har det og hvilke behov de har. Hvis du proaktivt kan løse eventuelle problemer før noen blir misfornøyde, vil du være i en mye bedre posisjon til å hindre dem fra å snurre seg og gjøre dem til lojale kunder.

Når bør jeg starte kunde onboarding?

Generelt, å gjøre det så snart som mulig etter at en kunde har registrert seg for tjenesten din, gir deg den beste sjansen til å sikre at de forstår hvordan du bruker produktet eller tjenesten og kan få mest mulig ut av det. Det er også viktig å opprettholde regelmessig kommunikasjon med kunder for å identifisere områder der de kan trenge mer hjelp.

Hva er den beste måten å ønske nye kunder velkommen?

Vis takknemlighet til dem for å ha valgt virksomheten din – et enkelt takkekort kan hjelpe kundene til å føle seg verdsatt. Sørg også for at de får en positiv opplevelse – førsteinntrykket er viktig, så du må gjøre alt du kan for å sikre at førstegangskunder liker å gjøre forretninger med deg helt fra begynnelsen.

Relaterte Ressurser

Våres nettsider bruker cookies. Ved og fortsette antar vi at du lar oss utplassere cookies som detaljert i våres prersonvern og cookies retningslinjer.

×
Avtal en-mot-en samtale og utforsk hvordan LiveAgent kan ta nytte av dine bedrifter.

Vi er tilgjengelig på flere datoer

Avtal en demo