MOS VoIP

Generelt sett ligger MOS mellom 1 og 5, der 5 betyr best VoIP-samtalekvalitet og 1 betyr lav servicekvalitet. Disse poengene er mer enkle å sammenligne enn subjektive tester og kommentarer som “Jeg har mange hakete stemmeksamtaler.”

Måling av stemmekvalitet med MOS er også nyttig når du sammenligner to ulike VoIP-samtaleleverandører. For eksempel kan du finne at en forretnings-VoIP-samtaletjeneste konsekvent har bedre MOS-tall enn en gratis tjeneste. I så fall er det fornuftig å velge tjenesten med bedre samtalekvalitet (dvs. høyere MOS-tall).

La oss nå ta et dypere blikk på mean opinion score (MOS) og hvordan denne kvalitetsmålingen beregnes.

Måling av MOS

I praksis bruker de fleste mennesker programvare til å beregne en MOS. Så du trenger ikke å åpne Excel eller bruke en kalkulator til å komme opp med metrikken manuelt. Når det er sagt, er det nyttig å vite hvordan en MOS beregnes for å forstå den bedre.

Det første trinnet i beregningen av en MOS er å samle inn følgende datapunkter. Merk at du kan bruke programvare for nettverksytelsesovervåking til å samle inn disse numeriske måledataene raskere.

• Forplantningsforsinkelse – Mål tiden som kreves for at et individuelt digitalt signal skal reise over hele nettverket. Mer komplekse nettverk med rutere, svitsjer og andre forsinkelser har en tendens til å ha høyere forplantningsforsinkelse. Med andre ord måler denne metrikken enveisforsinkelsen for data som skal reise fra datamaskinen din til personen du ringer.
• Pakkeforsinkelse – Denne tidsmålingen representerer tiden som trengs for å konvertere informasjon som lyden av samtalen din til digital informasjon (dvs. stemmepakker) og til slutt dekode den på den andre enden. Merk at bruk av en ukomprimert codec kan ha lavere pakkeforsinkelse.
• Jitter-buffer – De digitale dataene som representerer samtalen din ankommer ikke alltid som forventet. Som et resultat er forsinkelser nødvendige for å kompensere for forskjeller i pakkeankomiststid. Når prosentandelen av pakketap øker, må stemmepakkene sendes på nytt. Dette forårsaker mer behandlingsforsinkelser og bufferforsinkelse. Til slutt oversetter jitter-bufferproblemer seg til VoIP-problemer (voice over Internet protocol).

Når du begynner å lære mer om nettverksytelsesovervåking, er det noen få flere termer du kanskje vil kjenne til for å diagnostisere VoIP-problemer.

RTP-pakke – Real-time protocol (RTP) flytter stemmeinformasjonen eller stemmepakkene over nettverket. Ulike faktorer som pakketap, jitter og latens påvirker om RTP-pakkeoverføringer fungerer jevnt. Det er viktig å forstå RTP-pakkeytelse for å forstå VoIP-statistikk riktig.

Pakkeopptellinger – Denne metrikken er nyttig fordi den setter pakketap i sammenheng. For eksempel, hvis VoIP-samtalen din har 50 pakker per sekund og du mister 5 pakker per sekund, mister du en betydelig del av samtalen på grunn av pakketap. Pakkeopptellinger som er involvert varierer avhengig av VoIP-codecen som brukes.

Pakketapsimulering – Før du starter en VoIP-samtale, kan du bruke pakketapsimulering til å estimere stemmekvaliteten på samtalen. For kritiske applikasjoner som viktige forretningssamtaler, er det lurt å bruke pakketapsimulering for å diagnostisere problemer.

Hva er fordelene med en god MOS for VoIP?

VoIP-forbindelsen din må opprettholde en god MOS for å få mest mulig ut av IP-telefoni.

Generelt sett er en akseptabel poengsum 4,3 til 5. Imidlertid kan stemmekvaliteten på samtalen anses som “ok” når mean opinion score-en din faller til 3,6. Hvis du ser individuelle poeng falle under 3,6, kan samtalen din begynne å høres ut som en robotstemme.

Merk at det er nyttig å måle MOS-en din flere ganger gjennom dagen for å bestemme gjennomsnittlig poengsum. Ved å ta flere målinger kan du finne tider når internettkoblingen din har lavere båndbreddebruk.

Å bruke MOS til å beskrive kvaliteten på voice over IP er mye bedre enn vage beskrivelser som “robotstemme” eller “utmerket kvalitet.” Når du har flere Mean opinion score-verdier tilgjengelig, kan du bedre diskutere måter å unngå kvalitetsproblemer på samtalene dine med nettverksingeniører.

