LiveAgent månedlig produktoppdatering: Novemberutgaven

I forrige måned har utviklingsteamene våre jobbet hardt med å forbedre eksisterende funksjoner, svare på tilbakemeldinger fra brukere og legge grunnlaget for spennende nye muligheter. Fra intelligent AI-konteksthåndtering til et fullstendig nytenkt billetoppsett – disse oppdateringene gjenspeiler vårt engasjement for å skape programvare som tilpasser seg måten du jobber på. La oss dykke ned i hva som er nytt:

Smartere kontekstoverføring mellom AI Answer Composer & Improver

Utviklerne våre har implementert en funksjon som gjør at konteksten fra AI Answer Composer blir beholdt og overført til Answer Improver. Dette betyr i praksis at FlowHunt ikke lenger starter en ny økt ved hver overgang, men i stedet viderefører den eksisterende konteksten når både Composer og Improver bruker samme flyt. Fra og med versjon 5.60 sikrer denne forbedringen enda mer intelligente og relevante justeringer i Answer Improver.

Forbedret behandling av billetfeltverdier

I et forsøk på å forbedre omstruktureringen av billetfeltene våre, har vi endret måten billetfelt lagres på i billetter. Fra og med versjon 5.61 lagres hvert billetfelt individuelt. Denne klarhetsfokuserte forbedringen eliminerer risikoen for å miste ulagrede endringer på grunn av et glemt klikk på «Lagre»-knappen, noe som gjør feltbehandling oversiktlig og mer brukervennlig.

Klar for å ta kundeservicen til neste nivå?

Prøv LiveAgent gratis og se forskjellen selv.

Book en demo 30 dager gratis

Tar e-postvedlegg til neste nivå

For å styrke våre nylige oppdateringer angående økningen i antall vedlegg en e-post kan inneholde og introduksjonen av massenedlasting for alle vedlegg, introduserer vi nå en ny funksjon. Denne nye funksjonen vil automatisk pakke et stort antall vedlegg inn i en enkelt ZIP-fil, noe som sikrer problemfri håndtering og nedlasting av flere vedlegg.

Fornyet billetoppsett i horisonten

Inspirert av verdifulle tilbakemeldinger fra kunder, redesinger våre ekspertteam brukergrensesnittet og opplevelsen av billetoppsettet, inkludert endringer i svarredigeringsprogrammet og AI Answer Composer & Improver-funksjonene. De nye endringene forventes å strømlinjeforme svarsprosessen for billetter, gi et ryddig hovedinnholdsområde og en forbedret AI-støttet opplevelse.

Abonner på nyhetsbrevet

De siste tipsene og tilbudene rett i innboksen din.

E-postadresse

Abonner

Et mer fleksibelt sidepanel under utvikling

I tråd med redesignet introduserer våre kreative designere en fleksibel funksjon som lar brukere slå sammen det venstre sidepanelet med menyelementer og billetfiltrer etter eget ønske. Denne forbedringen er spesielt nyttig for de med mindre skjermer, ved å gi mer plass til hovedinnholdet.

Slutt på faste chatter

Vi har løst feil som førte til at chatter ble sittende fast. Våre dedikerte utviklere har raskt identifisert og løst disse problemene, noe som garanterer en jevn og uavbrutt live chat-opplevelse fra versjon 5.61.

Fremveksten av API v4 og en innovativ samtalefunksjon

Utviklerne våre har gjort spennende fremskritt mot opprettelsen av API versjon 4, som i utgangspunktet vil inkludere nye endepunkter med planer om å migrere endepunkter fra tidligere versjoner i fremtiden. I tillegg utvikler våre telefonsenterutviklere en funksjon som lar agenter bli med i pågående samtaler, og gir støtte bak kulissene til aktive agenter.

Hva blir det neste

Vårt dynamiske utviklingsteam jobber fortsatt med en ny mobilapp for telefonsenteret og en Telegram-integrasjon. Når vi avslutter denne månedlige oppdateringen, ønsker vi å uttrykke vår oppriktige takknemlighet for din konstante lojalitet, verdifulle tilbakemeldinger og viktige feilrapportering. Din fortsatte støtte gjør oss i stand til å stadig utvikle oss og levere toppklasse programvare. Følg med for flere spennende forbedringer fremover!