Aksept av vilkår
Quality Unit, s. r. o. (referert til her som “Quality Unit) tilbyr sin Service (som definert nedenfor) til deg gjennom sitt nettsted på www.qualityunit.com (nettstedet) og *.ladesk.com (URL for din konto), underlagt denne Vilkår for service-avtalen (“TOS”).
Ved å akseptere denne TOS eller ved å få tilgang til eller bruke Service eller nettstedet, bekrefter du at du har lest, forstått og godtar å være bundet av denne TOS. Hvis du inngår denne TOS på vegne av et selskap eller annen juridisk enhet, representerer du at du har myndighet til å binde slik enhet og dens tilknyttede selskaper til disse TOS, i hvilket tilfelle begrepene “du” eller “din” skal referere til slik enhet og dens tilknyttede selskaper. Hvis du ikke har slik myndighet, eller hvis du ikke er enig i disse TOS, må du ikke akseptere disse TOS og kan ikke bruke Service.
Quality Unit kan endre denne TOS fra tid til annen uten forhåndsvarsel. De reviderte vilkårene og betingelsene blir effektive ved publisering, og hvis du bruker Service etter den datoen, vil vi behandle bruken din som aksept av de reviderte vilkårene og betingelsene. Hvis noen endring av denne TOS ikke er akseptabel for deg, er ditt eneste alternativ å slutte å få tilgang til og bruke Service.
Beskrivelse av service
“Service” inkluderer (a) nettstedet, (b) LiveAgent helpdesk- og chatsystem, verktøy og tjenester som tilbys gjennom nettstedet og av LiveAgent API som gjøres tilgjengelig via nettstedet, og (c) all programvare, data, tekst, bilder, lyder, video og innhold som gjøres tilgjengelig gjennom nettstedet eller tjenester, eller utviklet via LiveAgent API (samlet referert til som “Innholdet).
Alle nye funksjoner som legges til eller forbedrer Service, er også underlagt denne TOS.
Generelle betingelser / Tilgang til og bruk av service
Underlagt vilkårene og betingelsene i denne TOS, kan du få tilgang til og bruke Service kun for dine interne forretningsformål som forutsatt av avtalen. Du skal ikke (a) lisensiere, underlisensiere, selge, videreselge, leie, lease, overføre, tildele, distribuere, tidsdele eller på annen måte kommersielt utnytte eller gjøre Service tilgjengelig for noen tredjepart, annet enn som uttrykkelig tillatt av denne TOS; (b) bruke Service til å behandle data på vegne av noen tredjepart, eller (c) bruke Service på noen ulovlig måte eller på en måte som forstyrrer eller påvirker integriteten eller ytelsen til Service og dens komponenter.
Underlagt kun den begrensede retten til å få tilgang til og bruke Service som uttrykkelig gitt til deg under denne TOS, vil alle rettigheter, tittel og interesse i og til Service og dens komponenter forbli hos og tilhøre utelukkende Quality Unit. Du skal ikke endre, tilpasse eller hacke Service for å falskt antyde noen sponsing eller tilknytning til Quality Unit, eller på annen måte forsøke å få uautorisert tilgang til Service eller dens relaterte systemer eller nettverk.
Du er ansvarlig for all informasjon, data, tekst, meldinger eller annet materiale som du legger ut eller på annen måte sender via Service. Du er ansvarlig for å opprettholde konfidensialiteten av ditt påloggingsnavn og konto og er fullt ansvarlig for alle aktiviteter som forekommer under ditt påloggingsnavn eller konto. Du godtar og erkjenner at ditt påloggingsnavn kun kan brukes av en (1) person – en enkelt pålogging delt av flere personer er ikke tillatt. Systemet vil automatisk oppdage slik oppførsel, og du godtar at Quality Unit kan belaste deg med et tilleggsmånedsgebyr for det. Du kan opprette separate pålogginger for så mange personer som planen din tillater.
Quality Unit forbeholder seg retten til å få tilgang til noen eller alle dine kontoer for å svare på dine forespørsler om teknisk support. Vi skal opprettholde passende administrative, fysiske og tekniske sikkerhetstiltak for beskyttelse av sikkerheten, konfidensialiteten og integriteten til dine data. Vi vil ikke avsløre dine data med mindre vi er tvunget av lov eller hvis det er tillatt av deg.
