"Vi ser på LiveAgent som et flott verktøy for å kommunisere med kundene."
Fullt tilpassbar FAQ-programvare
Opprett et ubegrenset antall FAQ-er for å redusere billettbelastningen i dag.
Ingen oppsettsgebyr
Kundesupport 24/7
Intet kredittkort påkrevd
Avbryt når som helst
Bruk FAQ-programvare for å optimalisere kundeselvstendiggjøringen
Selvbetjening blir raskt det første valget for et økende antall forbrukere når det gjelder kundesupport. Med LiveAgent's helpdesk og FAQ-programvare kan du gi kundene dine mulighet til å finne svarene de leter etter på egen hånd på en rask, effektiv og praktisk måte.
Prøv det gratis
Hva er FAQ-programvare?
Når flere kunder kontakter supportteamet ditt igjen og igjen med de samme spørsmålene, hindrer det agenter fra å håndtere andre problemer og senker produktiviteten deres. FAQ (ofte stilte spørsmål) programvare lar bedrifter adressere de vanligste spørsmålene de regelmessig får fra kunder om produktene eller tjenestene deres og reduserer arbeidsmengden for kundesupportteam. Det kommer vanligvis som en del av en mer kompleks kundesupportplattform.
Hvorfor FAQ-er er et kraftig verktøy for kundesupportstrategien din
FAQ-programvare tilbyr mer enn en måte å organisere, lagre og vise organisasjonens kunnskap til kundene dine. Det gagner både kunder og agenter. Slik fungerer det:
- Få færre repetitive spørsmål
FAQ-er er et effektivt tillegg til selvbetjeningsfunksjonene dine som hjelper til med å redusere antallet repetitive spørsmål fra kunder, noe som gir supportteamet ditt mer tid til å fokusere på mer avanserte problemer.
- Øk kundetilfredshet
Over 70% av forbrukerne foretrekker å lete etter svar på spørsmålene sine på et selskaps nettsted i stedet for å kontakte kundesupport. En FAQ-seksjon gjør det mulig for dem å finne svar raskt og øker tilfredshet.
- Forbedre agentproduktivitet
FAQ-programvare kan forbedre agenteffektivitet og produktivitet. Bygg en intern kunnskapsbase for supportteamet ditt og hold viktig informasjon lett tilgjengelig på ett sted.
Hjelp kundene dine til å hjelpe seg selv med LiveAgent's FAQ og kunnskapsbase-programvare
Sett opp en omfattende kunnskapsbase med FAQ-er i 4 enkle trinn for å svare på vanlige kundespørsmål, gi 24/7 selvbetjeningsstøtte og gjør det mulig for kundene dine å hjelpe seg selv.
Kunnskapsbase
Opprett innhold enkelt med en WYSIWYG-editor
Med en enkel men kraftig innebygd WYSIWYG-editor kan du enkelt lage pent formatert innhold som kan organiseres i artikler under ulike kategorier. Legg til bilder og andre visuelle elementer for å gjøre innholdet mer engasjerende og lettere å fordøye.
Supplér artikler med vedlegg
Gjør kunnskapsbaseinnholdet ditt enda mer hjelpsomt og verdifullt ved å supplere det med nedlastbare vedlegg som kundene dine kan lagre på datamaskinene sine og få tilgang til når som helst de trenger det.
Differensier innhold for kunder og agenter
Når du oppretter kategorier og legger til artikler i kunnskapsbasen og FAQ-ene dine, kan du velge om innholdet skal være offentlig tilgjengelig og tilgjengelig for alle kunder eller forbli internt og synlig bare for supportteamet ditt i agentpanelet.
Sett opp flere kunnskapsbasiser og FAQ-er
Ved å bruke LiveAgent’s kunnskapsbaseverktøy kan bedrifter holde kundene sine informert og fornøyd ved å gi dem enkel tilgang til informasjonen de trenger. Sett opp et ubegrenset antall kunnskapsbasiser og FAQ-er for ulike målgrupper i en enkelt LiveAgent-konto, hver med sitt eget unike design, innstillinger og innhold. Det er veldig praktisk hvis du administrerer flere virksomheter, produkter, tjenester eller merker.
Aktiver en søkewidget med smarte forslag
Gjør det mulig for kundene dine å finne informasjonen de leter etter raskt og ubesværet med en søkewidget som automatisk genererer forslag i sanntid. Widgeten vil foreslå relatert innhold fra kunnskapsbasen din basert på de innskrevne nøkkelordene.
Gjør kunnskapsbase og FAQ-er til en del av merkevaren din
Sørg for at selvbetjeningsportalen din er i samsvar med selskapets identitet. Tilpass kunnskapsbasen din enkelt med et tema som passer best til bedriftsbildet ditt, logo, merkefargene, header- eller footerendringer, egendefinert CSS og mer.
Hva annet kan LiveAgent tilby?
FAQ og kunnskapsbase-programvare er bare en del av vår komplekse flerkanalløsning som er pakket med over 180 funksjoner. Forbedre den overordnede kundesupportstrategien din og øk kundetilfredshet ved å bruke alle de avanserte funksjonene LiveAgent har å tilby.
Billetter
Kraftig billettbehandlingssystem
Nyt et fullt spekter av billettbehandlingsfunksjoner, inkludert smart billettrutting, automatiseringsregler, SLA-er, billettansvarsforvaltning, forhåndsskrevne svar, samarbeidsverktøy for agenter, robuste rapporteringsfunksjoner og mye mer. Administrer enkelt all flerkanalkundemeldinger fra ett sted med vår universelle innboks.
