Søk og erstatt

Hva er Søk og erstatt-funksjonen?

LiveAgent’s Søk og erstatt-funksjon forbedrer helpdesk-sikkerheten ved automatisk å maskere sensitiv data i meldinger. Sender kundene dine deg privat informasjon som du ikke vil vise i helpdesk-en din? LiveAgent kan automatisk søke etter strenger i hver innkommende melding og erstatte den med noe annet før den vises eller lagres i en database.

Hvorfor er datamasking viktig?

Du kan skjule delikat data med tilfeldige tegn eller data. Hovedgrunnen til å bruke masking av et datafelt er å beskytte data som er klassifisert som personlig sensitiv data.

Det kan for eksempel brukes til å forhindre at helpdesk-operatører ser kredittkortnumre i faktureringssystemer (skjuler kredittkortnumre fra 123456789 til 12xxxx789).

Viktige fordeler med Søk og erstatt

• Forbedret sikkerhet - Beskytt sensitiv kundedata fra uautorisert tilgang
• Samsvar - Oppfyll PCI-standarder og andre databeskyttelseskrav
• Personvernbeskyttelse - Sikre at kundeinformasjon forblir konfidensiell
• Enkel implementering - Enkel oppsett og konfigurering
• Automatisk behandling - Ingen manuell inngripen påkrevd
• Operatørbeskyttelse - Forhindre helpdesk-personell fra å se sensitiv informasjon unødvendig

Beskytt sensitiv informasjon enkelt

Søk og erstatt-funksjonen er designet for å fungere sømløst i bakgrunnen, og maskerer automatisk sensitiv data når meldinger ankommer. Dine helpdesk-operatører kan fokusere på å yte utmerket kundeservice uten å bli eksponert for unødvendig sensitiv informasjon.

Enten du håndterer betalingsinformasjon, personlige identifikasjonsnumre eller annen konfidensiell data, sikrer Søk og erstatt-funksjonen at sensitiv informasjon er beskyttet samtidig som integriteten til supportbillettene dine opprettholdes.

Kunnskapsbase-ressurser

Lær mer detaljer om implementering og bruk av Søk og erstatt-funksjonen: Anonymisering av sensitiv data med Søk og erstatt-funksjon