Du forstår at den tekniske behandlingen og overføringen av Service, inkludert ditt innhold, kan innebære (a) overføringer over ulike nettverk; (b) endringer for å samsvare med og tilpasse seg tekniske krav for tilkoblede nettverk eller enheter og (c) overføring til Quality Units tredjeparts leverandører og hosting-partnere for å tilby den nødvendige maskinvaren, programvaren, nettverket, lagringen og relatert teknologi som kreves for å drive og vedlikeholde Service. Quality Unit vil gjøre rimelige anstrengelser for å publisere på nettstedet eller varsle deg om planlagt nedetid for Service.
Manglende utøvelse eller håndhevelse av noen rett eller bestemmelse i denne TOS skal ikke være en fraskrivelse av den retten. Du erkjenner at denne TOS er en kontrakt mellom deg og Quality Unit, selv om den er elektronisk og ikke er fysisk signert av deg og Quality Unit, og den styrer bruken din av Service og erstatter alle tidligere avtaler mellom deg og Quality Unit.
Vilkår og betingelser for AppSumo-avtale
Du kan få tilgang til og bruke Service kun for dine interne forretningsbehov og formål som forutsatt i disse vilkårene og betingelsene. Du skal ikke (a) lisensiere, underlisensiere, selge, videreselge, leie, lease, overføre, tildele, distribuere, tidsdele eller kommersielt utnytte eller gjøre Service tilgjengelig for noen tredjepart, annet enn som uttrykkelig tillatt av disse vilkårene og betingelsene; (b) bruke Service på noen ulovlig måte eller på en måte som forstyrrer eller påvirker integriteten eller ytelsen til Service og dens komponenter.
Ditt AppSumo-kjøp av Service (“Pakke) kjøpt på det offisielle nettstedet appsumo.com/liveagent/ gir deg tilgang til funksjonene for et enkelt kjøp på $59 behandlet på de offisielle nettstedene til AppSumo. Ett (1) kjøp gir deg tilgang til en enkelt (1) kupongkode (“Kode), som du er pålagt å løse inn på Service URL-adressen: liveagent.com/appsumo-signup (ikke lenger tilgjengelig). Ved registreringen er du pålagt å fylle inn de nødvendige dataene for å fullføre registreringen. Disse nødvendige dataene inkluderer (a) din kode; (b) ditt fulle navn; (c) din e-postadresse; og (d) selskaps-/organisasjonsnavn som brukes til å opprette den unike URL-adressen for din konto.
Hver kode kjøpt på AppSumo-siden skal løses inn kun en gang (1 gang). Hver ytterligere innløsning av samme kode er strengt tatt mot disse vilkårene og betingelsene. I tilfelle flere innløsninger av samme kode mister du tilgang til Service, og dine tilleggskontoer skal suspenderes.
Du er pålagt å løse inn kodene dine før 1. desember 2019. Enhver forespørsel (både skriftlig eller muntlig) sendt etter denne fristen til Quality Unit vil bli avvist. Din rett til å løse inn koder avsluttes 30. november 2019, 23:59. Quality Unit forbeholder seg retten til å ikke gjøre unntak etter denne fristen.
Kjøp av pakken gir deg livstidstilgang til to (2) agentseter (“Brukere) av Services All-Inclusive (All-in-one) plan for en verdi på $59. De to (2) agentseterene inkluderer ett sete utpekt til deg (“Eier” av kontoen) og ett (1) sete for “Agent” eller “Admin”.
Hver tilleggsbruker som legges til din Service-konto er underlagt den gamle prismodellen for “All-Inclusive” / “All-in-one”: inkluderte agenter 2, inkluderte funksjoner: Agent ranking, Audit log, Chat, Facebook-integrasjon, GeoIP, Google Analytics-sporing, Helpdesk, Instagram-integrasjon, KnowledgeBase, Telefon, ProActive-invitasjoner, Regler, Søk og erstatt, Slack-integrasjon, Lydkonfigurasjon, Tidsrapportering, WhatsApp-integrasjon. Funksjoner IKKE inkludert: alle funksjoner utgitt etter 1.1.2024 siden All-inclusive-planen ble legacy, LDAP, MultiKB, SSO, Tags, Gratis merking. Begrensninger for eksisterende funksjoner: Avdelinger 20, Innkommende og utgående e-postkontoer 16, Hendelsesregler 160, Tidsregler 30, SLA-regler 10.
