Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Hvem er en kundeservicesjef?
Kundeserviceansvarlig er en person som er ansvarlig for kundeserviceavdelingen. Denne personen har mange ansvarsområder, som å sette strategier, oppgaver, servicepolicyer og standarder, lede og motivere kundeservicepersonalet.
Kundeserviceledere må lære opp kunderepresentanter for å gi den beste støtten, bygge lojale kunderelasjoner og ha stor kunnskap om produkter og tjenester. De må analysere data, lage rapporter og de har også et økonomisk ansvar. Så kundeservicelederen må være tålmodig, IT-dyktig, vennlig, kunne jobbe under press.
Frequently Asked Questions
Hvem er kundeservice-ansvarlig?
Customer Service Manager, også kjent som Customer Care Manager, er en person som bryr seg om tilfredsheten til kunder og potensielle kunder i selskapet. Hans oppgaver inkluderer fremfor alt å yte utmerket kundeservice, ta vare på serviceteamet, samt lage løsninger som forbedrer denne tjenesten.
Hvilket ansvar har kundeservicesjefen?
Ansvaret til kundeservicesjefen inkluderer å tilby omfattende kundeservice til selskapet. For å oppnå dette målet bør lederen effektivt delegere noen kundehenvendelser til et dedikert team, administrere kundekontoer samt innkommende anrop og e-poster. Det bør også føre en oversikt over interaksjoner mellom agenter og klienter og spesifikke registreringer av handlinger som er utført. Det er også ekstremt viktig å bygge relasjoner med ansatte og ta vare på deres utvikling.
Kan du legge til en kundeservicesjef i LiveAgent?
I LiveAgent har du ikke rollen Customer Support Manager tilgjengelig, men personen med den rollen kan ha mer enn agentrettighetene. Derfor er det verdt å gi ham rollen som administrator eller eier (avhengig av selskapets behov og retningslinjer). Han kan da administrere teamet og dataene på riktig måte.
Sluttbrukere er ansvarlige for å generere kundeforespørsler og spiller en viktig rolle i å finne feil og foreslå forbedringer. Kundeserviceansvarlige bør delegere oppgaver og administrere kundekontoer for omfattende kundeservice. Kundeservicekonsulenter håndterer kontakt, klager og informasjon om produkter. Customer Effort Score (CES) viser kunders innsats for å samhandle med kundeserviceteamet. Forbedring av CES kan oppnås ved å samle kunder på en dedikert plattform, lage en kunnskapsbase og tilby effektiv kundeservice.
