Hva er ekkokansellering?
Ekkokansellering brukes i telekom og telefoniapplikasjoner for å forbedre kvaliteten på talekommunikasjon. Det forhindrer at ekko blir opprettet eller fanget. Den kan også fjerne ekkoet i etterbehandling. Ekkokansellere fungerer ved først å analysere den innkommende stemmestrømmen og samtidig overvåke returstemmestrømmen før den blir overført. Hvis ekkoet oppdages, trekker ekkokanselleringsmotoren det fra det overførte eller mottatte lydsignalet.
Ekko skapes vanligvis enten når en mikrofon fanger opp stemmen fra høyttaleren og sender den tilbake til dem (dette kalles akustisk ekko), eller når elektriske signaler møter en impedansfeil i telefonnettverket (dette er kjent som linjeekko). ). Således kan ekkokansellere klassifiseres i to typer: akustiske ekkokansellere (AEC) og linjeekko-kansellerere (LEC).
Et adaptivt filter er en viktig komponent i akustiske ekkokanselleringssystemer. Det grunnleggende prinsippet for adaptiv ekkokanselleringsalgoritme er å simulere ekkobanen, generere en kopi av ekkoet og deretter trekke det fra det mottatte stemmesignalet.
Når kreves det akustisk ekkoksellering?
Akustisk ekko oppstår vanligvis når høyttalervolumet er veldig høyt, når mikrofonen og høyttaleren er svært nær hverandre, eller når en svært følsom mikrofon brukes. Mens et ekko med en forsinkelse på mindre enn 40 ms sannsynligvis ikke vil bli oppfattet av et menneskelig øre, begynner alt over 40 ms å bli merkbart, og det kan høres irriterende ut for lytteren.
I callsenter-miljøet kan akustisk ekko stå i veien for effektiv kundekommunikasjon. Ikke bare er det irriterende for begge sider av samhandlingen (call senter agenter og kunder), det kan resultere i misforståelser og viktig informasjon går glipp av. Det kan til slutt redusere den generelle kundeopplevelsen samt kundesenterytelsen. Dette er grunnen til at akustisk ekkokansellering og fjerning av støy fra samtaler er avgjørende for å sikre effektiv interaksjon i kundesentre.
Ekkokansellering er også nødvendig i Interactive Voice Response (IVR)-systemer som bruker automatisk talegjenkjenning (ASR). Det bidrar til å forhindre et ekko fra ledeteksten som spilles av til den som ringer. Det forbedrer også nøyaktigheten til taleanalyse.
Hvordan kan jeg forhindre at videosamtalene og mikrofonene mine gir ekko?
Enten det er kundestøttesamtaler eller konferansesamtaler med kolleger, kan det være en utfordring å håndtere akustisk ekko og bakgrunnsstøy . Her er noen av de grunnleggende trinnene du kan ta for å forhindre ekko under tale- og videosamtaler.
Bruk hodetelefoner
En av de raskeste og enkleste måtene å eliminere ekko er ved å bruke hodetelefoner. Siden det ikke kommer lyd ut av høyttalerne (ettersom høyttalerne er i ørene dine), vil mikrofonen sannsynligvis ikke fange den opp, noe som unngår ekko. Det kan brukes på både en-til-en videosamtaler og gruppekonferansesamtaler.
Juster volumnivået
Når høyttalervolumet er for høyt, kan mikrofonen fange opp stemmene til andre samtaledeltakere og forårsake et ekko du kanskje ikke engang er klar over. Ved å skru ned volumet og justere innstillingene for mikrofonfølsomhet, sikrer du at mikrofonen bare fanger opp din egen tale.
Aktiver halv duplekskommunikasjon
En annen rask måte å eliminere ekko på er å bruke halv duplekskommunikasjon, hvor kun én høyttalers lyd overføres om gangen. Det betyr at alle deltakerne i en samtale skal dempe seg selv når de ikke snakker. Ulempen med denne tilnærmingen er at samtalen ikke kunne føles som en naturlig, uavbrutt samtale.
Set up your call center
Discover more benefits of LiveAgent's robust call center software.
Frequently asked questions
Hva er ekkokansellering?
Ekkokanselleringsteknologi brukes i telefoni for å fjerne ekko og annen uønsket hvit støy. Det hjelper med taleforbedring og lydklarhet i begge ender av linjen. Den fungerer ved å overvåke den innkommende og utgående lydstrømmen og trekke fra ekkoet fra det overførte eller mottatte signalet når det er oppdaget. Ekkodempere klassifiseres vanligvis i akustiske og linjeekkodempere.
Når kreves det akustisk ekkoksellering?
Når et akustisk ekko blir hørbart for det menneskelige øret (vanligvis med en forsinkelse på ca. 40 ms), kan det svekke stemmekvaliteten betydelig og skape en ubehagelig opplevelse. Dette kan være kritisk i kundesentermiljøet (spesielt i travle kundesentre), der det kan være nødvendig med en akustisk ekkodemper for å sikre jevn og uavbrutt samtalesenterinteraksjon.
