Spor nettstedsbesøkende i sanntid med LiveAgent’s Online Besøkende-funksjon. Se besøkendeaktiviteter, plasseringer og referrere for å forbedre kundesupport og personalisere interaksjoner. Tilgjengelig i Medium, Large og Enterprise-planer.
Er du lei av å bytte mellom grensesnitt for å hjelpe kundene dine? Å bruke tid på å søke mellom plattformer kan redusere kundetilfredshet og stresse agentene dine.
For å yte eksepsjonell kundeservice, trenger du de riktige verktøyene for agentene dine. De er de første personene kundene kommer i kontakt med. Som et resultat skaper agentene dine merkevarebildet eller, med andre ord, kundeoppfatningen av selskapet ditt.
Kunderepresentantene dine har kraften til enten å skape langvarige relasjoner eller å miste kunder til konkurransen.
LiveAgent er en kompleks helpdesk-programvare som er brukervennlig. Den lar agentene dine håndtere alle kundeforespørsler fra ett sted. Systemet har mer enn 170 funksjoner for å hjelpe agentene dine med å gi en jevn CX. En av dem kalles Online besøkende.
Det er en seksjon/funksjon i LiveAgent hvor du kan se alle besøkende som er online og surfer på nettstedet ditt på én skjerm. Så du kan sjekke hvilke sider de surfer på og hvor mye tid de har brukt der. Dessuten kan du finne ut besøkendes referrere, IP-adresser og land for å hjelpe deg med å forberede deg før en chatsamtale.
Et kundesporingsprogram kan være et verdifullt tillegg til kundesupportverktøykassen din, da det lar deg administrere og spore besøkende til nettstedet ditt. Ved å forstå deres adferd, kan du gi en mer personalisert og effektiv supportopplevelse.
Online besøkendesporing-funksjonen er noe lik Google Analytics eller andre plattformer som viser deg data om nettstedsbesøkende dine. Du trenger ikke å bytte plattformer når du vil ha en rask oversikt over dine online besøkende.
Dessuten er online besøkende-seksjonen en flott informasjonskilde for agentene dine før de begynner å chatte med kunder. Siden du kan bruke proaktive invitasjoner i LiveAgent, kan du utnytte denne informasjonen senere eller umiddelbart i samtalen for å gi den beste mulige kundeopplevelsen.
Agentene dine kan manuelt invitere dem til chat ved å klikke på Start Chat-knappen. Etter det kan du velge det riktige chatvinduet for en invitasjon fra rullegardinlisten din (chatinvitasjon vises på siden besøkende for øyeblikket surfer på).
Hvis du vil spore all chatinformasjon i Google Analytics for å se virkningen av live chat på nettstedet ditt, har LiveAgent et plugin som lar deg synkronisere chatinformasjonen. Denne integrasjonen hjelper deg med å forstå hvordan live chat bidrar til nettstedets ytelse og kundeengasjement.
Sørg for at agentene dine arbeider effektivt ved å sette opp chatruting i LiveAgent. For eksempel kan du tilfeldig tildele agenter eller lage en organisert arbeidsflyt. Dermed kan de effektivt håndtere kundes chatforespørsler.
Lær mer om Chat-distribusjonsalternativer – LiveAgent.
Denne funksjonen er nært knyttet til Online besøkende. Det er en effektiv måte å nå ut til dine online besøkende og tilby dem hjelp hvis det er nødvendig.
Lær mer om LiveAgent – Proaktive chatinvitasjoner.
Online besøkende er en funksjon i LiveAgent som viser deg alle nettstedsbesøkende som for øyeblikket surfer på nettstedet ditt på én skjerm. Du kan se hvilke sider de viser, hvor mye tid de har brukt på nettstedet ditt, deres referrer, IP-adresse og land for å hjelpe deg med å forberede deg til chatsamtaler.
Online besøkende-funksjonen gir en rask oversikt over nettstedstrafikken din uten å bytte plattformer. Agenter kan bruke denne informasjonen til å forberede seg på proaktive chatinvitasjoner og gi personalisert support basert på besøkendeadferd og plassering.
Du kan se besøkendes land, tid brukt på nettstedet, IP-adresse, den faktiske nettstedssiden de viser, og deres referrer. Denne informasjonen hjelper agenter med å forstå besøkendes kontekst før de starter chatsamtaler.
Agenter kan manuelt invitere besøkende til chat ved å klikke på Start Chat-knappen. Du kan deretter velge det passende chatinvitasjonsvinduet fra rullegardinlisten din, som vil vises på siden besøkende for øyeblikket surfer på.
Online besøkende-funksjonen er tilgjengelig i Medium, Large og Enterprise-planer.
Oppdag LiveAgent's kraftige funksjoner som strømlinjeformer kommunikasjon, øker effektivitet og øker kundetilfredshet.
Live chat-støtte på e-handelssider forbedrer bekvemmelighet, reduserer kostnader, gir konkurransefortrinn, forbedrer nettopplevelser, samler innsikt, genererer ...
Svar på flere henvendelser med en alt-i-ett kundeserviceløsning. LiveAgents nettside-chatprogramvare tilbyr hjelp i sanntid.
Lær hvordan Nutricia, et ledende ernæringsekspertselskap, forbedret kundetilfredshet og støtteeffektivitet på tvers av 2 land ved hjelp av LiveAgents helpdesk-l...
Bli med i vårt fellesskap av fornøyde kunder og gi utmerket kundesupport med LiveAgent.