Beløpet for gebyret multipliseres med antallet tilleggsbrukere som legges til din Service-konto.
Du vil bli varslet via e-postmelding sendt fra selskapet om at du har lagt til tilleggsbrukere på din konto. Denne varselmeldingen vil inneholde en advarsel om at du har overskredet antallet brukere som er inkludert i din AppSumo-pakke.
Tilleggsagenter som legges til din konto faktureres på månedlig basis. Ved første belastning vil du bli bedt om å oppgi dine gyldige faktureringsdata som inneholder dine (a) virkelige navn og etternavn; (b) gyldig e-postadresse; (c) gyldig navn på ditt selskap; (d) gyldig adresse (gatenavn, by, postnummer og stat) (e) tilleggsdetaljer om ditt selskap basert på din lokale lovgivning. Du er pålagt å fylle inn kun gyldige, sanne, nøyaktige og verifiserte data.
Ved første belastning for bruken av tilleggsbrukere, vil du bli bedt om å velge din foretrukne betalingsmåte. Quality Unit tilbyr to (2) betalingsmåter basert på (a) Kredittkortdetaljer (b) PayPal-kontodetaljer.
Du er pålagt å oppgi dine kredittkortdetaljer eller PayPal-kontodetaljer kun i tilfelle du legger til tilleggsbrukere på din konto.
Å nekte å oppgi dine kredittkortdetaljer eller PayPal-kontodetaljer ved belastninger for din faktiske bruk av tilleggsbrukere resulterer i at du mister tilgang til Service. Tilgang til din Service-konto vil være tillatt når du oppgir den nødvendige faktureringsinformasjonen og velger din foretrukne betalingsmåte. Quality Unit forbeholder seg retten til å ikke gjøre unntak.
Du har ikke lov til å “stable” flere koder og bruke dem for en enkelt (1) Service-konto. Hver Service-konto godtar kun en (1) kode. Pakken kan ikke stables.
Vilkår og betingelser for LiveAgent gratis planer
Rettferdig bruk-policy
Som en del av vårt engasjement for å tilby utmerket kvalitet og pålitelig service, har vi en rettferdig bruk-policy på LiveAgent-tjenester.
Vi ønsker å sikre at alle våre kunder kan nyte og vellykket bruke vår service uavhengig av noen forhold.
Hvis noen kunder bruker så mye data eller bryter regler som kan påvirke andre brukere, kan vi kontakte slike overtredere og diskutere endring av deres bruk og grenser eller kansellere deres kontoer.
Vi forbeholder oss retten til å endre kontogramsene uten forhåndsvarsel.
Vi forbeholder oss retten til å endre vilkårene i denne rettferdig bruk-policyen fra tid til annen.
Denne policyen er supplerende til og begrenser ikke noen av de viktigste LiveAgent vilkårene og betingelsene.
Egendefinerte leveranser
Ytterligere forespørsler om egendefinerte leveranser kan reises ved å sende en forespørsel til Quality Unit i form av e-postkommunikasjon til support@liveagent.com . Quality Unit forbeholder seg retten til å avslå forespørsel om egendefinert levering. Hvis forespørsel om egendefinert levering aksepteres, skal en avtale basert på forespørselen mellom deg og Quality Unit inngås som skal detaljere kravene og spesifikasjonene for den egendefinerte leveransen. En avtale er en skriftlig godkjenning gjort i form av e-postkommunikasjon. Resultatet av den egendefinerte leveransen blir den eksklusive intellektuelle eiendommen til Quality Unit, og du godtar at resultatet kan brukes i fremtiden for videre bruk av 3. parts kunder av Quality Unit. Prisen på den egendefinerte leveransen skal avtales på forhånd og vil bli gitt fra sak til sak.
Kontobetingelser
- Du må være 18 år eller eldre for å bruke denne Service.
- Du må være menneske. Kontoer registrert av “bots” eller andre automatiserte metoder er ikke tillatt.
- Du må oppgi ditt juridiske fulle navn, en gyldig e-postadresse og annen informasjon som forespørres for å fullføre registreringsprosessen.
