Benchmarks og topplister

Hva er Benchmarks og Topplister?

Benchmarks og topplister er kraftige gamifiseringsfunksjoner i LiveAgent som hjelper deg å spore agentytelse, overvåke personlige statistikker og skape et konkurransedyktig, men samarbeidende miljø i supportteamet ditt. Disse verktøyene gjør det mulig å se hvem som presterer best på ulike måleparametere og belønne dine beste agenter deretter.

Hvorfor er Benchmarks og Topplister Verdifulle?

Å innføre benchmarks og topplister i kundeservice gir mange fordeler:

• Økt motivasjon – Vennskapelig konkurranse oppmuntrer agenter til å forbedre sine prestasjoner
• Synlighet av ytelse – Se nøyaktig hvordan hvert teammedlem presterer på viktige måleparametere
• Datadrevne beslutninger – Ta informerte beslutninger om anerkjennelse og belønninger basert på ekte data
• Teamansvarlighet – Skap åpenhet rundt forventninger til ytelse og resultater
• Forbedrede måleparametere – Driv forbedringer i svartider, løsningsgrad og kundetilfredshet
• Anerkjennelse av ansatte – Feir topprestasjoner og styrk moralen i teamet
• Målsetting – Bruk benchmarks til å sette realistiske og motiverende ytelsesmål
• Beholde ansatte – Anerkjenn og belønn de beste agentene for å redusere turnover

Hvordan Fungerer Det?

LiveAgents system for benchmarks og topplister fungerer ved å automatisk spore agentaktivitet og ytelsesparametere. Systemet samler inn data om ulike aktiviteter og viser dem i brukervennlige topplister som viser:

• Personlige statistikker – Hver agent kan se sine egne ytelsesdata, inkludert tid pålogget, antall besvarte meldinger og andre nyttige måleparametere
• Sammenlignende rangeringer – Agenter kan se hvordan de ligger an i forhold til kollegaer på spesifikke områder
• Tidsbaserte sammenligninger – Se ytelsesdata for forskjellige tidsperioder for å følge utvikling og trender

Vis Statistikk For (Valgmuligheter)

Du kan se og sammenligne agentstatistikk for flere tidsperioder:

• I dag
• I går
• Denne uken (man–søn)
• Forrige uke (man–søn)
• Siste 7 dager
• Siste 30 dager
• Siste 90 dager
• Denne måneden
• Forrige måned
• Dette året
• Forrige år
• Når som helst

Denne fleksibiliteten gjør det mulig å analysere ytelsestrender og identifisere mønstre i teamets arbeid.

Toppliste For (Valgmuligheter)

LiveAgent tilbyr topplister for å spore ytelse på ulike områder:

• Nivåer – Følg agenters progresjon og utvikling
• Merker – Overvåk anerkjennelse basert på oppnåelser
• Arbeidstid – Se hvem som legger ned flest timer
• Salg – Spor salgsrelatert ytelse
• Svar – Overvåk antall besvarte henvendelser og engasjement
• Samtaler – Spor parametere for samtalehåndtering
• Chatmeldinger – Overvåk chataktivitet og engasjement
• Chatter – Spor måleparametere for chatøkter
• Ikke rangert – Se agenter som ikke er rangert for øyeblikket
• Belønninger – Se hvem som har fått flest belønninger
• Negative vurderinger – Overvåk problemer med kundetilfredshet

Eksempler på Topplister

Toppliste for nivåer – Spor agenters utvikling og progresjon gjennom ulike nivåer basert på prestasjoner og oppnåelser.

Toppliste for merker – Vis anerkjennelse basert på oppnåelser, der agenter oppnår merker for å nå bestemte milepæler.

Toppliste for arbeidstid – Overvåk agenttilgjengelighet og tid brukt på jobb, slik at du får innsikt i arbeidsbelastning og mønstre.

Motiver Teamet med Anerkjennelse

Den mest effektive måten å bruke benchmarks og topplister på er å:

• Anerkjenne topprestasjoner – Gi offentlig anerkjennelse til agenter som rangerer høyest på topplistene
• Sett realistiske mål – Bruk benchmark-data til å etablere oppnåelige ytelsesmål
• Gi belønninger – Tilby insentiver for å nå bestemte milepæler eller opprettholde topp plasseringer
• Feir forbedringer – Gi anerkjennelse til agenter som viser betydelig utvikling over tid
• Fremme sunn konkurranse – Skap et positivt konkurransemiljø som motiverer uten å skape stress