Nivåer

Hva er nivåer?

LiveAgents gamifisering tilbyr 12 permanente nivåer for agenter, som skaper konkurranse og motivasjon. Nivåene, som kan tilpasses av administratorer, styrker samarbeid og produktivitet. Start en gratis prøveperiode for å utforske fordelene i kundestøtte.

For å gjøre det enklere for nye agenter å se ferdighetene til andre og for å gi en morsom tittel, har vi lagt til “nivåer” til agentnavn. Nå kan du enkelt se hvem som har oppnådd Dragon Slayer i kundestøtte!

Nivåer er en del av gamifiseringsfunksjonaliteten og kan motivere agentene dine til å yte det lille ekstra og konkurrere med hverandre.

Hvordan fungerer nivåer

Det finnes 12 forhåndsdefinerte nivåer, fra Nybegynner via Lærling til Profesjonell og Trollmann, helt opp til Kongen av kundestøtte. Nivåene oppnås og er permanente; du kan ikke miste dem ved inaktivitet.

Eksempel

Hvis agenter svarer på mer enn 500 saker, oppnår de Profesjonell-nivået (vises i statusen deres) med en motivasjonsmelding: “Du er en Pro nå. Svarene dine er presise og treffsikre. Kundene venter i spenning på dine svar. Svar på 500 saker eller gjennomfør 500 chatter for å nå dette nivået.”

Nivåene kan tilpasses av administratoren, som kan sette egne parametere.

Liste over mulige nivåbetingelser (du kan bruke)

Administratorer kan lage egne nivåbetingelser ved å bruke:

Matematiske operatorer:

• Addisjon (+)
• Subtraksjon (-)
• Divisjon (/)
• Multiplikasjon (*)

Logiske operatorer:

• ELLER (||)
• OG (&&)

Parenteser for å gruppere betingelser

Tilgjengelige variabler:

• $worktime - Arbeidstid
• $answers - Svar
• $answers_ph - Svar per time
• $chats - Chatter
• $chats_ph - Chatter per time
• $missed_chats - Tapte chatter
• $chat_answers - Meldinger
• $chat_answers_ph - Meldinger per time
• $calls - Samtaler
• $calls_ph - Samtaler per time
• $call_seconds - Samtaleminutter
• $call_seconds_ph - Samtaleminutter per time
• $missed_calls - Tapte samtaler
• $rewards - Belønninger
• $rewards_p - Belønningsprosent
• $punishments - Reaksjoner
• $punishments_p - Reaksjonsprosent
• $not_ranked - Ikke rangert
• $not_ranked_p - Ikke rangert prosent

Liste over forhåndsdefinerte nivåer

LiveAgent leveres med 12 forhåndsdefinerte nivåer som agenter kan oppnå:

• Nybegynner (1) – Du er ny i systemet og klar for dine første steg.
• Lærling (2) – Du har allerede svart på noen saker, men læringen har så vidt begynt.
• Praktikant (3) – Du lærer godt. Fortsett det gode arbeidet så blir du dyktig en dag.
• Begynner (4) – Du er ferdig med opplæringsfasen. Nå er det tid for å vise hva du kan.
• Amatør (5) – Det virker som du kan jobben din. Fortsett å forbedre deg.
• Profesjonell (6) – Du er en Pro nå. Svarene dine er presise og treffsikre. Kundene venter i spenning på dine svar.
• Mester (7) – Du har oppnådd respekt. Kollegaene dine ser opp til deg. Hjelp dem å bli like gode.
• Trollmann (8) – Ferdighetene dine begynner å bli magiske. Noen av svarene dine er rett og slett trolldom.
• Mager (9) – Du svarer på saker med tankens kraft. Magien din har nådd høyeste nivå.
• Hvit Mager (10) – Du har bevist dine magiske ferdigheter. Nå kan du bære den hvite hatten.
• Regent (11) – Du styrer systemet. Saker kommer og går under din kommando.
• Konge (12) – Du er Kongen. Nå er det på tide å forsvare denne posisjonen så ingen kan avsette deg.

Nivå-ledertavle

Agenter kan se hverandres nivåer og konkurrere mot hverandre. Ledertavlen gir oversikt over teamets prestasjoner og oppmuntrer til sunn konkurranse.

Skap sunn konkurranse mellom teamene

Lag konkurranser for hele selskapet og involver alle avdelinger! Se hvem som leder i antall løste saker, og mer. Prøv det gratis i dag.

Med LiveAgents nivåsystem kan du:

• Motivere teamet ditt – Agenter streber etter å nå høyere nivåer og få anerkjennelse
• Fremme sunn konkurranse – Teammedlemmer konkurrerer om å oppnå bedre resultater
• Forbedre produktiviteten – Gamifiseringen oppmuntrer agenter til å jobbe mer effektivt
• Styrke samarbeid – Synlige prestasjoner inspirerer kollegaer til å støtte hverandre
• Følge utviklingen – Administratorer kan overvåke agentenes utvikling gjennom nivåprestasjoner