- Du er ansvarlig for å opprettholde sikkerheten for ditt brukernavn og passord. Quality Unit kan ikke og vil ikke være ansvarlig for tap eller skade fra din manglende overholdelse av denne sikkerhetsplikten.
- Du er ansvarlig for alt innhold som legges ut og aktivitet som forekommer under din konto (selv når innhold legges ut av andre som har kontoer under din konto).
- Du må ikke misrepresentere deg selv eller anta identiteten til noen annen mens du bruker denne tjenesten.
- Du kan ikke bruke Service for noe ulovlig eller uautorisert formål.
- Du må ikke, ved bruk av Service, bryte noen lover i din jurisdiksjon (inkludert, men ikke begrenset til opphavsrettslover).
- Ved å registrere deg for vår Service og velge en plan, gir du LiveAgent.com rett til å bruke ditt logo, navn og merke utelukkende for markedsføringsformål, inkludert, men ikke begrenset til å vise din bruk av Service på vårt nettsted, markedsføringsmateriale og presentasjoner. Hvis du ønsker å melde deg ut av denne bestemmelsen, kan du varsle oss skriftlig på support@liveagent.com .
- Brudd på noen av disse avtalene vil resultere i oppsigelse av din konto. Selv om Quality Unit forbyr slik oppførsel og innhold på Service, forstår og godtar du at Quality Unit ikke kan være ansvarlig for innholdet som legges ut på Service, og du kan likevel bli eksponert for slikt materiale. Du godtar å bruke Service på egen risiko.
Betaling, refusjoner og faktureringsendringer
Prøveperioder og betalinger
Service tilbys på en pay-as-you-go-basis, og abonnent faktureres ved starten av deres valgte abonnementsperiode, som kan være enten månedlig eller årlig basis. Hver abonnementsplan inkluderer en innledende gratis prøveperiode på 30 dager.
Hvis en abonnent ikke oppgir fakturerings- og betalingsinformasjon under den gratis prøveperioden og senere velger å ikke oppgradere til noen av de betalte planene, vil deres gratis prøvekonto automatisk suspenderes, noe som resulterer i tap av tilgang. For å midlertidig reaktivere kontoen deres i en begrenset tid på maksimalt 2 dager, skal abonnent kontakte kundesupportteamet innen 30 dager etter suspensjon av kontoen med en forespørsel om å reaktivere kontoen og legge til den nødvendige fakturerings- og betalingsinformasjonen. Hvis en abonnent ikke kontakter kundesupportteamet innen 30 dager siden kontosuspensjonen, skal kontoen deres bli avsluttet uten mulighet til å få tilgang til den.
Når fakturerings- og betalingsdetaljer er oppgitt, skal prøveperioden umiddelbart avsluttes, og abonnentens plan skal endres tilsvarende til den valgte betalte planen, og de skal faktureres tilsvarende.
Plan- og prisendringer
Hvis du velger å oppgradere planen din eller antallet agenter under din valgte abonnementsperiode, vil eventuelle inkrementelle kostnader bli fordelt forholdsmessig over den gjenværende perioden av abonnementsperioden og belastet din konto. Deretter vil ditt kredittkort automatisk bli belastet med den justerte satsen på din neste faktureringssyklus etter den forholdsmessige faktureringen. Et faktureringsunntak eksisterer hvis du er på en månedlig faktureringssyklus der du ikke vil se en forholdsmessig belastning eller kreditt i den nåværende måneden, men din nye faktureringssats vil reflekteres på din neste månedlige faktura. Uavhengig av faktureringssyklusen din, er det ingen refusjoner eller kreditter for delvise måneder med service, plannedskalering eller refusjoner for ubrukte måneder hvis du lukker kontoen din før slutten av abonnementsperioden din. Ingen unntak vil bli gjort for å behandle alle likt og holde våre administrative kostnader lave til ultimate fordel for vår kundebase. Nedgradering av plannnivået ditt kan forårsake tap av innhold, funksjoner eller kapasitet på kontoen din, og Quality Unit aksepterer ikke noe ansvar for slikt tap. Prisene på alle LiveAgent-planer og tjenester kan endres med 30 dagers varsel fra oss. Slikt varsel kan gis når som helst. I tillegg forbeholder Quality Unit seg retten til å kontakte deg om spesialprisering hvis du opprettholder et unormalt høyt antall sluttbrukere eller et uvanlig høyt månedlig billettforhold per agent. I slik situasjon kan en Enterprise Subscription Agreement (beskrevet nedenfor) være mer passende for deg.
