Jitterbuffer

Hva gjør en jitterbuffer?

Den beste måten å forklare rollen til jitterbuffer-funksjonalitet på, er ved å bruke et eksempel. Når du har en VoIP-samtale, blir samtalen din omgjort til en serie små datastykker kalt “pakker.” Når disse pakkene ankommer den andre enden av samtalen, blir de satt sammen i riktig rekkefølge.

Tenk deg nå at samtalen din besto av 100 datapakker. Hvis pakke 90 ankom før pakke 10, ville samtalen blitt uorden og forvirrende. Tenk deg hvor vanskelig det ville være å forstå noen hvis ordene deres kom i feil rekkefølge! Skikkelig sanntidskommunikasjon med kunder er umulig når det er for mye jitter.

For å forhindre denne typen problemer bruker jitterbuffer-funksjonalitet forsinkelsestid. Denne forsinkelsen gir alle VoIP-pakkene tid til å ankomme og bli organisert før du hører noe. Systemet lagrer pakkene midlertidig slik at de kan organiseres. Start med standardinnstillingen for jitterbuffer først og se om det løser jitter-problemene dine. Hvis problemet fortsetter, spør nettverksadministratoren din om råd.

Siden nettverksbelastning varierer mye gjennom dagen, er det nyttig å bruke en adaptiv jitterbuffer. En adaptiv jitterbuffer kan organisere dataene dine på ulike måter for å unngå bufferproblemer.

Hvor trengs jitterbuffer?

På lik linje med akustisk ekkofjerning, brukes jitterbuffer ofte for å forbedre lydkvaliteten i VoIP-systemer. Det finnes noen spesifikke situasjoner hvor det er fornuftig å bruke jitterbuffer. Før du bytter VoIP-leverandør for å øke kommunikasjonskvaliteten, bør du prøve disse tipsene først.

Nettverksbelastning

Når flere brukere og enheter bruker samme nettverk, kan nettverket slite med å holde tritt. I slike situasjoner kan en jitterbuffer forbedre lydkvaliteten. Hvis du har en dårlig internettforbindelse over tid, bør du vurdere å oppgradere internettjenesten din. Du kan overvåke nettverksforholdene dine ved å bruke et gratis verktøy som speedtest.net. Dette gratisverktøyet måler nedlastingshastigheter, opplastingshastigheter og andre faktorer. På LiveAgent sin side brukes agentens båndbredde kun når din valgte VoIP-leverandør har opprettet forbindelse mot våre servere.

Nettverksforsinkelse

Også kalt lag, kan nettverksforsinkelse føre til pakketap og jitter. Din maksimale forsinkelse bør være 150 millisekunder for best ytelse, men lavere er bedre når det gjelder VoIP-forsinkelse.

Videokonferanse

En videokonferanse øker båndbreddebruken betydelig. Selv litt nettverksbelastning kan derfor forstyrre videostrømmen din. Spør videokonferanseleverandøren din om de har en jitterbuffer-løsning tilpasset behovene ved video. Selv den beste HD-videokonferanse kan lide hvis internettforbindelsen din er overbelastet.

Problemer med talekvalitet

Hvis du har lagt merke til at nedlastingshastigheten er lav under båndbredde-tester, kan bruk av jitterbuffer bidra til å forbedre dårlige talekvalitetsproblemer. Det er også lurt å unngå unødvendig båndbreddebruk (f.eks. videostrømming) når du har tale- eller konferansesamtaler.

Det er også viktig å merke seg at det finnes andre årsaker til dårlig samtalekvalitet. For eksempel kan lydkvaliteten din bli dårligere hvis du bruker trådløs tilkobling. I så fall kan bruk av ethernet-kabel gjøre videomøter og generell lydkvalitet mye bedre.

Hvordan setter man opp en jitterbuffer?

Å sette opp en jitterbuffer er som regel ganske enkelt. Start med å kontakte VoIP-leverandøren din og be dem aktivere jitterbufferen. I mange tilfeller kan VoIP-leverandøren håndtere de tekniske detaljene for deg.

I noen tilfeller kan det være behov for ekstra skritt for å aktivere jitterbuffer-funksjonalitet. For eksempel kan bedriften din måtte be om tilgang til VoIP-nettverkene. Hvis mange i bedriften bruker VoIP for å ringe, er det lurt å sende en formell forespørsel til nettverksadministratoren. Å sette opp en jitterbuffer for første gang kan midlertidig føre til dårlig internettforbindelse for andre brukere.

Se en video om jitter

Jitterbuffer er en teknologi som bidrar til å redusere pakketap og forsinkelse over IP-nettverk, spesielt under VoIP-samtaler. Help desk-programvare er en kundeserviceløsning som gir bedrifter et omnikanal-miljø for å levere konsekvente kundeopplevelser. Den brukes til å automatisere kundeserviceprosesser, samt gi verktøy til helpdesk-agenter for å svare på kundehenvendelser og håndtere kundedata mer effektivt. Begge verktøyene kan brukes sammen for å skape en pålitelig kundeservice-infrastruktur.