Kundeservice-ansvarlig

Hvem er en kundeservicesjef?

Kundeserviceansvarlig er en person som er ansvarlig for kundeserviceavdelingen. Denne personen har mange ansvarsområder, som å sette strategier, oppgaver, servicepolicyer og standarder, lede og motivere kundeservicepersonalet.

Kundeserviceledere må lære opp kunderepresentanter for å gi den beste støtten, bygge lojale kunderelasjoner og ha stor kunnskap om produkter og tjenester. De må analysere data, lage rapporter og de har også et økonomisk ansvar. Så kundeservicelederen må være tålmodig, IT-dyktig, vennlig, kunne jobbe under press.

Frequently asked questions

Hvem er kundeservice-ansvarlig?

Customer Service Manager, også kjent som Customer Care Manager, er en person som bryr seg om tilfredsheten til kunder og potensielle kunder i selskapet. Hans oppgaver inkluderer fremfor alt å yte utmerket kundeservice, ta vare på serviceteamet, samt lage løsninger som forbedrer denne tjenesten.

Hvilket ansvar har kundeservicesjefen?

Ansvaret til kundeservicesjefen inkluderer å tilby omfattende kundeservice til selskapet. For å oppnå dette målet bør lederen effektivt delegere noen kundehenvendelser til et dedikert team, administrere kundekontoer samt innkommende anrop og e-poster. Det bør også føre en oversikt over interaksjoner mellom agenter og klienter og spesifikke registreringer av handlinger som er utført. Det er også ekstremt viktig å bygge relasjoner med ansatte og ta vare på deres utvikling.

Kan du legge til en kundeservicesjef i LiveAgent?

I LiveAgent har du ikke rollen Customer Support Manager tilgjengelig, men personen med den rollen kan ha mer enn agentrettighetene. Derfor er det verdt å gi ham rollen som administrator eller eier (avhengig av selskapets behov og retningslinjer). Han kan da administrere teamet og dataene på riktig måte.

Tilbake til Ordliste Lag konto GRATIS

Våres nettsider bruker cookies. Ved og fortsette antar vi at du lar oss utplassere cookies som detaljert i våres prersonvern og cookies retningslinjer.

×
Avtal en-mot-en samtale og utforsk hvordan LiveAgent kan ta nytte av dine bedrifter.

Vi er tilgjengelig på flere datoer

Avtal en demo