Jira

Hva er Jira?

Jira er en programvare for feil-, problem- og prosjektsporing. I dag har den utviklet seg til å være et av de mest kraftige arbeidsbehandlingsverktøyene som er tilgjengelig på markedet og brukes av team over hele verden som fokuserer på produktledelse, prosjektledelse, agile, programvareutvikling, feilsporing og oppgavestyring.

Hvordan kan du bruke det?

Jira har flere formål og tilbyr ulike løsninger for arbeidsflyten din. Jira Software Cloud kan hjelpe deg med salg, overvåking av problemer, sporing eller administrasjon av oppdateringer, notater, brukerrecensjoner og mer. Det er opp til deg hvordan du vil bruke denne sporingsprogramvaren.

Problemsporing og -administrasjon

Jira lar deg opprette oppgaver, tildele dem til enkeltpersoner og team, angi prioriteter og spore fremdriften deres. Det lar deg også flytte oppgaver mellom utviklingsstadier for maksimal transparens i arbeidsflyten.

Rapportering

Med Jira kan du lage omfattende [rapporter](/features/analytics-overview/ “Boost your customer support with LiveAgent’s analytics overview! Track performance, filter metrics, and improve efficiency. Free 30-day trial!’) for å bedre forstå fremdriften til spesifikke prosjekter. For eksempel kan Jira spore hvor mye du bruker på hvert prosjekt for å tilpasse arbeidsflyten din til budsjettet ditt.

Scrum og Kanban

Jira tilbyr klare scrum- og kanban-brett. Disse brett fungerer som oppgavestyringshubber som inneholder ulike oppgaver innenfor et prosjekt. Ved å bruke disse brett kan du gi mer transparens til arbeidsflyten til ulike team.

Fordeler

Når du kobler Jira med LiveAgent-kontoen din, vil du kunne:

• Vise billetter som er koblet til Jira-oppgaver innenfor LiveAgent
• Slå sammen oppgaver med billetter fra spesifikke kunder
• Søke etter Jira-billetter direkte i LiveAgent

Hvordan integrere Jira med LiveAgent

[LiveAgent](/login/ “Log in to your LiveAgent account to access top-notch customer service solutions, including help desk, live chat, and call center software. Don’t have an account? Start your free trial today—no credit card required. Enhance your customer service skills with our extensive guides and tips at LiveAgent Academy.’) inkluderer et native integrasjonspluggin for Jira, slik at du enkelt kan koble de to appene fra [helpdesk](/help-desk-software/ “Discover the best help desk software for 2025! Boost customer service with LiveAgent’s 30-day free trial, no credit card needed.’)-konfigurasjonen din. Du trenger ingen kodingsferdigheter, bare følg denne veiledningen for å lære hvordan du integrerer Jira med LiveAgent.

Det første trinnet er å gå til Konfigurasjonen din i LiveAgent. Gå til Integrasjoner-delen og finn Jira. Klikk på aktiveringsknappen for å aktivere plugginet. LiveAgent må lastes inn på nytt etter dette trinnet.

Finn det aktive Jira-plugginet og klikk på konfigurasjonshjulet for å konfigurere integrasjonen din. Nå må du angi detaljene dine. Det første feltet må inneholde Jira-URL-en din. Skriv deretter e-postadressen din i det andre. Bruk e-posten du brukte da du konfigurerte Jira-kontoen din. Det siste feltet krever et API-token.

Du kan finne en lenke under feltet. Klikk på den og generer API-tokenet ditt, kopier det og lim det inn i API-tokenfeltet i LiveAgent.

Ikke glem å klikke Lagre når du er ferdig.

Nå er Jira-integrasjonen din helt konfigurert. For å se hvordan det fungerer, åpner du e-postbilletter eller andre billetter du velger og ser på høyre panel. Her kan du se ikoner for integrasjonene dine (hvis du allerede har noen aktive). Se etter Jira-logoen i en åpen billett.

Når du klikker på den, kan du enkelt opprette et problem direkte fra billettvisningen. Etter at du klikker på Opprett-knappen, åpnes et nytt Jira-vindu hvor du kan angi spesifikasjonene for billetten.

Hvordan integrere Jira Software Cloud med LiveAgent via Zapier

Integrasjon via Zapier tar bare minutter. Det er ganske enkelt. Zapier kobler to funksjoner fra to ulike applikasjoner. I dette tilfellet vil appene være Jira Software Cloud og LiveAgent kundesupportprogramvare. Det kreves ingen kodingserfarelse for å få dem til å fungere sammen, bare følg denne enkle veiledningen eller prøv å gjøre det selv på Zapier.

Først av alt trenger du en Zapier-konto. Hvis du ikke har en, kan du opprette den her .

Når du logger inn, fortsetter du til LiveAgent + Jira Software Cloud-integrasjonssiden.

Rull ned på siden til du ser Koble LiveAgent + Jira Software Cloud i den dedikerte delen. Her kan du velge en trigger og en handling. En trigger i en app aktiverer en handling i den andre, og skaper en integrasjon. Velg de som passer dine behov. Som et eksempel viser vi deg integrasjon med Jira-triggeren Nytt problem og LiveAgent-handlingen Opprett samtale. Når du har valgt dem, fortsetter du ved å klikke den blå knappen.

I denne delen må du konfigurere Jira Software Cloud-triggeren. Logg inn på Atlassian/Jira-kontoen din og fortsett med konfigurasjonen. Du må gi Zapier tillatelse til å håndtere dataene dine.

Klikk på Lagre og fortsett når du er ferdig.

Det siste trinnet i triggerkonfigurasjonen er å teste triggeren. Du kan hoppe over dette trinnet, men vi anbefaler sterkt å gå gjennom testen. Det tar bare noen få sekunder. Hvis du støter på problemer, vil Zapier tilby deg en praktisk feilsøkingsveiledning for å hjelpe deg.

Nå må du konfigurere LiveAgent-handlingen. Prosessen er den samme som før, bortsett fra at du må fylle ut noen flere felt, i vårt tilfelle for å spesifisere samtalen som skal opprettes. Fyll ut avsenderens e-post, mottakerens e-post, emne og melding. Hvis du vil spesifisere handlingen ytterligere, kan du også fylle ut valgfrie felt.

Når du er ferdig, gjør en siste test av integrasjonen.

Etter vellykket test, gå til LiveAgent og se på billettdelen din. Hver gang et nytt problem opprettes i Jira Software Cloud, får du en billett med informasjon.

Det er det! Du har vellykket integrert Jira Software Cloud med LiveAgent billettbehandlingssystem.