Kredittkortfakturering, kvitteringer og personvern
Kontoeieren vil motta en e-postkvittering ved hver kredittkortbelastning. Quality Unit tilbyr et grensesnitt for kontoeieren (som definert i registreringsprosedyren) for å endre kredittkortinformasjon (f.eks. ved kornyelse). Quality Unit bruker en tredjeparts mellommann for å administrere kredittkortbehandling, og denne mellommannen har ikke lov til å lagre, oppbevare eller bruke din faktureringsinformasjon bortsett fra for å behandle din kredittkortinformasjon for Quality Unit. Besøk /privacy-policy/ for å forstå hvordan Quality Unit samler inn og bruker personlig informasjon.
Faktureringsendringer og oppdateringer
Eieren av kontoen har rett til å be om en oppdatering av faktureringsinformasjonen som finnes på fakturaene for bruken av Service. Oppdateringen må forespørres via e-post sendt til support@liveagent.com innen de første 15 dagene etter utstedelse av siste faktura. En kredittnota og en oppdatert faktura som inneholder den nye faktureringsinformasjonen vil bli utstedt til deg. Forespørsler sendt etter 15 dager siden siste utstedelse vil bli avvist, og du må vente på at den nye fakturaen skal utstedes på neste faktureringsdato.
Håndtering av mva-ID
Hvis kunden har blitt tildelt en riktig og gyldig mva-ID (i henhold til europeisk lov), er kunden alene ansvarlig for å bruke mva-ID-en i det nødvendige feltet i sin kundeprofil. Quality Unit vil ikke refundere noen kunder som ikke bruker sin mva-ID på egen hånd.
Årlig forhåndsbetalt kreditt
Årlig forhåndsbetalt kreditt lagt til kundens konto basert på gjensidig avtale skal vare i perioden på 12 måneder kun hvis antallet agentseter forblir det samme i hele tidsrammen. Denne tidsperioden skal øke eller reduseres basert på antallet agentseter som legges til eller fjernes fra kundens konto under gyldighetsperioden for kreditten.
I tilfelle kunden bestemmer seg for å avbryte bruken av Service før all kreditt er brukt ELLER før tidsperioden avsluttes, er han berettiget til å få refusjon for den gjenværende ubrukte verdien. Quality Unit forbeholder seg retten til å refundere kun 50% av det gjenværende beløpet som kanselleringsgebyr.
Kansellering og oppsigelse
Du er ansvarlig for å kansellere kontoen din på riktig måte. Kontoeieren (som definert i registreringsprosedyren) kan kansellere kontoen når som helst ved en e-post sendt til support@qualityunit.com med en forespørsel om å kansellere konto. Quality Unit vil svare på denne e-posten og kansellere kontoen din innen en virkedag. Et annet alternativ for kansellering av kontoen din er “Stop Account”-knappen som ligger i “My Account”-seksjonen. Ved å kansellere kontoen din, mister du tilgang til alt innhold ved kansellering, og Quality Unit vil slette det i sin normale forretningsdrift. Denne informasjonen kan ikke gjenopprettes når kontoen er kansellert. Hvis du kansellerer kontoen din fra “My Account”-seksjonen av Service før slutten av den nåværende betalte abonnementsperioden, vil kanselleringen tre i kraft umiddelbart, og du vil ikke bli belastet igjen. I tilfelle kanselleringsforespørsel sendt via post, bes du om å vente på bekreftelse fra Quality Unit.
Quality Unit forbeholder seg retten til å (i) endre eller avbryte, midlertidig eller permanent, Service (eller noen del av den) og (ii) nekte noen og alle nåværende og fremtidige bruk av Service, suspendere eller avslutte kontoen din (noen del av den) eller bruk av Service og fjerne og kassere noe av ditt innhold i Service, av enhver grunn, inkludert hvis Quality Unit mener at du har brutt disse TOS. Quality Unit vil gjøre alle rimelige anstrengelser for å kontakte deg direkte via e-post eller telefon for å advare deg før suspensjon eller oppsigelse av kontoen din. Enhver mistenkt uredelig, misbrukende eller ulovlig aktivitet som kan være grunnlag for oppsigelse av bruken din av Service, kan bli referert til relevante rettshåndhevelsesmyndigheter. Quality Unit skal ikke være ansvarlig overfor deg eller noen tredjepart for noen endring, suspensjon eller avbrudd av Service.