Hvordan stopper jeg videosamtalene og mikrofonen fra å ekko?
Å bruke hodetelefoner og skru ned volumet på mikrofonen din, samt riktig justering av følsomhetsinnstillingene er noen av de raskeste måtene å unngå ekko i både en-til-en og gruppekonferansesamtaler. Du kan også aktivere halv duplekskommunikasjon ved å la alle samtaledeltakerne dempe mikrofonene sine når de ikke snakker.
Hvordan slår jeg av ekkokansellering?
Selv om ekkokansellering på de fleste tidspunkter fungerer godt for å hjelpe deg med å eliminere ekko og omgivende støy, kan det føre til at lyden høres dempet ut i opptaket når du har en full duplekssamtale (snakker samtidig med en annen høyttaler). I slike tilfeller kan det være lurt å deaktivere ekkokansellering - den kan vanligvis slås av i lydinnstillingene til enheten du bruker.
Hva forårsaker et ekko?
Et ekko oppstår når en lydbølge reflekteres fra en overflate (vegger og/eller gjenstander) og gjentas tilbake til den opprinnelige høyttaleren. I sammenheng med telefoni- og telekommunikasjonsapper kan ekko forårsakes når høyttalervolumet er veldig høyt, når sensitive mikrofoner brukes eller når høyttaleren og mikrofonen er plassert svært nær hverandre.
Bør jeg aktivere akustisk ekkokansellering?
Akustisk ekkokansellering brukes til å fjerne akustisk tilbakemelding mellom en høyttaler og en mikrofon i telekommunikasjons- og telekonferansesystemer. Det bør være aktivert i situasjoner der ekko kan oppstå. Dette er for å forbedre lydkvaliteten og sikre klar, uavbrutt naturlig kommunikasjon.
Finnes det mikrofoner som kan fjerne bakgrunnsstøy?
Støyreduserende mikrofoner er designet for å fange opp stemmen din samtidig som bakgrunnsstøyen elimineres. De brukes ofte i travle kundesentre der agenter befinner seg nær hverandre. Den støydempende effekten oppnås på forskjellige måter. For eksempel ved å bruke to eller flere innebygde mikrofoner som fanger opp lyden fra forskjellige retninger og trekker omgivelsesstøyen fra inngangssignalet.
Expert note
Ekko kansellering brukes i telekom og telefoniapplikasjoner for å forbedre kvaliteten på talekommunikasjon. Det forhindrer at ekko blir opprettet eller fanget.
Samtaledisponering med anropsdisponeringskoder kan øke salgsavkastningen ved å filtrere ut feil potensielle kunder og fokusere på aktive potensielle kunder med større sannsynlighet for å konvertere. Agenter kan også utvikle en mer personlig tilnærming til samtaler og forbedre effektiviteten til salgssamtaler. Anropsdisponering er en del av LiveAgent, kjent som tags, som gir mulighet for organisering og kategorisering av kundebilletter. LiveAgent tilbyr programvare for kontaktsenter og kundeservice, med mulighet for integrasjoner og datamigrering.
LiveAgent er et selskap som tilbyr programvare for kundeservice. Populære løsninger inkluderer VoIP-telefonsystemer, klagehåndteringssystemer, programvare for innkommende kundesenter og selvbetjent programvare. De tilbyr også opplæring, blogger og webinarer. LiveAgent er tilgjengelig for samarbeidspartnere, og du kan kontakte dem for å avtale en demo. Våre nettsider bruker cookies.
Anropsruting, eller automatisert anropsdistribusjon, er en funksjon som automatisk distribuerer innkommende anrop fra kundene dine til en spesifikk agent, avdeling eller en kø basert på dine foretrukne kriterier inne i din skybaserte kundesenterprogramvare. Bedrifter av alle størrelser kan dra nytte av funksjonen for å gi den beste kundeservicen og maksimere tilgjengeligheten til agentene samtidig som de reduserer kostnader. Funksjonen gir også muligheten til å opprette et unikt Interaktivt Stemmerespons-tre på bare fem minutter og inneholder mange andre avanserte funksjoner som prioritert oppdrag og interne samtaler. Anropsruting kan øke kundetilfredsheten, redusere ventetid og gi en mer personlig, effektiv og bedre kundeopplevelse.
Pågående samtaleoverføringer i LiveAgent venter på besvarelse, avlysning eller manglende svar fra agenter før oppringningen avsluttes. Dette hjelper internasjonale selskaper og store bedrifter med flere avdelinger og agenter til å rute samtaler smidigere, mer produktivt og øke kundetilfredsheten. Andre viktige funksjoner inkluderer IVR og intelligent samtalerouting, som kan optimalisere arbeidsflyten for agenter og tilby en mer personalisert tilnærming for kunder.
