Eskalering
Lær hvordan du håndterer eskalering i kundeservice med LiveAgent, forbedrer tilfredshet og øker støtteeffektiviteten.
4 min lesing
Customer support
Escalation management
+1
Hva er ekkokansellering?
Ekkokansellering brukes i telekommunikasjons- og telefonapplikasjoner for å forbedre kvaliteten på stemmekommunikasjon. Det forhindrer at ekko blir opprettet eller fanget opp. Det kan også fjerne ekko i etterbehandling. Ekkokansellere fungerer ved først å analysere den innkommende stemmestrømmen og samtidig overvåke returstemmstrømmen før den blir overført. Hvis ekko oppdages, trekker ekkokansellermotoren det fra det overførte eller mottatte audiosignalet.
Ekko blir typisk opprettet enten når en mikrofon plukker opp stemmen fra høyttaleren og kringkaster den tilbake til dem (dette kalles akustisk ekko), eller når elektriske signaler møter en impedansmismatch i telefonnettet (dette er kjent som linjekko). Derfor kan ekkokansellere klassifiseres i to typer: akustiske ekkokansellere (AEC) og linjeekkokansellere (LEC).
Et adaptivt filter er en viktig komponent i akustiske ekkokansellerings-systemer. Det grunnleggende prinsippet for adaptiv ekkokansellerings-algoritme er å simulere ekkobanen, generere en kopi av ekkoet og deretter trekke det fra det mottatte stemme-signalet.
Når er akustisk ekkokansellering nødvendig?
Akustisk ekko oppstår vanligvis når høyttalervolumet er veldig høyt, når mikrofonen og høyttaleren er veldig nær hverandre, eller når en svært sensitiv mikrofon brukes. Mens et ekko med en forsinkelse på mindre enn 40ms ikke sannsynligvis vil bli oppfattet av det menneskelige øret, begynner alt over 40ms å bli merkbart og det kan høres irriterende ut for lytteren.
I call center-miljøet kan akustisk ekko stå i veien for effektiv kundekommunikasjon. Det er ikke bare irriterende for begge sider av interaksjonen (call center-agenter og kunder), det kan resultere i misforståelser og at viktig informasjon blir oversett. Det kan til slutt redusere den generelle kundeopplevelsen samt call center-ytelsen. Dette er grunnen til at akustisk ekkokansellering og fjerning av støy fra samtaler er essensielt for å sikre effektive interaksjoner i call center.
Ekkokansellering er også nødvendig i Interactive Voice Response (IVR)-systemer som bruker automatisk talegjenkjenning (ASR). Det hjelper til med å forhindre et ekko fra prompten som blir spilt av til den som ringer. Det forbedrer også nøyaktigheten av taleanalyse.
Hvordan kan jeg forhindre at videosamtalene og mikrofonen min ekkoer?
Enten det er kundesupport-samtaler eller konferansesamtaler med kolleger, kan det å håndtere akustisk ekko og bakgrunnsstøy være en utfordring. Her er noen av de grunnleggende trinnene du kan ta for å forhindre ekko under tale- og videosamtaler.
Bruk hodetelefoner
En av de raskeste og enkleste måtene å eliminere ekko på er ganske enkelt å bruke hodetelefoner. Siden det ikke kommer lyd ut av høyttalerne (da høyttalerne er i ørene dine), er det usannsynlig at mikrofonen plukker det opp, noe som unngår ekko. Det kan brukes på både en-til-en videosamtaler og gruppekonfransesamtaler.
Juster volumet ditt
Når høyttalervolumet ditt er for høyt, kan mikrofonen din plukke opp stemmene til andre samtaledeltakere som forårsaker et ekko som du kanskje ikke engang er klar over. Å senke volumet og riktig justere mikrofonfølsomhetsinnstillingene sikrer at mikrofonen din bare plukker opp din egen tale.
Aktiver Half Duplex-kommunikasjon
En annen rask måte å eliminere ekko på er ved å bruke half duplex-kommunikasjon, der bare en høyttalers lyd overføres om gangen. Det betyr at alle samtaledeltakerne demper seg selv når de ikke snakker. Ulempen med denne tilnærmingen er at samtalen kanskje ikke føles som en naturlig, uavbrutt samtale.
Klar for å ta kundeservicen til neste nivå?
Prøv LiveAgent gratis og se forskjellen selv.
Se en video om ekkokansellering
Ekkokansellering er en algoritme som brukes til å fjerne ekko fra lydsystemer for å forbedre lydkvaliteten under samtaler. Ekkokansellering bruker lydbølger for å bestemme plasseringen og størrelsen på ekko som den deretter eliminerer for å redusere etterklang og forbedre lydklarhet. LiveAgent er en help desk-programvare som hjelper organisasjoner med å opprettholde effektiv kommunikasjon med kunder. Det tilbyr funksjoner som interaktiv talerespons, live chat og billettbehandlingssystemer for å muliggjøre en omfattende kundeserviceopplevelse. Ved å utnytte ekkokansellering og LiveAgent kan organisasjoner gi en bedre kundesupportopplevelse.
