Integrately

Integrately-integrasjon

Integrately er en automatiseringsprogramvare som kobler sammen over 600 applikasjoner og programvareløsninger. Den brukes hovedsakelig til å lage integrasjoner og ulike arbeidsflyter mellom to eller flere apper. Disse automatiseringene kan deles med kollegaer eller kunder.

Hvordan kan du bruke det?

Integrately kan brukes til å lage tilpassede integrasjoner, handlinger og arbeidsflyter mellom appene du bruker daglig. Koble LiveAgent til andre plattformer, lag bedre arbeidsflyter for spesifikke avdelinger, forbedre kommunikasjon på tvers av kanaler eller skap nye, imponerende funksjoner for arbeidsflyten din innen kundeservice.

LiveAgent er et kundestøtteverktøy som støtter nesten 70 tilpassede integrasjons-plugins som kan brukes til å forbedre arbeidsflytene dine, lage personlige kommunikasjonsprosesser og styrke kundehåndteringen. Alt du trenger er tilgang til appene du vil koble til og tillatelser for å aktivere plugins i din LiveAgent-konto. Vi dekker de mest populære integrasjonene for å lage den perfekte løsningen for deg, men dersom du ønsker å lage enda mer skreddersydde integrasjoner, finner du noen ideer her.

Usikker på hvordan du kan forbedre arbeidsflytene dine? Her er noen ideer

Legg automatisk til kontakter fra e-postmarkedsføring til LiveAgent

Dersom e-postmarkedsføringslistene dine over kontakter varierer mellom apper, kan du lage en rask integrasjon mellom LiveAgent og for eksempel Mailchimp for å synkronisere kontakter automatisk. Denne handlingen kan øke agenters produktivitet og hjelpe deg å holde oversikt over kommunikasjon med kunder.

Du kan også gjøre det motsatte, og legge til kontakter fra LiveAgent til Mailchimp. Denne integrasjonen kan hjelpe deg å nå ut til et større publikum med markedsføringskommunikasjon, samtidig som sjansen for å få flere bedriftskunder øker.

Hold oversikt over fakturering

Sliter salgsteamet ditt med å holde oversikt over fakturering, ordre, refusjoner, betalingsfakturaer og annen betalingsinformasjon? Koble betalingsplattformen din og lag en ny, tilpasset integrasjon som gir deg all informasjonen du trenger for å holde kundene dine fornøyde over tid.

Få oppdateringer fra bedriften med automatiserte meldinger

Lei av å bytte mellom apper og overvåke ulike kontoer hele tiden? Bruk Integrately til å motta e-postoppdateringer om hendelser i appene du bruker daglig. Hver gang det skjer en hendelse i en app du bruker, vil en e-post med oppgaver du har satt opp selv bli levert direkte til innboksen din. Deretter kan du selv utføre handlinger for å unngå tidsforsinkelser ved å måtte sjekke andre apper eller bytte mellom dem.

Hva er fordelene med å bruke Integrately?

• Integrer LiveAgent med over 600 apper
• Bedre arbeidsflyt
• Spar tid
• Alt samlet på ett sted

Hvordan lage integrasjoner mellom LiveAgent og andre apper med Integrately?

For å lage integrasjoner mellom LiveAgent og tredjepartsprogramvare, følg disse enkle trinnene. Du kan starte ved å klikke på denne linken . Den tar deg til LiveAgent-integrasjonssiden hos Integrately.

• Åpne Integrately-kontoen din og gå til “utforsk automatisering”-seksjonen, som er tilgjengelig rett etter innlogging. Velg LiveAgent og andre apper du ønsker. I denne guiden viser vi hvordan du lager en tilpasset integrasjon mellom LiveAgent og YouTube.

• Når du har valgt appene dine, bla ned og velg hvilke handlinger du ønsker skal utføres. Du kan velge mellom flere alternativer for å lage en tilpasset integrasjon. Velg én eller flere handlinger i den første appen, og en respons til disse handlingene i de sekundære appene.

• Når en spesifikk hendelse skjer i den første appen, vil den andre appen utføre en bestemt handling. På denne måten lager du en skreddersydd integrasjon og får full kontroll over hva som skjer.

• Når du er ferdig med å velge hva integrasjonen din skal gjøre, klikk på den grønne Go-knappen.

• Deretter får du mulighet til å legge til flere betingelser og apper i din tilpassede integrasjon via automatiseringsbyggeren. Du har også muligheten til å teste integrasjonen eller bare aktivere den.

• Hvis du velger automatiseringsbyggeren, kan du legge til flere alternativer og apper i din tilpassede integrasjon og teste dem. Dette kan brukes til å lage en mye mer avansert arbeidsflyt og integrasjonsplan med flere alternativer og handlinger som utløses av én app.

• Hvis du velger å gå rett til test, er det noen få ekstra steg. I vårt tilfelle måtte vi legge til en lenke til YouTube-videoen for å spesifisere hvilke kommentarer som skulle utløse opprettelse av sak i LiveAgent.

Et annet steg var å gi LiveAgent API-nøkkelen til Integrately. Du finner og genererer API-nøkkel i din LiveAgent-konto under Konfigurasjon > System > API. Du må også fylle ut tilpassede felt i Integrately, avhengig av hva din integrasjon skal gjøre. I vårt tilfelle måtte vi fylle ut informasjon som emne for meldingen, meldingsinnhold, avsender- og mottaker-e-postadresser, samt avdelings-ID, blant annet e-postintegrasjonsdata.

• Siste steg er å teste din tilpassede integrasjon. Klikk på Test & Go Live nederst på siden.

Integrasjonen er ferdig. Nå vil vi motta en e-postvarsling/billett i vårt billettsystem hver gang noen kommenterer under vår LiveAgent Tour-video på Youtube.