Interne Chat-funksjoner
Øk teamsamarbeidet med LiveAgents interne chat! Del øyeblikkelige meldinger, vedlegg og billettlenker – alt uten tredjepartsapper.
3 min lesing
Internal Chat
Communication
+1
Hva er interne samtaler?
Interne samtaler gir deg muligheten til å bytte intern chat med en mye mer praktisk måte å kommunisere med dine kolleger på, stemmechat. En funksjon som er direkte bygget inn i LiveAgent sammen med resten av samtalessenteret lar deg raskt løse eventuelle problemer du kan møte eller få det riktige svaret på svært kort tid. Å opprette en intern samtale er en veldig enkel oppgave.
Hvordan opprette en intern samtale
Å opprette en intern samtale er en veldig enkel oppgave. Klikk ganske enkelt på plusknappen i øvre hjørne og velg “Ny intern samtale” fra listen over alternativer.
Dette åpner en ny del av LiveAgent, hvor du kan velge personen du vil snakke med. Hvis du klikker på anropsknappen, åpnes umiddelbart en ny sak med sin egen ID og et grensesnitt som ligner resten av LiveAgent.
Bruke notater med interne samtaler
I likhet med intern chat har du muligheten til å sette inn et notat som inneholder sak-ID (som er klikkbar og vil dirigere deg til den saken). Dette lar deg referere til spesifikke saker under dine interne samtaler og raskt navigere til relevant kundeinformasjon.
Starte anrop fra saker
I tilfelle du trenger hjelp med en spesifikk sak eller kundeforespørsel, kan du også starte den interne samtalen direkte fra grensesnittet for den saken. Hvis du klikker på de 3 prikkene, vises listen over tilgjengelige alternativer, og den interne samtalen er en del av dem. Prosessen for å starte en samtale er den samme som med den forrige metoden:
- Klikk på menyen med 3 prikker i sakgrensesnittet
- Velg “Intern samtale” fra de tilgjengelige alternativene
- Velg din foretrukne kollega
- Trykk anropsknappen
Fordeler med interne samtaler
Rask problemløsning
Interne samtaler lar deg raskt løse eventuelle problemer du kan møte eller få det riktige svaret på svært kort tid. I stedet for å vente på e-postsvar eller søke gjennom dokumentasjon, kan du umiddelbart koble til en kollega som kan hjelpe.
Sømløst teamsamarbeid
Med interne samtaler bygget direkte inn i LiveAgent, kan teamet ditt samarbeide mer effektivt uten å bytte mellom flere applikasjoner eller verktøy. Alt skjer innenfor samme grensesnitt hvor du administrerer kundesupport.
Ingen tredjepartsprogramvare nødvendig
LiveAgent lar deg ringe dine online-kolleger gratis, uten behov for tredjepartsprogramvare. Dette eliminerer kompleksiteten ved å administrere flere kommunikasjonsverktøy og reduserer kostnadene.
Forbedret effektivitet
Ved å ha stemmekommunikasjon lett tilgjengelig innenfor plattformen, kan agenter løse problemer raskere, redusere responstider og forbedre den generelle kundeservicekvaliteten.
Klar til å forbedre teamsamarbeidet ditt?
Opplevelse sømløs intern kommunikasjon med LiveAgents funksjon for interne samtaler. Koble til kolleger øyeblikkelig, løs problemer raskere og forbedre teamets effektivitet. Start din gratis 30-dagers prøveperiode i dag – ingen kredittkort nødvendig.
