Kundesenter automatisering

Sliter du med å tilby kundeservice på kundesenteret av høy kvalitet på grunn av overbelastning av kundehenvendelser?

Vel, du bør definitivt være oppmerksom fordi det kan drepe virksomheten din.

Visste du at nesten 60 % av kundene forlate merkevarer for et konkurrerende selskap på grunn av dårlig kundeservice?

Dette trenger imidlertid ikke være tilfelle. I dag har vi teknologien og verktøyene for å automatisere repeterende daglige prosesser, for eksempel helpdesk-programvare, programvare for kundesenter osv.

Hva er kundesenter-automatisering?

Call center automatisering involverer funksjoner/funksjoner som gjør din bedrift i stand til å håndtere samtaler effektivt og effektivt ved å automatisere repeterende daglige prosesser. For eksempel forhindrer anropsruting unødvendige overføringer ved å dirigere kunden til riktig støtteavdeling umiddelbart. Som et resultat blir det mindre ventetid og frustrasjon, noe som til slutt øker kundetilfredsheten.

Hvilken innvirkning har automatisering av kundesenter på virksomheten din?

Hvordan kan du automatisere repeterende prosesser i kundesenteret ditt?

Ta en titt på LiveAgents helpdesk-programvarefunksjoner nedenfor, som kan hjelpe deg med å automatisere daglige callsenteroppgaver.

Hvilke funksjoner tilbyr LiveAgent for automatisering av callsenter?

IVR

Interaktiv stemmerespons eller IVR er et system som samhandler med innringere, og basert på innringerens svar, svarer med passende handling/informasjon. Å lage en IVR-tremeny kan øke kundetilfredsheten og forbedre agentarbeidsflyten siden samtalen automatisk rutes til riktig avdeling.

Automatisk tilbakeringing

Lang ventetid kan forårsake mye kundefrustrasjon. Som et resultat er kunder tilbøyelige til å velge en konkurrent fremfor virksomheten din. automatisk tilbakeringing-funksjonen lar kunder be om tilbakeringing når ingen kundeservicemedarbeidere er tilgjengelige eller ventelinjen /tiden er for lang. Denne enkle automatiseringsfunksjonen for kundesenter kan forhindre dårlig kundeopplevelse og heve kundeservicen din nesten umiddelbart.

Samtaleruting

Anropsruting er en annen automatiseringsfunksjon som sparer agenter og kunder for tid. Den lar kundene velge en foretrukket avdeling via IVR. Derfor, hvis de søker salgsavdelingen, vil de automatisk bli rutet til en kompetent agent.

CRM 

LiveAgent lar deg integrere en CRM eller administrasjon av kunderelasjoner, for å holde alle kundedata på ett sted. Det er et flott tillegg til kundesentre siden du automatisk kan se kundedataene i billettene. Du trenger ikke bytte mellom plattformer for å søke etter kundeinformasjon. CRM-integrasjonen automatiserer prosessen og sparer de ansatte for tid og energi.

Tidsregler

Tidsregler er en ganske allsidig funksjon inne i LiveAgent. Den lar deg automatisere spesifikke prosesser/handlinger som utløses på et bestemt tidspunkt.

I disse dager er det avgjørende å følge opp etter kundeinteraksjoner av mange grunner, for eksempel tilbakemeldinger eller salgs-/markedsføringsformål. Imidlertid mottar kundeserviceagenter en betydelig mengde kundehenvendelser daglig. Tidsregler-funksjonen lar deg sende for eksempel en oppfølgende markedsførings-e-post/melding på et bestemt tidspunkt uten å involvere noen agent.

CloudTalk-integrasjon

LiveAgents oppdrag er å kombinere alle nødvendige plattformer i ett grensesnitt for forbedret arbeidsflyt og en fantastisk kundeopplevelse. Som et resultat tilbyr LiveAgent en anstendig mengde integrasjoner, for eksempel samarbeidsverktøy, faktureringsadministrasjonsverktøy, telefonverktøy og mer. CloudTalk-integrasjon lar deg for eksempel forbedre arbeidsflyten for telefonsenter ved automatisk å ringe numre. Denne automatiseringsfunksjonen for kundesenter er fordelaktig for salgs- og markedsføringsteam siden de foretar mange utgående samtaler daglig.

Hvis du ønsker å lære mer, sjekk ut vår grundige CloudTalk-integrasjonsartikkel for mer informasjon.

Automated ticket distribution

Automatisk billettdistribusjon er en funksjon for automatisering av arbeidsflyt i LiveAgent, som lar deg distribuere kundehenvendelser basert på dine preferanser. Funksjonen lar deg angi din foretrukne optimale billettbelastning for agenter. Derfor er det færre feil, misforståelser og frustrasjon.

Vårt tips: For mye automatisering kan virke mot sin hensikt. Automatiser derfor bare oppgavene i tråd med forretningsmålene dine.

Kjenner du ikke til LiveAgent?

LiveAgent er helpdesk-programvare som lar deg tilby en utmerket flerkanalsopplevelse til kundene dine. Programvaren tilbyr et kundesenter, billettsystem, kundeportal, live chat, kunnskapsbase, forum og integrasjoner med sosiale medier. Som et resultat kan dine kundeservicerepresentanter håndtere alle innkommende kundehenvendelser fra ett grensesnitt.

Hvilke andre fordelaktige funksjoner tilbyr LiveAgent?

LiveAgent tilbyr mer enn 180 funksjoner, som også inkluderer telefonsenterautomatisering. Hvis du ønsker å få en rask oversikt, sjekk ut artiklene nedenfor.

Relaterte Artikkler

Tren lagene dine i grunnleggende kommunikasjon om kundeopplevelse

Stor knapphet på ressurser og fallende kjøpekraft presser selgerne. Å levere på kjernefordeler er viktig for å skille seg ut. Gjennomsiktighet i kommunikasjonen og realistiske forventninger er nøkkelen til kundetilfredshet og suksess.

10 Kundeserviceregler for nettprofesjonelle

For å oppnå suksess i dagens marked er det viktig å levere på kjernefordelene, være ærlig og gjennomsiktig med kunder, og investere i verktøy som LiveAgent for god kundeservice.

Kundeserviceadministrasjon

Kundesentrisk tilnærming øker salg og bygger lojalitet. LiveAgent er anbefalt for effektiv kundeservice. Programvaren tilbyr rask og nøyaktig kundestøtte.

Kundesenter oppgaver

Automatiserte call-dialers forbedrer agenteffektivitet og mersalg. Kundesenteragenter gjennomfører markedsundersøkelser, oppdaterer kundedatabaser, samler tilbakemeldinger og opplærer nye agenter.