Hva er en servicedesk?
En Servicedesk er et enkelt kontaktpunkt mellom bedriften og kunder, brukere, forretningspartnere. Den er laget som en del av kundestøtten og formålet er å hjelpe brukere med forespørsler og problemer.
Servicedesk kan refereres til som en spesifikk helpdesk eller bare et informasjonsinnhentingssystem. Servicedesk er også definert som et informasjonsteknologit jenesteadministrasjons-verktøy, fordi det bruker IT-infrastrukturbibliotekspraksis for å levere tjenester. En servicedesk krever også styringssystemet.
Frequently asked questions
Hva er service desk?
Service Desk er et enkelt kontaktpunkt mellom tjenesteleverandøren og brukerne. En typisk servicedesk håndterer hendelser og serviceforespørsler. I tillegg støtter den kommunikasjon med brukere.
Hva er forskjellen mellom helpdesk og servicedesk?
Help desk sin primære funksjon er å håndtere hendelser og serviceforespørsler. De har som mål å raskt løse kundeproblemer og minimere ventetiden. Servicedesk, derimot, gjennomgår de overordnede IT- og forretningsprosessene i organisasjonen for kontinuerlig forbedring. Den er basert på forretningsmål.
Tilbyr LiveAgent en servicedesk?
LiveAgent gir muligheten til å opprette en servicedesk. Verktøyet er fleksibelt nok til å tilpasse seg spesifikke forretningskrav og muliggjøre levering av tjenester av høy kvalitet til sine kunder.
Expert note
En servicedesk er et enkelt kontaktpunkt mellom bedriften og kunder/brukere. Formålet er å hjelpe med forespørsler og problemer, og støtter kommunikasjon med brukere.
Kundeserviceverktøy er ulike verktøy og plattformer som kan brukes til å styrke kundeopplevelsen for din bedrift, inkludert fora, nettsamfunn, live chat, mobilapper og sosiale medier. Det er viktig å forstå kundenes behov og bruke riktige verktøy for å øke kommunikasjonen. De mest populære kundeserviceverktøyene inkluderer nettsamfunn og diskusjonsfora, live chat og sosiale medier. LiveAgent er en plattform som tilbyr hele pakken med verktøy for kundestøtte, inkludert kommunikasjonsformer som sosiale medier, livechat, videochat og e-poster. Kundeserviceverktøy er avgjørende for å opprettholde høy kundetilfredshet og styrke kundeengasjement.
Programvare for tjenesteadministrasjon
LiveAgent fungerer som tjenesteadministrasjonsprogramvare for å optimere selskapets teknologi, redusere kostnader og spare tid. Det gir støtte for flere nettsteder, planlegging, innsending og rapportering. Det tilbys også et gratis prøveabonnement og ulike programvarealternativer for kundeservice, selvbetjening, innkommende kundesenter, klagehåndtering og e-postbehandling.
Kundeservice er viktig for virksomheter, da dårlig service kan føre til tapte inntekter og redusert kundelojalitet. Kundeservice-programvare er et verktøy som kan hjelpe bedrifter med å administrere og forbedre kundeservicen. Chatbots er en populær form for programvare, men det finnes også helpdesk, live chat og call center programvare. En god kundeservice-programvare bør ha funksjoner som kundeinnsikt, automatiserte prosesser, integrasjon med markedsførings-/salgsprogramvare, samtale-opptak og tilbakemelding. Innovasjon innen kundeservice-programvare og kunstig intelligens vil fortsette å være et fokus for virksomheter fremover. LiveAgent er en kundeservice-programvare med over 180 funksjoner.
Tjenesteprogramvaren gir mulighet for kundeservice på høyt nivå, noe som påvirker både bruker- og medarbeidertilfredshet. LiveAgent tilbyr programvare for kundeservice, VoIP-telefonsystemer, selvbetjent programvare og mer. Selskapet tilbyr også støtte og opplæring gjennom en blogg, ordliste, akademi og webinarer. Etter å ha registrert seg for LiveAgent-programvaren vil kunden motta innloggingsopplysninger på e-post.
