Hva er begrenset brukerstøtte?
Begrenset hjelpesenter begrenser kunden til å være pålogget for å sende inn eller svare på billetter. Ved å begrense brukerstøtten kan du unngå søppelpost eller dupliserte billetter og øke ytelsen og effektiviteten. På den annen side vil det å ikke begrense brukerstøtten hjelpe deg med å holde deg “nærmere” og mer åpen for kundene dine.
Frequently asked questions
Hva er et begrenset hjelpesenter?
Begrenset hjelpesenter begrenser kundepålogging for å sende inn og svare på billetter. Dette lar deg unngå spamming og dupliserte varsler. Dette øker effektiviteten og effektiviteten.
Hva er typene begrenset brukerstøtte?
Det begrensede hjelpesenteret kan begrense kommunikasjonskanalene en kunde kan kontakte. I tillegg kan det begrense antall bidrag som én person kan sende inn.
Tilbyr LiveAgent en begrenset hjelpesenterfunksjon?
LiveAgent tilbyr en begrenset hjelpesenterfunksjon. Dette har sine fordeler, da det lar deg unngå spam og doble innsendinger, men dessverre øker også avstanden mellom kunden og merket.
Expert note
Begrenset brukerstøtte kan bidra til å øke effektiviteten ved å begrense antall billetter og kommunikasjonskanaler, men kan også føre til avstand mellom kunden og merket.
Kjøpere forventer selvbetjente portaler og mobiltilgjengelige støtteportaler kan øke salget. De fleste foretrekker selvbetjening og søker etter selvhjelp før de kontakter kundeservice. Manglende informasjon fører til at vognen blir forlatt og kundeportaltrafikken er høy. Investering i kundesenterprogramvare kan forbedre kundeservice. Kundesentermål inkluderer kunnskapsbaser, kundeportaler og billettstatuser. Kunder forventer selvbetjente portaler og 79% av Millennials er mer tilbøyelige til å kjøpe fra merker med mobiltilgjengelig kundestøtte.
Kundesupport Ordbok - Stottebillett
Støttebillett er en viktig verktøy for å gi god kundeservice, spesielt for call center, live chat og help desk spesialister. LiveAgent er en pålitelig billettsystem og støttemulighet som er viktig for bedrifter. LiveAgent tilbyr også en rekke funksjoner og integrasjoner som gjør det til en populær programvare for kundeservice og klagehåndtering. Quality Unit LLC tilbyr LiveAgent som en del av deres tjenester, og gir også en gratis prøveperiode.
LiveAgent er en programvare for e-postbehandling og kundeservice som også har funksjoner som selvbetjeningsprogramvare og klagehåndteringssystem. De tilbyr gratis prøveversjon og gir også brukerstøtte, data migrering og system status. LiveAgent tilbyr også ulike integrasjonsalternativer og har utdannelsesmateriell som blogger, maler og webinars. LiveAgent er tilgjengelig for VoIP-telefonsystemer og klientportalprogramvare. Selskapet tilbyr også et tilknyttet program og inviterer folk til å bli partner. LiveAgent har en sosial media tilstedeværelse og sender ut nyhetsbrev til nyhetsbrevabonnenter.
Det er tre hovedtyper kundeservicesentre: Inbound Call Center, Outbound Call Center og Virtual Call Center. Det er viktig å kunne analysere og samle inn data i slike sentre, og du bør informere kundene om eventuelle opptak av samtaler. LiveAgent tilbyr programvare for kundeservice, selvbetjening, innkommende samtaler, klagehåndtering og behandling av e-post. De tilbyr også VoIP-telefonsystemer, maler og webinarer. Du kan kontakte dem for en demo eller abonnere på deres nyhetsbrev for oppdateringer og rabatter.