Quality Unit forbeholder seg retten til å avslutte kontoen din på grunn av langvarig inaktivitet. Quality Unit må overholde oppsigelsesprotokollen ved å utstede en varselmeldelse før avslutning av brukerens konto. Etter 4 ukers inaktivitet vil en varselmeldelse bli sendt som informerer brukeren om den kommende kontoanslutningen og trinn som kan tas for å forhindre kontokansellering. Etter 8 ukers inaktivitet vil kontoen bli slettet sammen med alle dens data.
Ansvarsfraskrivelse for garantier
Service, inkludert nettstedet og innholdet, og alle server- og nettverkskomponenter tilbys på “som det er” og “som tilgjengelig”-basis uten noen garantier av noe slag, i det fulleste omfang tillatt av lov, og Quality Unit fraskriver seg uttrykkelig alle garantier, enten uttrykkelige eller underforståtte, inkludert, men ikke begrenset til, de underforståtte garantiene for salgbarhet, tittel, egnethet for et bestemt formål og ikke-krenkelse. Du erkjenner at Quality Unit ikke garanterer at Service vil være uavbrutt, rettidig, sikker, feiltfri eller virussikker, og ingen informasjon eller råd oppnådd av deg fra Quality Unit eller gjennom Service skal skape noen garanti som ikke er uttrykkelig angitt i denne TOS.
Ansvarsbegrensning
Under ingen omstendigheter og under ingen juridisk teori (enten i kontrakt, tort eller på annen måte) skal Quality Unit være ansvarlig overfor deg eller noen tredjepart for noen indirekte, tilfeldige, spesielle, eksemplariske, følgende eller strafferettslige skader, inkludert tapt fortjeneste, tapt salg eller virksomhet, tapt data eller forretningsavbrudd. I tillegg skal Quality Unit ikke være ansvarlig for noen direkte skader, kostnader, tap eller forpliktelser som overstiger det månedlige serviceavgiftet som betales eller skal betales av deg for den ene måneden før tidspunktet for ethvert krav om pengeersättelse eller hundre ($100) amerikanske dollar. Bestemmelsene i denne seksjonen fordeler risikoen under denne T&Cs mellom partene, og partene har stolt på disse begrensningene når de bestemte seg for å inngå denne avtalen.
Noen stater tillater ikke eksklusjonen av underforståtte garantier eller ansvarsbegrensning for tilfeldige eller følgende skader, noe som betyr at noen av de ovennevnte begrensningene kanskje ikke gjelder for deg. I disse statene vil Quality Units ansvar være begrenset til det største omfang som er tillatt av lov.
Oppdrag
Quality Unit kan tildele eller overføre denne TOS, helt eller delvis, uten begrensning.
Eksportkomplianse
Du er ansvarlig for å overholde alle gjeldende lover, regler eller forskrifter som styrer eksport av Service eller noen av dens komponenter.
Gjeldende lov
Disse TOS skal styres av lovene i staten Delaware uten hensyn til prinsippene for lovkonflikt. Du godtar herved uttrykkelig å underkaste deg den eksklusive personlige jurisdiksjonen til de føderale og statlige domstolene i staten Delaware for formålet med å løse enhver tvist relatert til din tilgang til eller bruk av Service.
Databehandling
LiveAgent er forpliktet til personvern, sikkerhet, samsvar og transparens. Denne tilnærmingen inkluderer å støtte kundenes samsvar med EUs datavern krav, inkludert de som er angitt i den generelle datavern forordningen (“GDPR”), som ble håndhevet 25. mai 2018.
Hvem er databehandleren
Databehandleren er selskapet som velger formål og ressurser for databehandling. For markedsføringsformål er databehandleren Quality Unit, s. r. o.
