Funksjoner for belønninger og merker
Øk produktiviteten med LiveAgent's gamifisering ved hjelp av belønninger og merker. Tildel tilpassbare merker til toppytere for å fremme sunn konkurranse. Prøv ...
4 min lesing
Gamification
Rewards
+2
Hva er merkelapper?
Merkelapper kan defineres som etiketter som er knyttet til helpdesk-billetter. De brukes primært i billettverktøyet til å organisere og kategorisere billetter, men kan også gi et forhåndsvisning av billettens innhold på et øyeblikk. Generelt sett anses merkelapper som en av nøkkelfunksjonene i helpdesk-billettverktøyet fordi de kan hjelpe deg med å differensiere mellom ulike kundesegmenter og supportemner på en rask og enkel måte.
Eksempler på merkelapper
Eksempel #1
Du kan sette opp en automatiseringsregel som automatisk vil tildele merkelappen “salg” eller “pre-salg” til enhver billett som inneholder ordene “fakturering” eller “prising”.
Eksempel #2
Du kan tildele en “Twitter”-merkelapp til hver billett som er fra Twitter for å gjøre det lettere å finne inne i helpdeskene dine. Alternativt kan du også opprette en “urgent”-merkelapp for å hjelpe deg med å filtrere ut presserende billetter fra Twitter.
Eksempel #3
Systemet kan automatisk tildele en dedikert avdelingsmerkelapp som “markedsføring” eller “IT-support” basert på avdelingen billetten er tildelt til. Å tildele merkelapper på denne måten kan tydelig vise hvem som er ansvarlig for å løse hver billett.
Hvordan kan du bruke merkelapper?
Som LiveAgent-bruker kan du:
- Legge til merkelapper manuelt eller automatisk, og bruke dem til å opprette egendefinerte arbeidsflyter
- Filtrere billetter etter merkelapper
- Organisere helpdesk-billettene dine
- Bruke merkelapper i automatiseringsreglene dine (Regler, SLA-regler, tidsregler)
- Opprette merkelapprapporter for å få en dypere forståelse av typene problemer som agentene dine løser daglig
- Legge til flere merkelapper til en enkelt billett
Hvordan kan du dra nytte av å bruke merkelapper?
Merkelapper kan bringe organisering og klarhet til billettverktøyet ditt. Ved å implementere billettmerkelapper, bringer du et element av organisering og klarhet til IT-billettverktøyet ditt. Disse merkelappene gjør det mulig for supportagenter å enkelt kategorisere og prioritere billetter, og dermed forbedre effektiviteten og responstidene. Å ha en organisert helpdesk kan være til fordel for deg på mange måter, hovedsakelig ved å forbedre agenteffektiviteten som også forbedrer responstidene, kvaliteten på kundeservicen din, kundetilfredshet og til slutt salg og MRR (månedlig gjentakende inntekt).
Forbedret agenteffektivitet og produktivitet
Å legge til merkelapper på billetter sikrer at agentene dine kan finne dem raskt. Dette forbedrer agenteffektiviteten og produktiviteten og gjør det mulig for dem å fokusere på å løse billetter i stedet for å kaste bort tid på å lete etter dem.
Forbedret responstid og kundeservice
Jo mindre tid agenter må bruke på å finne ut hvilke billetter de skal løse og hvor de skal finne dem, jo raskere kan de svare på ventende billetter. Dette forbedrer selvfølgelig responstidene og kvaliteten på kundeservicen din, noe som påvirker kundetilfredshet og oppbevaring.
Forbedret kundetilfredshet, oppbevaring og salg
Jo bedre service du gir, jo gladere er kundene dine. Hvis du kontinuerlig gir eksepsjonell service, vil de ikke ha noen grunn til å forlate deg. De vil fortsette å komme tilbake og bli lojale kunder til virksomheten din. Dette vil igjen forbedre salget ditt og MRR ettersom kundens levetidsverdi øker sammen med kundelojalitet.
