Kunnskapsbase

Hva er en kunnskapsbase?

En kunnskapsbase er en selvbetjeningsportal som gir kundene dine mulighet til å finne svar på spørsmålene sine uavhengig. Med LiveAgents kunnskapsbaseprogramvare kan du lage et omfattende arkiv med artikler, forum og tilbakemeldingstavler som reduserer supporttilfellets volum og forbedrer kundetilfredshet.

|

|

Hvorfor er en kunnskapsbase verdifull?

Implementering av en kunnskapsbase gir mange fordeler:

• Reduserer supportkostnader - Kunder finner svar uten å kontakte support
• Forbedrer kundetilfredshet - 24/7 tilgang til informasjon
• Reduserer responstider - Færre saker å håndtere
• Øker produktivitet - Supportagenter fokuserer på komplekse problemer
• Forbedrer kundeopplevelse - Selvbetjeningsalternativer gir brukerne makt
• Bygger kundelojalitet - Enkel tilgang til ressurser
• Støtter flere språk - Betjen globale kunder
• Forbedrer SEO - Rikt innhold hjelper søkemotorsynlighet

Hvordan fungerer det?

LiveAgents kunnskapsbase lar deg:

1. Opprett kategorier - Organiser innhold basert på produkter, tjenester eller kundetyper
2. Legg til artikler - Skriv omfattende veiledninger og hvordan-til-artikler
3. Bygg forum - Aktiver kundediskusjoner og jevnaldrende support
4. Legg til tilbakemeldingstavler - Samle kundeforslag og tilbakemeldinger
5. Tilpass søkewidgeter - Hjelp kunder med å finne informasjon raskt
6. Personaliser utseende - Matcher merkevareidentiteten din

4 forhåndsdefinerte temaer

Velg fra fire profesjonelt designede temaer som matcher merkevaren din:

• Classic - Tradisjonelt, profesjonelt design
• Material - Moderne, rent grensesnitt
• Minimalist - Enkelt, fokusert oppsett
• Montana - Samtidig, stilig utseende

Tilpass merkevarefarger dine

Personaliser kunnskapsbasen din ved å tilpasse farger for:

• Overskrift
• Hovedaksjonsknapp
• Hovedaksjonsknapp hover-tilstand
• Sekundær aksjonsknapp
• Sekundær aksjonsknapp hover-tilstand
• Høyre boks
• Kategorikon
• Artikkelikon
• Elementfarge
• Tittellfarge

Ulikt innhold for agenter og kunder

Du kan legge til separate artikler og kategorier i kunnskapsbasen din for helpdesk-kundeservicesoftware som ikke er tilgjengelige for kundene dine, men bare kan ses av agentene (interne artikler, kategorier). Dette sikrer at kunnskapsbasen for kundesupport kan betjene både eksterne kunder og interne supportteam med relevant informasjon.

Opprett flere selvbetjeningsportaler

Har du flere merker eller produkter som du administrerer med LiveAgent? Ikke noe problem! Du kan lage en unik kundeportal for hvert merke eller produktlinje. Dette lar deg:

• Opprettholde separate kunnskapsbasiser for ulike forretningsenheter
• Tilpasse hver portal uavhengig
• Organiser innhold etter produkt eller tjeneste
• Gi målrettet support for ulike kundesegmenter