Hvilke data behandles
Vi behandler følgende datatyper: Navn, adresse, telefonnummer, e-postadresse, IP-adresse, informasjon om produkter du kjøpte, informasjon om produktbruk, informasjon samlet fra telefonsamtaler, telefonopptak, informasjon samlet fra andre typer kontakt med oss (e-post, chat, Facebook-meldinger, tweets), informasjon gitt til vår supportteam for å løse problemer med dine kontoer, geo-lokaliseringsdata, nettleserinformasjon, systeminformasjon.
Hva er datakildene
Dataene som er nevnt i forrige avsnitt samles utelukkende fra deg. Dataene er tilgjengelige fra samtaler gjort mellom deg og Quality Unit, s.r.o. eller angitt i din kundeprofil. Data kan også samles fra offentlig tilgjengelige kilder som selskapskatalogger og andre. Data kan også samles fra 3. parter som er tillatt for deres behandling.
Hva er formålet med datainnsamling og/eller behandling
Din samtykke til databehandling ble gitt for følgende formål: markedsføringstjenester, kundesupporttjenester.
Hva er tidsperioden for databehandling
Ditt samtykke ble gitt for perioden med bruk av våre tjenester (LiveAgent) og for de følgende 5 årene etter avslutning av bruk, eller til det øyeblikket du trekker tilbake samtykket ditt. Hvis du ikke er kunde og du ikke kommer til å være kunde av Quality Unit s.r.o., vil ditt samtykke være gyldig i 5 år, eller til det øyeblikket du trekker tilbake samtykket ditt. Etter 5-årsperioden vil dine data bli slettet.
Hvem er våre partnere / underleverandører
Du har gitt samtykke til våre underbehandlere og underleverandører som kan ha tilgang til utvalgte data. Våre underbehandlere og underleverandører er underlagt regelmessige kontroller og revisjoner for å sikre maksimalt nivå av personvern og sikkerhet.
Hva er dine rettigheter for databehandling
Korrekt databehandling er av største viktighet for oss, og vi er stolte av høyt nivå av sikkerhet, personvern og databehandling hos Quality Unit s.r.o.
Nedenfor er dine rettigheter angående databehandling:
Informasjon om databehandling - Informasjonen inkluderer hovedsakelig: kontaktinformasjon om behandler, deres underordnede eller databeskyttelsesansvarlig eller person ansvarlig for databehandling, formål med databehandling, kategorier av data, avsender/mottaker av data og kategorier av datamottakere, informasjon om dataoverføringer til 3. lands land, tidsperiode for databehandling, liste over dine rettigheter, rett til å kontakte den lokale datavern myndigheten, kilde til databehandling, informasjon om dataprofil og automatisering.
Rett til tilgang til data - Du har rett til å bekrefte om dine data behandles eller ikke og kategorier av data som behandles.
Rett til korreksjon - Du har rett til å korrigere aktuelle data hvis nødvendig.
Rett til sletting (“rett til å bli glemt”) - I noen tilfeller tillatt av loven, er vi forpliktet til å slette alle dine data på din forespørsel.
Rett til behandlingsbegrensninger - Noen kunder foretrekker begrenset databehandling. Hvis du har spesielle forespørsler om databehandlingsbegrensninger, kontakt oss.
Rett til datamigrering - Basert på din forespørsel, kan vi overføre dine data til en annen databehandler hvis det ikke er juridiske eller andre hindringer.
Rett til å protestere - Hvis du mener dine data ikke behandles korrekt, kan du reise en innvending ved å kontakte oss med hensikt om å løse problemet.
Rett til å kontakte lokal datavern myndighet - Du kan kontakte den lokale datavern myndigheten i tilfelle ytterligere bekymringer eller problemer som oppstår. Den lokale datavern myndigheten for Quality Unit s.r.o. er Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky med adresse Hraničná 12, 820 07 Bratislava 27, Slovakisk republik, Europeisk union.
Hvordan kan du trekke tilbake samtykke til databehandling
Ditt samtykke til databehandling er frivillig. Du kan trekke det tilbake når som helst.
Hvordan kan jeg sende inn min forespørsel om tilbaketrekking av databehandling?
Vennligst oppgi oss med navnet på ditt selskap, emne og databehandler, skriftlig forespørsel om tilbaketrekking av dine data og din signatur. Du skal rette forespørselen din til andrej@liveagent.com
Alternativt, hvis du ønsker å melde deg av vår e-postliste, kan du bruke skjemaet vårt for å fylle ut forespørselen din her.