Hvordan opprette merkelapper i LiveAgent
- Logg inn på LiveAgent
- Klikk på Konfigurasjon (tannhjulikonet i navigasjonslinjen)
- Klikk på Automatisering
- Klikk på Merkelapper
- Klikk på den oransje Opprett-knappen
- Gi navn til merkelappen din
- Velg tekst- og bakgrunnsfargen
- Velg om du vil at merkelappen skal være offentlig eller privat
- Klikk på Opprett
- Klikk på Billetter i den venstre navigasjonslinjen
- Velg en billett etter eget valg
- Klikk på sett inn merkelapp-knappen
- Velg merkelappen du vil legge til
- For å fjerne en merkelapp, klikk ganske enkelt på det lille X-et i øvre høyre hjørne av merkelappen
Hvordan opprette en automatiseringsregel som automatisk legger til merkelapper på billetter
- Logg inn på LiveAgent
- Klikk på Konfigurasjon (tannhjulikonet i navigasjonslinjen)
- Klikk på Automatisering
- Klikk på Regler
- Klikk på den oransje Opprett-knappen
- Merk av Statusaktiv-avmerkingsboksen
- Gi navn til regelen din
- Du kan la merknadsfeltet stå tomt, eller beskrive hva regelen gjør i mer detalj
- Velg bruk når billett opprettet
- Klikk på Legg til betingelsesgruppe
- Velg Hvis billettkilden Instagram, Twitter og Facebook
- Velg utfør handling legg til merkelapp
- Velg sosiale medier merkelappen
- Klikk på Lagre
Opprette merkelapprapporter
Hvis du vil få innsikt i hvilke typer billetter agentene dine bruker mest tid på å løse, kan du ta en nærmere titt med merkelapprapportfunksjonen vår. Du kan generere merkelapprapporter etter dag, uke, måned, år eller fra et spesifikt tidsrom. Individuelle oppføringer kan sorteres etter tidsrom, avdeling, kanal og agent. Alle merkelapprapporter kan eksporteres til en CSV-fil for å gjøre det lettere å dele med øvre ledelse.
Hvilke typer merkelapprapporter kan du opprette i LiveAgent?
Du kan generere merkelapprapporter i flere formater, inkludert:
- Områdediagrammer
- Linjediagrammer
- Stolpediagrammer
- Sektordiagrammer
Visningsalternativer for merkelapprapport (kolonner):
- Merkelapp
- Svar
- Nytt svar gjennomsnittlig tid
- Åpent svar gjennomsnittlig tid
- Anrop
- Tapte anrop
- Anropminutter
- Chatmeldinger
- Chatter
- Tapte chatter
- Chat-oppsamlingstid gjennomsnittlig tid
- Chat gjennomsnittlig tid
- Ikke rangert
- Ikke rangert %
- Belønninger
- Belønninger %
- Irettesettelser
- Irettesettelser %
- Innkommende meldinger
- Innkommende anrop
- Avsluttede anrop
- Innkommende chatter
- Avsluttede chatter
- Notater
- Opprettede billetter
- Løste billetter
Bruke merkelapprapporter med API
Sjekk ut følgende lenke for å lære mer om LiveAgent REST API og kall verdier fra merkelapprapporter.
Merkelappkustomisering
Når du oppretter en merkelapp, kan du endre:
- Navn
- Tekstfarge
- Bakgrunnsfarge
Disse endringene kan gjøres når som helst, så hvis du vil redigere en merkelappnavn eller farge, kan du gjøre det.
Hvordan endre merkelapper
- Logg inn på LiveAgent
- Klikk på Konfigurasjon (tannhjulikonet i navigasjonslinjen)
- Klikk på Automatisering
- Klikk på Merkelapper
- Velg en merkelapp og klikk på Rediger
- Endre bakgrunnsfargen, navnet eller tekstfargen etter dine ønsker
- Klikk på Lagre
Kunnskapsbase-ressurser
For å lære mer om merkelapper, sjekk ut kunnskapsbase-artiklene og veiledningene våre:
Klar til å opprette egendefinerte merkelapper?
Organiser helpdeskene dine med egendefinerte merkelapper fra i dag. Lettere arbeidsmengden din ved å la oss gjøre det tunge løftet, slik at du kan fokusere på å betjene kundene dine. Med automatisert merkelappoppgaver er det enkelt. Prøv det i dag med vår gratis 30-dagers prøveperiode . Ingen kredittkort påkrevd. Ingen betingelser.
