Kundeportal e-postmaler
Oppdag LiveAgents kundeportal e-postmaler for å forbedre kundeselvbetjening og tilfredshet uanstrengt. Promover portalen din, gi påloggingsdetaljer og oppmuntre...
11 min lesing
LiveAgent
Email Templates
+2
Hva er e-postmaler?
E-postmaler kan defineres som forhåndsformaterte e-poststrukturer. Brukere kan legge til tekst, bilder og videoer i dem, og de er vanligvis fullt tilpassbare.
Hva brukes e-postmaler til?
E-postmaler er en viktig del av pålitelig billettbehandlingssoftware. De brukes vanligvis til å sende e-postnyhetsbreve eller automatisk genererte e-poster, som bekreftelse-e-poster, e-poster for tilbakestilling av passord og så videre. De brukes hovedsakelig til markedsførings- og salgsformål. De kan imidlertid også være informativ eller teknisk relatert.
Hvilke typer e-postmaler finnes det?
Når det gjelder formatering, finnes det to typer e-postmaler: HTML og ren tekst.
HTML e-postmaler
HTML e-postmaler gjør det mulig for brukere å være kreative med e-postene sine. I tillegg til å støtte ulike typer oppsett og media, som bilder og videoer, er de også kompatible med ulike typer handlingsoppfordringer. HTML e-postmaler brukes vanligvis til markedsførings- og salgsformål da de er mer flashy og estetisk. De inneholder vanligvis mindre tekst og mer media.
E-postmaler for ren tekst
E-postmaler for ren tekst er relativt enkle og begrenset i utseende. De støtter ikke kompleks formatering da de hovedsakelig brukes til å formidle korte meldinger (3-4 linjer med tekst) og fokuserer mer på innholdet i e-posten enn på estetikken. De brukes vanligvis når du sender e-postbekreftelser, lenker for tilbakestilling av passord eller lenker for ordresporing.
Hvilke typer e-postmaler kan du opprette i LiveAgent?
LiveAgent helpdesk-software tilbyr to typer e-postmaler.
Agent e-postmaler
Agent e-postmaler er forhåndskonfigurerte e-postmeldinger som sendes til agenter når en bestemt type hendelse oppstår. For eksempel kan agenter motta disse automatiserte e-postene når:
- En kunde svarer på en billett som de er tildelt
- En billett er tildelt dem
- En ny billett opprettes (Sendt til agenten når en ny billett opprettes i noen av deres avdelinger.)
- De ber om et nytt passord (Denne e-posten inneholder en lenke for tilbakestilling av passord.)
- De klikker på lenken for glemt passord (E-posten inneholder en lenke for tilbakestilling av passord.)
- De blir lagt til en LiveAgent-konto (Sendt til agenten når kontoadministratoren legger dem til i systemet. Denne e-posten inneholder en lenke for å konfigurere passordet deres.)
*Disse e-postene sendes ikke når agenten er logget inn i systemet.
Kunde e-postmaler
Kunde e-postmaler er også forhåndskonfigurerte e-postmeldinger. De sendes til kunder når en bestemt type hendelse oppstår. For eksempel mottar kunder disse automatiserte e-postene når:
- De mottar et svar fra en agent angående en eksisterende billett
- En agent oppretter en ny billett
- En agent videresender dem en melding
- Billettene deres løses
- De velger alternativet “send chat-transkripsjon” under en live chat-økt
- De mottar et svar på en forummelding eller forslag (Denne e-posten inneholder også en avmeldingslenke.)
- De registrerer seg i kunnskapsbasen (Denne e-posten inneholder en lenke for passordoppsett. Den fungerer også som en e-postbekreftelse for kunder. Kunder som bruker falske e-postadresser vil ikke kunne konfigurere passordet for kontoen sin.)
- De klikker på lenken for glemt passord (Denne e-posten inneholder en lenke for tilbakestilling av passord.)
Hvordan oppretter jeg en e-postmal i LiveAgent?
Følg disse trinnene for å opprette din egen e-postmal:
- Logg inn på LiveAgent.
- Klikk på Konfigurasjon (tannhjulikonet).
- Velg E-post.
- Klikk på Kundemaler eller Agentmaler.
- Velg en mal som du vil redigere ved å klikke på Rediger-knappen (blyantikon).
- Velg om du vil at e-posten skal være i HTML- eller ren tekstformat ved å klikke på <> eller A-knappene.
- Rediger malen med de tilgjengelige variablene på venstre side etter dine ønsker.
- Test e-postmalen ved å klikke på Test. Bla deretter ned og trykk Send.
- Når du er fornøyd med utseendet og innholdet i e-postmalen din, trykker du Lagre.
Hvorfor er e-postmaler fordelaktige for bedrifter?
E-postmaler er verdifulle for bedrifter og organisasjoner i alle bransjer. De hjelper deg med å spare verdifull tid og penger og krever ingen kodingsferdigheter!
Spar tid
E-postmaler er forhåndsformatert og automatisert. Dette betyr at når du oppretter en e-postmal, vil den automatisk sendes når hendelsesforholdene er oppfylt (for eksempel når en kunde klikker på knappen for glemt passord). Dette sparer deg mye tid, og frigjør deg fra manuelle oppgaver og ansvar. For eksempel trenger du ikke å bekymre deg for å sende oppfølgings-e-poster eller lenker for tilbakestilling av passord manuelt.
Krever ikke kodingsferdigheter
E-postmaler er veldig nybegynnervennlige. Du trenger ikke å ha noen kodingserfaring eller designkunnskap for å opprette dem. Vår WYSIWYG-editor gjør det enkelt å designe e-postmalene dine fra bunnen av. Ved å opprette alle e-postmalene dine i LiveAgent billettbehandlingssoftware, sikrer du at all e-postkommunikasjonen din har et enhetlig utseende og følelse.
Sparer penger
Når du frigjør agentene dine fra manuelle, repetitive oppgaver som enkelt kan automatiseres, sparer du penger. I stedet bør agentenes primære bekymring være å øke kundetilfredshet ved å skape uforglemmelige opplevelser – svare på spørsmål raskt, profesjonelt, kunnskapsrikt og på en personlig måte. Opprettelse av e-postmaler kan hjelpe deg og agentene dine med å gjøre nettopp det slik at de kan fokusere på det som er viktig – pleie kundeforhold.
Kunnskapsbase-ressurser
Vil du lære mer om tilpassbare e-postmaler? Sjekk ut samlingen vår av kunnskapsbase-artikler eller våre spesielt kuraterte e-postmaler for enhver anledning.
- E-postmaler
- E-postmalersetting
- Hvordan opprette e-postmaler i LiveAgent
- E-postmaler for tilbakestilling av passord (Kopier og lim inn)
- Kundeservicemaler – Beste praksis (+Eksempler)
- E-postmaler for kundeportal
- Hvordan definere passordkrav
Klar til å opprette e-postmaler?
Spar tid ved å opprette vakkert formaterte e-postmaler med vår WYSIWYG-editor. Prøv å lage dine egne e-postmaler i dag med vår 30-dagers gratis prøveperiode . Intet kredittkort er påkrevd.
