Hva er brukerstøtteanalyse?
Se nyttig statistikk om hjelpesenteret ditt med analysefunksjonen. Du kan overvåke aktivitet i kunnskapsbase og fellesskap og se gjennom søkeord de siste 30 dagene. Du får også antall nye artikler og spørsmål, visninger, stemmer, abonnementer og kommentarer.
Frequently asked questions
Hva er brukerstøtteanalyse?
Hjelpesenteranalyse er nyttige data for analyser og rapporter om hvordan brukerstøtten fungerer. De lar deg overvåke aktiviteten til kunder og agenter. Takket være dem kan du være oppdatert på hva som fungerer og hva som ikke fungerer i din bedrifts kundeservice.
Hvordan fungerer hjelpesenteranalyse?
Samler inn detaljerte data om arbeidet til kundeserviceavdelingen. Du kan finne ut hvor effektive agentene er, hvor mange forespørsler de håndterer på en time eller en dag. Du kan også sammenligne gjeldende data med historiske data, noe som kan hjelpe med å vurdere om tjenesten fungerer bra, bedre eller kanskje av en eller annen grunn dårligere. Den lar deg også lage rapporter som oppsummerer en gitt periode med teamaktiviteter.
Finner du hjelpesenteranalyse i LiveAgent?
LiveAgent tilbyr hjelpesenteranalyse. Takket være dette kan du overvåke aktiviteten i kunnskapsbasen, analysere fellesskap, se søkte termer de siste 30 dagene. I tillegg har du tilgang til antall nye artikler, spørsmål, stemmer, abonnementer og kommentarer.
Expert note
Hjelpesenteranalyse gir nyttig statistikk om kundesupport. Overvåk aktivitet i kunnskapsbase og fellesskap og analyser data om agenter og kunder.
For å tilby det beste innen kundeservice, bør bedrifter ha support fra en helpdesk. Dette gjør det enklere for kunder å kommunisere og få hjelp med tekniske problemer eller spørsmål. Hvis bedriften ikke har aktiviteter som støtter helpdesk, er det ikke nødvendig å introdusere det. LiveAgent er et populært programvarevalg for kundeservice.
Teksten handler om flere temaer, inkludert salg og personvern. Den inneholder også informasjon om LiveAgent, og oppfordrer leseren til å avtale en demo. Det blir også nevnt at cookies blir brukt på nettsiden, og leseren kan velge å godta eller avslå bruken av disse. Overall, tekstens formål er å promotere LiveAgent og oppfordre potensielle kunder til å avtale en samtale for å utforske hvordan produktet kan dra nytte av bedriften deres.
Innebygde notater i billettsystemet kan lage korte sammendrag av lange e-posttråder fra kunder, som er nyttig for andre agenter å lese. Billett- og kontakt-notater kan brukes til å skrive viktig informasjon som må huskes senere, og selskapets notater kan brukes til å avsløre beslutningstakere og ledere. Helpdesk-notater er viktig for å gi rask og personlig støtte og kan også fungere som påminnelser og gjøremålslister. Private notater kan ikke sees av kundene, og innebygde notater i billetter kan ikke endres for å bevare billett integritet. Prøv funksjonen for private notater i dag.
Helpdesk-portal er et system for teknisk støtte som gir kunder svar på presserende spørsmål om produkter og tjenester, selv når kundeservice er offline. LiveAgent tilbyr en tilpassbar helpdesk-portal som kan brukes gratis. Bedrifter kan lage kategorier, artikler og fora, og legge til en søkewidget og tilbakemeldingsknapp. Dette systemet fungerer som en støtte- og kommunikasjonskanal mellom kunder og tjenesteleverandører.