Sanntids live chat
63% av forbrukerne er mer sannsynlig å returnere til et nettsted som tilbyr live chat-støtte. LiveAgent’s live chat-verktøy tilbyr både vanlige og avanserte funksjoner – fra flere chatdistribusjonsalternativer, proaktive chatinvitasjoner og online besøkendeovervåking til chathistorikk, intern chat og sanntidsvisning av skriving.
Røst- og videosamtaler
Bygg et virtuelt skybasert call center, integrer med hvilken som helst VoIP-leverandør og motta samtaler fra fasttelefoner eller direkte fra nettstedet ditt (både røst og video) uten ekstra per-minutt-kostnader. Design kompliserte og personaliserte IVR-trær, gjør ubegrensede samtaleopptakinger og mer!
Støtte for sosiale medier
LiveAgent integreres smidig med de mest populære sosiale mediekanalene som Facebook, Twitter og Instagram. Hold styr på alle sosiale mediemeldinger, kommentarer og merkevareomtaler, administrer dem fra et enkelt dashbord uten behov for å manuelt overvåke flere kontoer eller dele påloggingslegitimasjon.
Selvbetjeningsportal
90% av forbrukerne forventer at merker tilbyr en nettbasert portal for selvbetjening. Bortsett fra en kunnskapsbase og FAQ-er, kan du utvide selvbetjeningsmulighetene dine med et fellesforum som gjør det mulig for kundene dine å enkelt sende inn supportbilletter og overvåke statusen deres direkte fra kundeportalen din. Dette kan enkelt oppnås ved hjelp av kunnskapsbase-programvare.
Velg riktig plan og få best verdi for pengene dine
LiveAgent tilbyr 4 ulike planer – uten kontrakter og fullt transparent, rettferdig prising. Selvbetjeningsmulighetene våre utstyrt med kunnskapsbase og FAQ-er er innebygd i hver betalt plan. Velg den som passer best for virksomheten din og ta kundesupporten din til neste nivå.
Small business
Rimelig ticketplattform for mindre supportteam
AI UNLOCKED
$15
per agent/måned fakturert årligMedium business
En allsidig og balansert plan for fullskala kundestøtte
AI UNLOCKED
$29
per agent/måned fakturert årligMEST POPULÆR
Large business
En alt-inkludert plan med alle funksjoner og muligheter
AI UNLOCKED
$49
per agent/måned fakturert årligTestimonier
Få LiveAgent og bli med 7000 fornøyde klienter
"Vi ser på LiveAgent som et flott verktøy for å kommunisere med kundene."
"Vi ser på LiveAgent som et flott verktøy for å kommunisere med kundene."
"LiveAgent gir agentene våre mulighet til å yte bedre, raskere og mer nøyaktig support."
"Enkelt sagt – LiveAgent slår alt annet der ute til denne prisen, eller til og med høyere prispunkter."
"Enkelt sagt – LiveAgent slår alt annet der ute til denne prisen, eller til og med høyere prispunkter."
"Det er en glede å ha en flott portal som forbedrer kundeservicen vår."
"Det er en glede å ha en flott portal som forbedrer kundeservicen vår."
"Fra oppsett til løpende support og alt annet imellom, fortsetter teamet hos LiveAgent å imponere."
"Fra oppsett til løpende support og alt annet imellom, fortsetter teamet hos LiveAgent å imponere."
"LiveAgent sparer oss hundrevis av verdifulle minutter hver dag ved å gjøre kundeservice klar og organisert."
"Vi elsker LiveAgent - det gjør det enkelt å støtte kundene våre."
"Vi elsker LiveAgent - det gjør det enkelt å støtte kundene våre."
"Vi elsker LiveAgent - det gjør det enkelt å støtte kundene våre."
"Det hjelper oss å kategorisere arten av billettene og statistisk spore hva kundene våre trenger mest."
"Jeg må si at jeg aldri har opplevd en så profesjonell kundetilnærming."
"Jeg må si at jeg aldri har opplevd en så profesjonell kundetilnærming."
"LiveAgent gir agentene våre mulighet til å yte bedre, raskere og mer nøyaktig support."
"LiveAgent gir agentene våre mulighet til å yte bedre, raskere og mer nøyaktig support."
"Det er en glede å ha en flott portal som forbedrer kundeservicen vår."
"Fra oppsett til løpende support og alt annet imellom, fortsetter teamet hos LiveAgent å imponere."
"LiveAgent sparer oss hundrevis av verdifulle minutter hver dag ved å gjøre kundeservice klar og organisert."
"Det hjelper oss å kategorisere arten av billettene og statistisk spore hva kundene våre trenger mest."
"Det hjelper oss å kategorisere arten av billettene og statistisk spore hva kundene våre trenger mest."
"Enkelt sagt – LiveAgent slår alt annet der ute til denne prisen, eller til og med høyere prispunkter."
"LiveAgent sparer oss hundrevis av verdifulle minutter hver dag ved å gjøre kundeservice klar og organisert."
"Jeg må si at jeg aldri har opplevd en så profesjonell kundetilnærming."
FAQ-programvare
Lederen innen kundestøtteprogramvare
Lever eksepsjonell kundestøtte på tvers av flere kanaler og automatiser din kundeservice med LiveAgent.
Du vil være i gode hender!
Bli med i vårt fellesskap av fornøyde kunder og gi utmerket kundesupport med LiveAgent.
