LiveAgent’s Chats Overview-funksjon gir innsikt i nettstedsbesøkende, inkludert deres plassering og nåværende aktivitet. Det muliggjør proaktiv kundeengasjement, forbedrer salg og tilfredshet, og er kostnadseffektivt og kundeprefererert.
Chats Overview er en av mange flotte funksjoner i LiveAgent. Det gir webbesøkendeanalyse og lar deg samtidig iverksette tiltak.
For eksempel kan du se besøkendes land, URL-en han/hun surfer på for øyeblikket samt hvor mye tid de har brukt der. Etter det kan du proaktivt invitere dem til chat.
Online besøkende representerer antallet besøkende som for øyeblikket surfer på nettstedet ditt. Med denne funksjonen kan du enkelt kontakte dem og la dem vite at du er klar til å hjelpe dem hvis det er nødvendig. Dessuten kan du spesifikt tilpasse meldingen din til hver besøkendes behov.
Delen for online besøkende i LiveAgent tilbyr viktig, generell informasjon som kan hjelpe deg før du kontakter dem. For eksempel, hvis en besøkende for øyeblikket er på prisssiden din i en lengre periode, er dette en flott mulighet til å kontakte dem og la dem vite at du er der hvis de trenger mer informasjon. Denne proaktive, men ikke irriterende tilnærmingen kan betydelig forbedre konverteringsratene.
Chats Overview gir deg også antallet besøkende som venter på å chatte med kundeserviceagentene dine. Som et resultat kan du enkelt oppdage om supportteamet ditt har nok agenter til å håndtere antallet besøkende i køen. Dette hjelper deg å administrere arbeidsmengde og sikre at ingen kunde blir stående og vente for lenge.
En annen flott funksjon i Chats Overview er at du kan se antallet besøkende som chatter. Denne metrikken hjelper deg å forstå gjeldende supportbelastning og agentbruk.
Se hvor mange agenter som er tilgjengelige for chat og oppdage raskt om du har nok ansatte på skiftet. Denne funksjonen er nært knyttet til besøkende i kø. Disse to beregningene kan gi lederen din en oversikt for raskt å analysere en situasjon og deretter handle deretter.
Finn ut raskt og enkelt hvilke URL-er besøkende dine for øyeblikket surfer på og hvor mye tid de har brukt der. Jo mer informasjon agentene dine har, desto bedre service og support kan de gi.
Eksempel: Hvis en potensiell kunde er på betalingssiden i lang tid, kan den proaktive chatinvitasjonen hjelpe salgsteamet ditt med å avslutte avtalen. På den annen side kan teamet ditt oppdage et gjentakende problem som kunder opplever gjennom kundefahren. Du kan analysere disse situasjonene enkelt ved å navigere til Chats Overview i LiveAgent.
Vil du finne ut om besøkende kommer fra en referrer? Chats Overview kan fortelle deg akkurat det. For eksempel, hvis du har mange besøkende fra en referrer hvor du ga en rabatt, kan du proaktivt kontakte dem og spørre om de trenger mer informasjon om tilbudet.
Lær hvor besøkende dine kommer fra. Jo mer du vet om kundene og besøkende dine, desto bedre kan kundeservicen din være. Denne geografiske informasjonen hjelper deg å gi lokalisert support og forstå din globale kundebase.
Se online besøkende som surfer på nettstedet ditt på kartet (rødt merke) og besøkende som chatter med agenter (blått merke). Denne visuelle representasjonen gir deg en rask geografisk oversikt over ditt nåværende kundeengasjement.
Merk: Google begynte å fakturere bruken av Maps Embedded API. Derfor, for å ha et riktig viste kart over besøkende, må du opprette en faktureringskonto på Google Maps Platform.
Chats Overview gir flere kraftige funksjoner for å forbedre kundeserviceoperasjonene dine:
Implementering av Chats Overview i kundeservicestrategien din gir flere fordeler:
I bildet nedenfor kan du se at det er 3 089 online besøkende. Det er et par agenter som chatter med besøkende. For eksempel chatter en agent med kunder fra Frankrike og Tyskland samtidig.
Du kan også se hva agentene chatter om med besøkende ved å klikke på øyeknappen. Dessuten kan du også klikke på håndknappen for å invitere besøkende til å chatte med deg.
Du kan også se en besøkende fra Spania som surfer på nettsiden på en spesifikk URL. Under denne informasjonen er det en tidligere nettside som kunden brukte for å få tilgang til nettstedet ditt. I dette tilfellet er det fra Google Spania. Hvis du imidlertid ser på en annen besøkende, kan du se at det ikke er slik informasjon. Som et resultat vil det bli vist som INGEN REFERRER.
For å finne ut mer, les Hvordan lage en live chat-knapp - LiveAgent .
Chats Overview gir omfattende informasjon inkludert online besøkende, besøkende i kø, besøkende som chatter, tilgjengelige agenter, URL-ene som besøkende surfer på, referrerinformasjon, besøkendes land og en kartvisning av besøkendes plasseringer.
Du kan bruke Chats Overview til å proaktivt invitere besøkende til chat, overvåke agenttilgjengelighet, identifisere sider som trenger forbedring, og sikre at ingen kundeforespørsel blir ubesvart. Dette gjør det mulig for deg å gi rettidig support og forbedre kundetilfredshet.
Ja, Chats Overview viser den faktiske nettsiden (URL) som hver besøkende for øyeblikket surfer på, sammen med hvor mye tid de har brukt på den siden. Dette hjelper deg å forstå kundeadferd og identifisere muligheter for proaktiv engasjement.
Å vite hvor besøkende kommer fra hjelper deg å forstå trafikkkildene dine og muliggjør målrettet engasjement. For eksempel, hvis mange besøkende kommer fra en referrer hvor du tilbød en rabatt, kan du proaktivt kontakte dem med relevant informasjon om det tilbudet.
Oppdag LiveAgent's kraftige funksjoner som effektiviserer kommunikasjon, øker effektiviteten og øker kundetilfredshet.
Spor nettstedsbesøkende i sanntid med LiveAgent's Online Besøkende-funksjon. Se besøkendeaktiviteter, plasseringer og referrere for å forbedre kundesupport og p...
LiveAgents funksjon for sporing av nettstedsbesøkende lar deg se URL-en som kunden din er på under chatter, noe som forbedrer støtten ved å gi sanntidsinnsikt. ...
LiveAgent's Chat Invitation Gallery lar deg engasjere nettstedsbesøkende med tilpassbare chatinvitasjoner. Velg fra forhåndsdefinerte stiler eller lag dine egne...
Bli med i vårt fellesskap av fornøyde kunder og gi utmerket kundesupport med LiveAgent.
