Billettmaler
Spar tid med LiveAgents billettmaler, inkludert forhåndsdefinerte svar og forhåndsdefinerte svar, for å øke agenteffektiviteten og servicekvaliteten. Personalis...
6 min lesing
LiveAgent
Ticketing
+2
Hva er ferdiglagde meldinger?
Ferdiglagde meldinger er forhåndsdefinerte svar på vanlige spørsmål. Disse kan effektivt eliminere gjentakende og omformulering av svar på kundehenvendelser som gjentar seg. I LiveAgent kan du definere et ubegrenset antall ferdiglagde meldinger og gjøre dem tilgjengelige for alle supportmedarbeidere generelt eller per avdeling.
Hvordan ferdiglagde meldinger sparer tid
Ferdiglagde meldinger er ferdigskrevne svar på ofte stilte spørsmål, som kan spare agentene betydelig tid når de svarer på kundehenvendelser. LiveAgent er en omfattende help desk-programvare som hjelper agenter med å forbedre effektiviteten ved å strømlinjeforme vanlige kundebehov gjennom bruk av ferdiglagde meldinger. Agenter kan raskt sende et svar til kunder med bare noen få klikk, noe som bidrar til å øke kundetilfredsheten og redusere svartiden.
Se en video om ferdiglagde meldinger
|
Viktige fordeler med å bruke ferdiglagde meldinger
Tidsbesparelse
Ferdiglagde meldinger reduserer dramatisk tiden agenter bruker på å skrive gjentatte svar. I stedet for å formulere svar fra bunnen av, kan agentene velge en ferdig melding og sende den med minimal innsats.
Konsistens
Ved å bruke forhåndsdefinerte meldinger sikrer du at alle kunder mottar konsistente, svar av høy kvalitet uavhengig av hvilken agent som håndterer henvendelsen. Dette opprettholder din merkevarestemme og supportstandarder.
Forbedret kundetilfredshet
Raske svartider og konsistente meldinger gir bedre kundeopplevelser. Kunder setter pris på raske, profesjonelle svar på sine spørsmål.
Redusert agentutmattelse
Agenter bruker mindre tid på gjentatte skriveoppgaver, noe som reduserer utmattelse og lar dem fokusere på mer komplekse kundehenvendelser som krever personlig oppmerksomhet.
Skalerbarhet
Med ferdiglagde meldinger kan supportteamet ditt håndtere et større antall henvendelser uten tilsvarende økning i bemanning, noe som gjør driften mer skalerbar og kostnadseffektiv.
Beste praksis for ferdiglagde meldinger
- Hold dem korte: Kortere meldinger er lettere å tilpasse og føles mer personlige
- Bruk tydelig språk: Sørg for at meldingene er lette å forstå og profesjonelle
- Oppdater jevnlig: Gå gjennom og oppdater ferdiglagde meldinger basert på kundetilbakemeldinger og endrede forretningsbehov
- Organiser logisk: Gruppér relaterte meldinger sammen og bruk tydelige navngivningskonvensjoner
- Opplær teamet ditt: Sørg for at alle agenter vet hvilke ferdiglagde meldinger som er tilgjengelige og når de skal brukes
- Overvåk effektivitet: Følg med på hvilke meldinger som brukes oftest og hvilke som gir positiv kundetilbakemelding
