Chat-knapp
Øk kundetilfredshet med LiveAgents tilpassbare chat-knapp for sanntidsstøtte. Lær om funksjoner, implementering og beste praksis.
6 min lesing
Customer support
Live Chat
+1
Hva er chat window docking?
Det er ganske enkelt en chat-knapp festet til siden. Chat-vinduet kan festes til venstre eller høyre side av et nettsted.
Besøkende kan minimere chat-vinduet. Meldingen: “Ny ulest melding” vises når en agent sender en chat-melding og chat-vinduet er minimert.
Hvordan fungerer Chat window docking?
Fordelene for virksomheten:
- Bedre kundeopplevelse
- Jevn kundeservicearbeidsflyt
- Forbedret kundetilfredshet
Chat window – Tilpassbare alternativer i LiveAgent:
- Velkomstmelding
- Skjul velkomstmelding
- Skjul start chat-knapp igjen
- Aktiver etterlating av offline-meldinger
- Stil
- Størrelse
- Farger
- Tittel
- Z-indeks
- Egendefinert CSS
Ikke fan av chat window docking?
Ingen problem, LiveAgent tilbyr også et alternativ for å opprette et pop-up-vindu.
Bonustips:
Chat-knappen er en forbedring for agentene dine, nettstedet ditt og til slutt kundene dine. Men feil plassering kan være kontraproduktiv.
Det er kjent at kunder setter pris på live chat-støtte siden det er en rask og effektiv måte å kommunisere med kundeservice på. Imidlertid kan en irriterende knapp som dukker opp på feil tid og feil sted få kunden til å velge en konkurrent fremfor nettstedet ditt. Ja, en brukeropplevelse (UX) kan avgjøre om en kunde velger bedriften din fremfor konkurransen. For å forhindre dette, har vi to viktige tips som hjelper deg med å forhindre denne situasjonen.
Tid
LiveAgent lar deg angi et spesifikt tidspunkt etter hvilket et chat-vindu vises på nettstedet ditt. Det er viktig å la kunden bla gjennom nettstedet en stund. Den generelle regelen er rundt 30 sekunder.
Plassering
Som vi allerede har uttrykt, er plasseringen avgjørende. Generelt er chat-knappen plassert i nedre høyre hjørne av et nettsted. Kundene er vant til det, og det er ganske naturlig å søke der siden de fleste mennesker leser fra venstre til høyre. Hvis du fortsatt er usikker på plasseringen, kan du ganske enkelt teste det og se.
Kunnskapsbase-ressurser:
Hvis du vil implementere en chat-knapp, følg denne veiledningen .
