Tidsrapport

Hva er tidsregistrering?

Tidsregistrering lar deg spore tiden hver agent bruker på å støtte kunder og dermed få dypere innsikt i den generelle helpdesk-ytelsen. Tiden brukt registreres automatisk for hver billett når denne funksjonen er aktivert. I tillegg kan du tvinge agenter til å sende inn tiden brukt manuelt og legge til en merknad om nødvendig.

Tid registreres bare hvis en agent er aktiv i en billett (tidsregistrering stopper etter 30 sekunder med inaktivitet).

Tidsrapport-funksjoner

LiveAgent gjør det mulig å rapportere tiden brukt på alle billetter fra et spesifikt tidsrom. Individuelle oppføringer kan sorteres etter agent, billett, kunde, selskap, rapportdato, faktureringsdato, type (manuell, automatisk). En tidsrapport kan eksporteres til en CSV-fil.

Automatisk og manuell tidsregistrering

LiveAgent tilbyr fleksible tidsregistreringsalternativer som passer teamets behov:

• Automatisk registrering - Tiden registreres automatisk når agenter aktivt arbeider med billetter
• Manuell registrering - Agenter kan manuelt sende inn tidsoppføringer med valgfrie notater for ekstra kontekst
• Hybrid tilnærming - Kombiner både automatisk og manuell registrering for omfattende tidsstyring

Tidsrapport-sortering og filtrering

Tilpass tidsrapportene dine med flere sorterings- og filtreringsalternativer:

• Sorter etter agent - Vis tiden brukt av individuelle teammedlemmer
• Sorter etter billett - Analyser tidsallokering på tvers av spesifikke billetter
• Sorter etter kunde - Spor tiden investert i hver kunderelasjon
• Sorter etter selskap - Overvåk tiden brukt på ulike selskapskonto
• Sorter etter rapportdato - Filtrer rapporter etter spesifikke tidsrom
• Sorter etter faktureringsdato - Spor fakturerbare timer for klientfakturering
• Sorter etter type - Skille mellom manuelle og automatiske tidsoppføringer

Eksport og analyse

Alle tidsrapportdata kan enkelt eksporteres til CSV-format, noe som lar deg:

• Dele rapporter med teammedlemmer og interessenter
• Utføre avansert analyse i regnearkapplikasjoner
• Integrere data med fakturerings- og regnskapssystemer
• Opprett egendefinerte visualiseringer og instrumentbord
• Arkiver historiske tidsregistreringsdata

Hvorfor tidsregistrering er viktig

Tidsregistrering gir kritisk innsikt for supportoperasjonen din:

• Ytelsesovervåking - Forstå hvor mye tid agenter bruker på ulike typer billetter
• Ressursallokering - Identifiser hvor teamets innsats investeres
• Fakturering og fakturering - Spor fakturerbare timer for klientbasert supporttjeneste
• Produktivitetsanalyse - Mål effektivitet og identifiser optimaliseringsmuligheter
• Kapasitetsplanlegging - Ta informerte beslutninger om bemanning og arbeidsbelastningsfordeling
• Kvalitetssikring - Korrelere tiden brukt med billetløsningskvalitet

Tilgjengelig i alle planer

Tidsrapport-funksjoner er tilgjengelige i følgende LiveAgent-planer:

• Liten - Grunnleggende tidsregistrering og rapportering
• Medium - Forbedret rapportering med avansert filtrering
• Stor - Omfattende tidsanalyse og eksportalternativer
• Enterprise - Egendefinerte rapporteringsløsninger og dedikert support

Kunnskapsbase-ressurser

For mer detaljert informasjon om tidsregistrering og rapportering, besøk kunnskapsbasen vår: Tidsregistrering-guide