Ansvarsfunksjoner
LiveAgents ansvarsfunksjon tildeler og sporer eierskap av supporthenvendelser, automatiserer overføringer og varsler. Dette øker transparens, effektivitet og ku...
5 min lesing
Responsibility
Ticket Management
+1
Hva er vedlegg?
Vedlegg er filer som vanligvis er vedlagt e-postmeldinger. De er vanligvis bilder, dokumenter, Excel-ark, PDF-er, videoer eller andre typer filer. Vanligvis kan en enkelt e-post inneholde flere vedlegg.
Hvorfor er vedlegg nyttige?
Vedlegg er nyttige fordi de gjør det mulig for brukere å dele dokumenter og bilder raskt og praktisk. Dessuten er de flott for å forbedre arbeitsflyt og kommunikasjon, da de lar brukere legge ved skjermbilder av feilmeldinger, veiledninger og annen dokumentasjon til kommunikasjonstråder, noe som gjør det de prøver å formidle mye klarere.
Klar for å ta kundeservicen til neste nivå?
Prøv LiveAgent gratis og se forskjellen selv.
Hvordan og hvor kan du legge til vedlegg i LiveAgent?
LiveAgent lar brukere dra og slippe filer (bilder, stemmeopptakelser, videoer, dokumenter osv.) inne i:
- Saksfelt (e-poster)
- Chatter
- Kontaktskjemaer
- Kunnskapsbaseartiakler
Alternativt kan brukere ganske enkelt klikke på Vedlegg-ikonet for å dele filer.
Hvilke filtyper kan jeg legge ved LiveAgent-saker?
For øyeblikket støttes alle filtyper, inkludert:
- JPG
- PNG
- Doc
- Txt
- Py
- Mp4
- GIF
Abonner på nyhetsbrevet
De siste tipsene og tilbudene rett i innboksen din.
Hvordan begrense filtyper
Hvis du vil forhindre brukere fra å laste opp bestemte filtyper til kontaktskjemaer og chatter, kan du gjøre det inne i LiveAgents innstillinger.
Slik gjør du det:
- Logg inn på LiveAgent.
- Klikk på Konfigurasjon (tannhjulikonet på venstre meny).
- Klikk på Beskyttelse.
- Klikk på Innstillinger.
- Finn delen “Tillatte filtyper” (Det skal være det første tekstfeltet).
- List opp filtypene du vil skal støttes, atskilt med komma (filtypene som ikke er oppført vil ikke bli støttet, og derfor vil ikke kundene dine kunne dele dem med deg).
- Bla ned til bunnen av siden og klikk Lagre.
Hvor store kan vedlegg være?
Vedlegg i saker og chatter er begrenset til 128 MB hver. Vær imidlertid oppmerksom på at det er svært sannsynlig at enten din eller kundens e-postklient ikke vil kunne godta vedlegg av denne størrelsen, da de fleste e-postklienter er begrenset til å motta 20 MB (som er den anbefalte vedleggsstørrelsen).
Vedlegg i saksfelt (e-poster)
Hvis du vil formatere e-postene dine, kan det være ganske vanskelig — spesielt hvis du skal legge til bilder i bestemte områder av teksten. Med LiveAgent kan du imidlertid legge til bilder inline ved hjelp av knappen Sett inn bilde eller kopier- og lim inn-funksjonen. Vær oppmerksom på at det ikke er noen begrensninger/restriksjoner på hvilke filtyper som kan sendes via e-post.
Vedlegg i live chat-samtaler
LiveAgents live chat-widget støtter vedlegg av alle typer som standard, men hvis du vil begrense dem til bestemte filtyper, kan du gjøre det ved å følge veiledningen ovenfor. Vær oppmerksom på at fildeling også støttes i interne chatter, noe som gjør det super enkelt å samarbeide og dele filer med kollegene dine. Du kan bruke dra og slipp-funksjonen i både interne og eksterne samtaler.
Vedlegg i kontaktskjemaer
Kontaktskjemaene våre støtter vedlegg av alle typer som standard, men hvis du vil begrense dem til bestemte filtyper, kan du gjøre det ved å følge veiledningen ovenfor. Vær oppmerksom på at du kan bruke dra og slipp-funksjonen med kontaktskjemaer.
Vedlegg i kunnskapsbaseartiakler
Å berike kunnskapsbaseartiakler dine med vedlegg vil sikre at veiledningene og hvordan-til-artiklene dine gir verdi til kundene dine, noe som igjen reduserer saksmengde og forbedrer kundetilfredshet. Vær oppmerksom på at du kan bruke dra og slipp-funksjonen med kunnskapsbaseartiakler.
Kunnskapsbaseressurser
Vil du lære mer om LiveAgents banebrytende help desk-funksjoner? Sjekk ut kunnskapsbaseartiakler, funksjonssider, blogger, webinarer eller den offisielle YouTube-kanalen vår for mer informasjon.
- Gratis Live Chat (Forklart)
- Gratis live chat-programvare
- Webinarer
- Gratis Live Chat-programvare for nettstedet ditt (+Video)
- Oppdag den raskeste Live Chat på markedet (Forklart)
- Beste Live Chat-programvare for 2025 (+Gratis prøveperiode)
- Helpchat (Forklart)
- Chat-programvare (Forklart)
Play video
Klar til å forbedre kommunikasjonen din med vedlegg?
Gjør kommunikasjonen din mer effektiv med vedlegg ved hjelp av vår gratis, alt-inkludert 30-dagers prøveperiode. Start din gratis prøveperiode i dag . Ingen betingelser, ingen kredittkort påkrevd.
