Slå sammen billetter

Hva er billettsammenslåing?

Billettsammenslåing betyr å kombinere to eller flere billetter til én. Billettsammenslåing brukes oftest når du mottar to help desk-supportforespørsler fra samme sluttbruker om samme problem. I mange tilfeller slås dupliserte billetter sammen for å forhindre forvirring og sikre agenteffektivitet.

Hva skjer når du slår sammen to billetter til én?

Ved å slå sammen to billetter kombinerer du hele innholdet deres, inkludert de private notatene og merkene som er knyttet til hver billett. I tillegg beholder en sammenslått billett billett-ID-en fra billetten den ble slått sammen med, mens den opprinnelige billetten slettes. Det forhindrer at kundesupportbillettystemet ditt blir rotete.

Hvordan kan jeg slå sammen billetter i LiveAgent?

1. Logg inn på LiveAgent.
2. Klikk på Billetter.
3. Velg en billett.
4. Klikk på Mer (ikon med tre prikker) i nedre høyre hjørne.
5. Klikk på Slå sammen med.

6. Klikk på søk og velg billetten du vil slå den sammen med, eller skriv inn billett-ID-en for billetten du vil slå sammen.
7. Klikk på Velg.

Valgfritt: Merk av for sammenslåing av merker og mottakere.

8. Klikk på Slå sammen med.

Kan jeg reversere en sammenslåing?

Billettsammenslåing er irreversibel, så sørg for at du bare slår sammen billetter når det er nødvendig. Teknisk sett, hvis du trengte å dele en sammenslått billett i to, kunne du bruke funksjonen for å dele billetter. Dette oppnår imidlertid ikke det ønskede resultatet, da det ikke returnerer billettene til deres opprinnelige tilstand. Som et resultat ville billett-ID-ene endres, og billettene ville ikke bli delt på samme måte som før sammenslåingen.

Kan jeg slå sammen alle billetter jeg vil?

LiveAgent help desk-programvare lar deg slå sammen billetter fra følgende kilder:

• E-post
• Kontaktskjema
• Live chat
• Anrop

Du kan imidlertid ikke slå sammen billetter fra kunnskapsbasen eller sosiale medier. Det finnes ingen andre begrensninger for billettsammenslåing. Sammenslåing av billetter fra ulike sluttbrukere er også mulig.

Kan jeg slå sammen en åpen billett med en lukket billett?

Ja, du kan slå sammen billetter som er merket som åpne, besvart, utsatt og lukket. De eneste billettene som ikke kan slås sammen er de som har blitt slettet.

Hvilke billettegenskaper og billetteverdier slås sammen?

Når du slår sammen to eller flere billetter til én, blir hele billettinnholdet samlet. Dette innebærer hele billettråden og billettnotatene. Du kan også kombinere alle billettmottakere og merker som er knyttet til de to billettene.

Hvordan ser billettsammenslåing ut i praksis?

Når du klikker på knappen “Slå sammen med”, slår LiveAgent billettystemet sammen de valgte billettene. Den opprinnelige billetten slettes, men statusen for den nylig sammenslåtte billetten forblir den samme som før sammenslåingen. Du vil legge merke til at systemet oppretter en melding som informerer deg om at billettene har blitt sammenslått. Systemet gir deg også en klikkbar billett-ID for den opprinnelige (nå slettede) billetten.

Du kan gjennomgå den opprinnelige billetten når som helst ved å klikke på ID-en, selv om den er slettet. Billetten er imidlertid blokkert fra enhver handling og kan ikke “gjenopprettes” eller slettes fra systemet (ikke engang med funksjonen “slett slettede billetter etter x dager”). Den opprinnelige billetten slettes bare hvis du sletter den nylig sammenslåtte billetten.

Hvordan kan jeg dra nytte av billettsammenslåing?

Sammenslåing av to eller flere billetter med lignende innhold til én kan være svært fordelaktig for både kunder og agenter.

Eliminer duplisert arbeid

La oss si at en kunde sender inn to identiske billetter, men gjennom ulike kilder. For eksempel sender de en e-post, men mottar ikke et raskt svar, så de starter en live chat. Kombinering av de to billettene sikrer at ingen agent vil kaste bort tiden sin på å løse e-postbilletten når live chat-billetten er løst.

I dette tilfellet vil billettsammenslåing eliminere dupliserte oppgaver, redusere agentens arbeidsbelastning og spare verdifull tid.

Mindre forvirring og mer transparens

Sammenslåing av billetter som handler om samme problem kan redusere forvirring for både agenter og kunder. For eksempel, tenk deg at du igjen mottar to billetter om samme problem. La oss si at ingen legger merke til den dupliserte billetten, og så blir de ikke slått sammen. Du svarer på en billett, og kunden er fornøyd. Imidlertid, noen dager senere, svarer en kollega din på den andre billetten, noe som forvirrer kunden. For å gjøre det verre, angrer de arbeidet ditt ubevisst.

Som du kan se, kan dette forårsake misforståelser og kundefrustrasjon.

Raskere løsningstider

Vårt siste eksempel på billettsammenslåing viser hvordan funksjonen kan redusere kundevente og forbedre løsningstidene. La oss anta at en enkelt bruker sender inn tre billetter som alle er relatert til ett problem. Ved å slå sammen de tre billettene til én, blir det lettere for alle agenter å løse problemet. I stedet for å skifte mellom de ulike billettene, vil all relevant informasjon og innhold være tilgjengelig i en enkelt billettråd. Derfor vil en billettsammenslåing gjøre det lettere å løse billettene mye raskere.

Kunnskapsbase-ressurser

For å lære mer om billettsammenslåing og andre lignende funksjoner, sjekk ut kunnskapsbase-artiklene våre, relevante blogginnlegg, akademiinnlegg, ordlister og mer.

• Slå sammen billett-handling
• Eksporter billetter
• Massehandling
• Løs-knapp

Klar til å spare tid med slå sammen-funksjonen?

Strømlinjeform arbeidsflyten din med billettsammenslåing-funksjonen i dag. Oppdag hvor enkelt det er å holde help desk og kundeforespørsler organisert. Prøv LiveAgent i dag med en gratis alt-inkludert 30-dagers prøveperiode. Ingen kredittkort er påkrevd.