Agentrapport-funksjoner
Få detaljerte innsikter i agentytelse med LiveAgents agentrapport. Spor arbeidstid, saker, chatter, samtaler og mer. Eksporter data til CSV og bruk diagrammer f...
3 min lesing
Reporting
Analytics
+1
Se hva som er den mest populære måten for kundene dine å kontakte deg
LiveAgent gir deg detaljert innsikt i hver kommunikasjonskanal: E-post, Live Chat, Samtalecenter, Kontaktskjemaer, Tilbakemeldingsskjemaer, Facebook-meldinger, Tweets og mer. Glem eksterne sporingsapplikasjoner. Alt er innebygd!
Visningsalternativer for kanalrapport
Individuelle oppføringer kan sorteres etter Avdeling, Agent, Tagger og Dato. Kanalrapporter kan eksporteres til en CSV-fil.
Kanalrapporten kan vise følgende kolonner:
- Kanal
- Svar
- Gjennomsnittlig tid for nytt svar
- Gjennomsnittlig tid for åpent svar
- Anrop
- Tapte anrop
- Anropminutter
- Chatmeldinger
- Chatter
- Tapte chatter
- Gjennomsnittlig chat-oppsamlingstid
- Gjennomsnittlig chattid
- Ikke rangert
- Ikke rangert %
- Belønninger
- Belønninger %
- Irettesettelser
- Irettesettelser %
- Innkommende meldinger
- Innkommende anrop
- Avsluttede anrop
- Innkommende chatter
- Avsluttede chatter
- Opprettede billetter
- Løste billetter
Visualiser dataene dine med flere diagramtyper
Kanalrapporten kan vise dataene dine i disse typene diagrammer:
Områdediagram
Linjediagram
Stolpediagram
Sektordiagram
Bruk kanalrapporter med API
Bruk LiveAgent Rest API til å hente verdier fra kanalrapporter. Dette lar deg integrere kanalrapportdata i dine egne applikasjoner og dashbord for avansert analyse og tilpassede rapporteringsløsninger.