Hvordan øke MOS-resultatene dine?

Ingen gleder seg til dårlig VoIP-kvalitet. Før du bytter tilbake til tradisjonelle stemmeksamtaler, gi ikke opp håpet. Det er noen få enkle måter du kan få bedre lydsignaler på.

Søk hjelp fra internettjenesteleverandøren din

Start med å spørre ISP-en din om måter å unngå nettverkskongestion. De kan fortelle deg om måter å forbedre samtalekvaliteten over hele nettverket ditt. For å illustrere problemene du står overfor, tilby å kjøre et ping-verktøy mens du er i samtale med teknisk support. I et større bedriftsnettverk kan IT bruke nettverksenhetsovervåkingsverktøy for å diagnostisere årsaken til VoIP-helseproblemene. I noen situasjoner kan en nettverksvurdering bidra til å finne årsaken til nettverksforsinkelser.

Du kan bli fortalt at hele nettverket opplever nettverksfeil på grunn av nødvendig vedlikehold. I så fall kan du være uheldig. Vurder å planlegge samtalene dine på nytt til et annet tidspunkt slik at du kan unngå dårlig kvalitet på samtalene dine. Ellers, spør internettjenesteleverandøren din om tips for bedre håndtering av nettverkstrafikken på stedet ditt for å prioritere telefonsamtaler.

Spør VoIP-tjenesteleverandøren din om råd

Et høytytende VoIP-nettverk er designet for å unngå hakete samtaler, men de skjer fortsatt noen ganger. Forutsatt at du arbeider med en profesjonell VoIP-leverandør som bruker en rask codec for VoIP-samtaler, kan du kjøre noen få tester. De kan kjøre quality of experience-testing (også kjent som QoE for VoIP). Denne målingen vurderer synet ditt som mennesket som foretar stemmeksamtaler. I tillegg kan de kjøre en mean opinion score (MOS) for å forstå situasjonen med digitalt signal bedre.

Etter å ha samlet inn denne informasjonen, spør VoIP-tjenesteleverandøren din hva som kan gjøres for å unngå ytterligere forringelse av stemmekvaliteten. De kan foreslå å kjøre en fastvareoppdatering på modemet eller rutteren din. I tillegg kan bytte til en annen mikrofon bidra til å redusere bakgrunnsstøy under telefonsamtaler. Generelt sett kan en bolig-VoIP-leverandørplan ha mindre kapasitet til å forbedre stemmesignalkvaliteten din.

For å oppsummere, er det noen få måter du kan forbedre VoIP-MOS-en din og ha bedre samtaler.

• Båndbreddekonservering – Slå av andre enheter og applikasjoner før du foretar en samtale slik at det ikke er noen hindring for VoIP-trafikk.
• Codec-hastighet – Spør VoIP-tjenesteleverandøren din om du kan gjøre en codec-hastighetsendring. Standardverdiene i codec-innstillinger er ikke ideelle i alle situasjoner.
• Høytrofidelitets-lyd – Vurder å bruke et støyreduserende headset under samtaler fordi dette kan hjelpe deg med å blokkere bakgrunnsstøy.

Når du gjør fremskritt med å forbedre stemmekvaliteten din, er det noen få flere termer du kan møte.

Vurderingsfaktor – Dette refererer til en teknisk formel kalt E-modellen. E-modellen skrives som R = Ro – Is – Id – Ie + A + W. Hver variabel i modellen er en separat vurderingsfaktor som til slutt beskriver samtalekvaliteten.

Fordelsfaktor – En variabel i E-modellen representerer bekvemmelighet for sluttbrukeren. Modellen antar at mennesker kan tolerere lavere stemmekvalitet for bekvemmelighet (dvs. viljen til mange mennesker til å tolerere kvalitetsproblemer på en mobilsamtale).

Basisfaktor – Det er “Ro” i E-modellen. Det refererer til bakgrunnsstøyeffektene som kan påvirke kvaliteten på faktoren.

Konklusjon

MOS VoIP er en viktig metrikk for å evaluere og forbedre stemmeksamtalekvaliteten i organisasjonen din. Ved å forstå hvordan MOS beregnes, hvilke faktorer som påvirker det, og hvordan du optimaliserer det, kan du sikre at VoIP-kommunikasjonen din forblir klar, profesjonell og pålitelig. Enten du arbeider med ISP-en din, VoIP-tjenesteleverandøren eller det interne IT-teamet, tillater objektive MOS-målinger mer effektiv feilsøking og ytelsesoptimalisering.