Enhance agent efficiency with LiveAgent’s automatic chat distribution. Choose from various routing options, manage chat load, and improve customer satisfaction. Experience the benefits with a 14-day free trial.
Se ikke lenger. Automatisk chat-distribusjon er en av mange LiveAgent-funksjoner som hjelper dine agenter med å håndtere nye chatter effektivt.
LiveAgent tilbyr flere måter for Live Chat-ruting og distribusjon. Du kan velge fra forhåndsdefinerte rutingsalternativer som:
For å sikre rask og nøyaktig kommunikasjon, tildeler LiveAgent chatter til agenter som har hatt tidligere kommunikasjon med chattende kunder. Foruten tilfeldig tildeling, finnes det også 3 andre alternativer for avansert chat-ruting.
Nye chatter blir tilfeldig tildelt en av agentene som er tilgjengelige for chat. Denne strategien hjelper deg med å, i gjennomsnitt over tid, tildele samme mengde chatter til hver av dine agenter.
Nye chatter blir tildelt agenten med det laveste antallet kjørende chatter for å holde samme utnyttelse av alle tilgjengelige agenter. Denne strategien hjelper deg med å laste en balansert mengde samtidige chatter mellom alle tilgjengelige agenter.
Nye chatter blir tildelt en agent med det høyeste antallet kjørende chatter for å holde utnyttelsen på maksimum. Når agenten ikke har ledige chat-plasser, blir en ny chat-forespørsel rutet til neste tilgjengelige agent. Denne strategien hjelper deg med å maksimalisere belastningen for chattende agenter og la andre agenter arbeide med offline-billetter.
Ny chat vil varsle alle agenter som er tilgjengelige for chat til en av dem svarer.
Definer antallet chatter en agent kan håndtere.
Sett opp lavere eller høyere chat-prioritet for en spesifikk agent. Nye chatter blir rutet til agenter med høyeste prioritet. (1 – høyeste, 100 – laveste.)
Chat-prioritetsruting er en viktig funksjon som sikrer at kundeforespørsler håndteres effektivt ved å rute chatter til den mest passende agenten basert på prioritetsnivåer. I LiveAgent tillater dette administratorer å tildele ulike prioritetsnivåer til agenter, og sikrer at høyprioritetschatter blir dirigert til agenter med nødvendig ekspertise eller tilgjengelighet først. Denne prioriteringsmetoden sikrer raske responsetider og forbedret kundetilfredshet, da kritiske chatter får umiddelbar oppmerksomhet. Agenter kan tildeles prioriteter fra høyeste til laveste, og systemet ruter automatisk nye chatter til den høyeste prioriterte tilgjengelige agenten.
Forhindre unødvendig ventetid med Routing time-funksjonen. Routing time-innstillingen lar deg velge en foretrukket tid (i sekunder) etter hvilken chaten blir omrutet hvis den første agenten ikke er responsiv/tilgjengelig.
Sett en inaktivitetstid for å automatisere dine chat-forespørsler til det maksimale.
Sett opp en “Breathing time” og gi dine agenter plass til å forberede seg på neste besøkende/kunde.
LiveAgent Live Chat har mange funksjoner for å forbedre den generelle kundeopplevelsen og effektiviteten, foruten Live Chat-ruting og distribusjon.
Finn enkelt ut tidligere forespørsler fra kunder med Chat history-funksjonen og gi rask og effektiv support. Å forklare et problem/situasjon på nytt kan være frustrerende for kunden. Denne funksjonen kan forhindre unødvendig frustrasjon og forvirring.
Lær mer om Chat history-funksjonen.
Vær klar til å assistere dine kunder gjennom hele kundeopplevelsen med proaktive invitasjoner. Denne nyttige funksjonen kan være til hjelp for nettsteder som kan oppleve høy avgangsrate. Ved å proaktivt invitere kunder til chat, kan de forhindre dette ved å tilby assistanse. Uansett er denne funksjonen ganske enkelt et flott tillegg som gir bedriften din et konkurransefortrinn.
Lær mer om Proactive chat invitations-funksjonen.
LiveAgent har en egen seksjon for online-besøkende. Dette er besøkende som for tiden surfer på nettstedet ditt. Du kan finne ut informasjon som besøkendes land, gjeldende URL, referrer og mer. Jo mer informasjon du har, desto bedre kundeservice kan du yte.
Lær mer om Online visitors-funksjonen.
Sjekk ut vår trinn-for-trinn-guide om Hvordan lage en chat-knapp for nettstedet ditt .
Hvis du ønsker å lære mer, les om alle Live Chat-funksjoner – LiveAgent .
Chat-distribusjon er et automatisk system som tildeler innkommende chatter til tilgjengelige agenter basert på forhåndsdefinerte rutingsstrategier. Dette sikrer effektiv arbeidsmengdestyring og raskere kunderesponser.
LiveAgent tilbyr flere rutingsalternativer inkludert Random Assignment, Average Utilization, Max Utilization og Ring-to-All. Hver strategi bidrar til å optimalisere agentarbeidsmengde og kundetilfredshet på ulike måter.
Chat-prioritetsruting sikrer at kundeforespørsler håndteres effektivt ved å rute chatter til den mest passende agenten basert på prioritetsnivåer. Agenter kan tildeles prioriteter fra høyeste til laveste, og systemet ruter automatisk nye chatter til den høyeste prioriterte tilgjengelige agenten.
Ja, du kan definere det maksimale antallet chatter en agent kan håndtere samtidig. Dette forhindrer overbelastning av agenter og sikrer kvalitets kundeservice.
Discover LiveAgent's powerful features that streamline communication, increase efficiency, and boost customer satisfaction.
Lær 12 essensielle ferdigheter for live chat i 2025, inkludert kommunikasjon, empati og problemløsning, for å øke kundetilfredshet og lojalitet. Utforsk beste p...
Live chat-støtte på e-handelssider forbedrer bekvemmelighet, reduserer kostnader, gir konkurransefortrinn, forbedrer nettopplevelser, samler innsikt, genererer ...
Spor nettstedsbesøkende i sanntid med LiveAgent's Online Besøkende-funksjon. Se besøkendeaktiviteter, plasseringer og referrere for å forbedre kundesupport og p...
Bli med i vårt fellesskap av fornøyde kunder og gi utmerket kundesupport med LiveAgent.
