Hva er kun e-poststøtte?
Kun e-poststøtte er en teknikk som brukes av enkelte selskaper. Den eneste måten kundene deres kan kontakte dem på er via e-post, ingen annen plattform finnes.
Kun e-poststøtte har sine ulemper da kundene ikke kan spore statusen til klagen sin og ikke har tilgang til hjelpesenteret. På denne måten kan kundene få negative inntrykk om selskapet, noe som kan ødelegge omdømmet til selskapet. Selskapet kan faktisk miste kundene sine.
Via e-post kan det hende at kundene heller ikke får svar så raskt som de trenger det.
Frequently asked questions
Hva er definisjonen på kun e-poststøtte?
Bare e-poststøtte betyr at støtte kun er tilgjengelig via én kanal, som er via e-post. Denne løsningen har både fordeler og ulemper. Fordelen er at vi vet at all informasjon om kundeservice samles på ett sted, men på den annen side er det mange kunder som ikke liker å håndtere e-post. Derfor er det verdt det og også tilby en annen kommunikasjonskanal.
Hvordan fungerer kun e-poststøtte nøyaktig?
Støtte på e-post betyr kun at kunden ved et problem på handlestien, eller vilje til å få svar på et spørsmål som plager dem, kun kan motta det ved å kontakte selskapet på e-post . Dette betyr at hele eller det meste av kundeservicen samles i denne ene kanalen.
Kan du tilby kun e-poststøtte i LiveAgent?
Selvfølgelig, med LiveAgent kan du bare bruke støtte for e-post. Men i tillegg til det kan LiveAgent bruke mange andre kanaler som det er mer sannsynlig at kunder tar kontakt med, og det tilfører ikke mer arbeid til agenten, siden alt samles og kan administrere på ett sted.
Expert note
Kun e-poststøtte kan være begrensende for kunder som ønsker å kontakte selskapet på ulike plattformer. Det kan føre til negativ kundeopplevelse og tap av kunder.
Innkommende samtaler til et support- eller salgsteam krever godt opplærte og empatiske agenter som kan bygge langvarige forhold til kundene. Antall samtaler en agent bør ta er avhengig av eksterne faktorer, men kan beregnes ved hjelp av en formel. Opplæring i kundeserviceferdigheter, som vennlighet og kommunikasjon, er viktig for gode kundeopplevelser. Fart, ærlighet og tilgjengelighet er viktige prinsipper for god kundeservice, og det er viktig å lytte til kunden og tilby individuell tilnærming.
Artikkelen gir en sjekkliste for å kjenne til et selskap før man gjør forretninger med dem, inkludert verktøy som Google, Linkedin og kredittbyråer. Den inkluderer også informasjon om LiveAgent-programvaren som tilbyr kundeserviceløsninger og deres priser og partnerprogrammer. Videre gir teksten tips om hvordan man kan si nei til ulike situasjoner og avslutter med markedsføring av LiveAgent-programvaren. Anmeldelser av Aircall's IVR system diskuteres også. Det er viktig å adressere avslagsbrev til søkeren og være profesjonell, høflig og kort.
LiveAgent er en rask, kraftig og enkel programvare for kundeservice. Den er populær for sine funksjoner som integrasjoner og alternativer. Det er en selvbetjeningsprogramvare med en kostnadskalkulator, og den tilbyr også et klagehåndteringssystem og klientportalprogramvare. LiveAgent tilbyr en gratis prøveperiode og god brukerstøtte. Det er også mulig å bli en partner med LiveAgent, og det tilbyr nyhetsbrev med oppdateringer og rabatter.
Kundeserviceundersøkelser kan hjelpe bedrifter med å forstå hvordan kunder opplever deres merkevare, produkter og tjenester. Det finnes fire hovedtyper undersøkelser, inkludert Customer Satisfaction Index (CSAT) og Net Promoter Score. Kundeserviceundersøkelser kan distribueres via e-post, nyhetsbrev, chat eller sosiale medier. Valg av distribusjonskanal krever spesifikk analyse.
