Hva er regler for praksis?
Gi instruksjoner til medlemmer av bedriften din i henhold til regler for praksis. Det er en skriftlig veiledning som skal bidra til å følge selskapets etiske prinsipper. Regler for praksis styrer hvordan kunderepresentanten din skal jobbe og gi støtte, kommunisere med kunder eller hvordan du får nye kunder.
Regler for praksis bidrar også til å garantere en sikkerhet ved å analysere risikoer, og de spesifiserer betingelser for kvalitetstjenester og produkter for å beskytte og bry seg om kundene.
Frequently asked questions
Hva er regler for praksis?
Atferdsreglene er en retningslinje som hjelper bedriftsmedlemmer med å overholde etiske prinsipper. Den definerer hvordan kunderepresentanten skal jobbe, hva standardene er for kommunikasjon og skaffe nye kunder. Den skal også ivareta sikkerheten gjennom risikoanalyse og definere betingelsene for kvaliteten på produkter og tjenester.
Trenger hver avdeling regler for praksis?
Anbefalingen beskriver visse atferd på jobben. Det er ikke lovpålagt, men det er greit å ha en kodeks som skal gjelde for ansatte. Et slikt dokument vil definitivt lette arbeidet til teamet, samt håndheving og gjennomføring av oppgaver.
Hva bør regler for praksis dekke?
Anbefalingen erstatter ikke lover og forskrifter. Den omhandler helse og sikkerhet på arbeidsplassen og er nyttig i en bestemt organisasjon eller avdeling. Den har ikke slik myndighet som loven, men de det gjelder er bundet av den.
Ekspertnotat
<p>Regler for praksis er en skriftlig veiledning som bidrar til å følge selskapets etiske prinsipper og er viktig for å gi god kundesupport.</p>
Integrerer med systemer som Slack og Salesforce. Sikkerhet og robuste integrasjoner. Enkel å sende meldinger, men kan ikke kontakte kunder på en-til-en basis. Priser varierer. Happyfox og Freshdesk er også populære klagebehandlingssystemer med ulike funksjoner og priser. Front og Zoho Desk tilbyr også kundeklagehåndtering.
Customer Effort Score (CES) er en beregning som viser hvordan kundene føler om innsatsen de må legge ned for å samhandle med kundeserviceteamet og finne en løsning på problemet. Beregn CES ved å spørre kundene og dele svarene på antall kunder som er spurt. Forbedre CES ved å samle kundene på et dedikert nettsted og tilby effektiv kundeservice.
