Tilgjengelighet og omfang av tjenesten
Dette er en tilleggsfunksjon som er tilgjengelig når større kunder ønsker en dedikert person. Den er kun tilgjengelig på det høyeste abonnementet (Alt inkludert) med en tilleggsavgift på 1000€/måned.
Dedikert støtteomfang
Dedikert kontaktpunkt
Du får en dedikert støtteagent, som du kjenner ved navn, dedikert til deg og din virksomhet, som du kan kontakte når som helst.
I kundesjefens programvare får du også tilgang til en unik chatknapp som gjør det mulig å nå din dedikerte agent direkte. Du får også tilgang til agentens kalender og kan avtale en samtale med vedkommende.
Prioritert tilgang til senioragenter
Dersom du trenger avansert støtte, kobler vi deg umiddelbart til en teknisk agent på nivå 2 med erfaring fra komplekse tekniske problemer.
Gjennomgangssamtaler
Du kan bestille en samtale med din dedikerte støtteagent for assistanse, funksjonstrening eller idémyldring om endringer i systemet.
Tilgjengelighet for dedikert støtteagent
I tillegg til 24/7 chat-støtte på nettsiden vår og standard e-poststøtte får du:
Dedikert chat-støtte fra 09.00 til 17.00 CET mandag til fredag
- Samtaler mottatt utenom åpningstiden videresendes til telefonsvarer, og vi gjør vårt beste for å ringe tilbake/iverksette tiltak så raskt som mulig.
Dedikert e-poststøtte fra 09.00 til 17.00 CET mandag til fredag
- Vi samler inn e-poster mottatt utenom åpningstidene; vi kan imidlertid ikke garantere tiltak før neste arbeidsdag.
Dedikert telefonstøtte: Du kan bestille samtale med din dedikerte støtteagent basert på kalenderens tilgjengelighet.
VIP SLA-responstider
| Alvorlighetsgrad | Definisjon | Mål for første responstid | Mål for oppfølgingsresponstid |
|---|---|---|---|
| Alvorlighetsgrad 1 Kritisk | Tjenesten er nede eller utilgjengelig. Situasjonen stopper kundens forretningsdrift, og det finnes ingen prosedyremessig løsning. | 1 time eller mindre. | 4 timer eller mindre. Støtteagenter samarbeider med våre administratorer for å gjenopprette tjenesten så raskt som mulig. |
| Alvorlighetsgrad 2 Høy | Betydelig ytelsesforringelse. Skytjenestene er i drift, men har svært redusert ytelse som vesentlig påvirker bruken. | 1 time eller mindre. | 4 timer eller mindre. Støtteagenter samarbeider med våre administratorer for å gjenopprette tjenesten så raskt som mulig. |
| Alvorlighetsgrad 3 Standard | Delvis tap av skytjenester med innvirkning på kundens virksomhet. For eksempel at nye e-poster ikke hentes inn, eller at en bestemt integrasjon ikke fungerer. | 2 arbeidstimer eller mindre. Din dedikerte agent vil ta kontakt innen 1–2 timer, vanligvis umiddelbart. | 2 arbeidsdager eller mindre. Din dedikerte agent håndterer all kommunikasjon og holder deg oppdatert. |
| Alvorlighetsgrad 4 Feilretting | Forespørsel om feil (et ikke-kritisk problem). For eksempel om du opplever spesifikke feil med LiveAgent (f.eks. en bestemt regelbetingelse fungerer ikke eller lignende). | 1 arbeidsdag eller mindre. Din dedikerte agent tar kontakt innen 24 timer, vanligvis umiddelbart. | Din dedikerte agent håndterer all kommunikasjon og holder deg oppdatert. |
| Alvorlighetsgrad 5 Forespørsel | Forespørsel om oppsettkonsultasjon, forslag til ny funksjon eller annet spørsmål til vår støtte. For eksempel oppsett av automasjonsregler, konsultasjon om brukstilfelle, spørsmål om en funksjon eller lignende. | 1 arbeidsdag eller mindre. Din dedikerte agent tar kontakt innen 24 timer, vanligvis umiddelbart. | Din dedikerte agent håndterer all kommunikasjon og holder deg oppdatert. |
Hvorfor velge VIP-støtte?
VIP-støtte er utviklet for bedriftskunder som krever høyeste servicenivå og støtte. Med en dedikert agent får du:
- Personlig oppfølging fra en støtteprofesjonell som forstår din virksomhet
- Raskere responstider med garanterte SLA-mål
- Prioritert routing til seniortekniske eksperter for komplekse saker
- Fleksibel planlegging med mulighet til å bestille samtaler når det passer deg
- Proaktiv støtte med jevnlige oppfølginger og optimaliseringsanbefalinger
Vi tilbyr concierge migreringstjenester
Vi tilbyr concierge migreringstjenester fra de fleste populære help desk-løsninger. Vårt dedikerte støtte-team kan hjelpe deg å gå over til LiveAgent med minimal forstyrrelse i driften.
