"Hvordan fungerer automatisk tidsregistrering?"

"Automatisk tidsregistrering registrerer tiden en agent bruker aktivt på en billett. Timeren starter når en agent åpner en billett og stopper etter 30 sekunder med inaktivitet, noe som gir et nøyaktig mål på faktisk arbeidstid."

"Kan agenter manuelt sende inn tidsoppføringer?"

"Ja, du kan tvinge agenter til å manuelt sende inn tiden brukt på billetter og legge til notater om nødvendig. Dette gir fleksibilitet for situasjoner der automatisk registrering kanskje ikke fanger all relevant arbeid."

"Hvilke data kan inkluderes i tidsrapporter?"

"Tidsrapporter kan inkludere data sortert etter agent, billett, kunde, selskap, rapportdato, faktureringsdato og type (manuell eller automatisk). Rapporter kan filtreres etter tidsrom og eksporteres til CSV-format for videre analyse."

Tidsrapport

Q: "Hva er tidsregistrering?"

"Tidsregistrering er en funksjon som automatisk eller manuelt registrerer tiden som supportagenter bruker på kundesupportbilletter. Dette hjelper organisasjoner med å få innsikt i helpdesk-ytelse, agentproduktivitet og ressursallokering."

LiveAgents tidsregistreringsverktøy forbedrer teamproduktiviteten ved å overvåke løsningstiden for billetter og gi innsikt for arbeidsflytoptimalisering. Integrert med TimeCamp, tilbyr det omfattende ansattovervåking for effektiv kundesupport.

Reporting Analytics Time Tracking Performance

Hva er tidsregistrering?

Tidsregistrering lar deg spore tiden hver agent bruker på å støtte kunder og dermed få dypere innsikt i den generelle helpdesk-ytelsen. Tiden brukt registreres automatisk for hver billett når denne funksjonen er aktivert. I tillegg kan du tvinge agenter til å sende inn tiden brukt manuelt og legge til en merknad om nødvendig.

Tid registreres bare hvis en agent er aktiv i en billett (tidsregistrering stopper etter 30 sekunder med inaktivitet).

Tidsrapport-funksjoner

LiveAgent gjør det mulig å rapportere tiden brukt på alle billetter fra et spesifikt tidsrom. Individuelle oppføringer kan sorteres etter agent, billett, kunde, selskap, rapportdato, faktureringsdato, type (manuell, automatisk). En tidsrapport kan eksporteres til en CSV-fil.

Automatisk og manuell tidsregistrering

LiveAgent tilbyr fleksible tidsregistreringsalternativer som passer teamets behov:

Automatisk registrering - Tiden registreres automatisk når agenter aktivt arbeider med billetter
Manuell registrering - Agenter kan manuelt sende inn tidsoppføringer med valgfrie notater for ekstra kontekst
Hybrid tilnærming - Kombiner både automatisk og manuell registrering for omfattende tidsstyring

Tidsrapport-sortering og filtrering

Tilpass tidsrapportene dine med flere sorterings- og filtreringsalternativer:

Sorter etter agent - Vis tiden brukt av individuelle teammedlemmer
Sorter etter billett - Analyser tidsallokering på tvers av spesifikke billetter
Sorter etter kunde - Spor tiden investert i hver kunderelasjon
Sorter etter selskap - Overvåk tiden brukt på ulike selskapskonto
Sorter etter rapportdato - Filtrer rapporter etter spesifikke tidsrom
Sorter etter faktureringsdato - Spor fakturerbare timer for klientfakturering
Sorter etter type - Skille mellom manuelle og automatiske tidsoppføringer

Eksport og analyse

Alle tidsrapportdata kan enkelt eksporteres til CSV-format, noe som lar deg:

Dele rapporter med teammedlemmer og interessenter
Utføre avansert analyse i regnearkapplikasjoner
Integrere data med fakturerings- og regnskapssystemer
Opprett egendefinerte visualiseringer og instrumentbord
Arkiver historiske tidsregistreringsdata

Hvorfor tidsregistrering er viktig

Tidsregistrering gir kritisk innsikt for supportoperasjonen din:

Ytelsesovervåking - Forstå hvor mye tid agenter bruker på ulike typer billetter
Ressursallokering - Identifiser hvor teamets innsats investeres
Fakturering og fakturering - Spor fakturerbare timer for klientbasert supporttjeneste
Produktivitetsanalyse - Mål effektivitet og identifiser optimaliseringsmuligheter
Kapasitetsplanlegging - Ta informerte beslutninger om bemanning og arbeidsbelastningsfordeling
Kvalitetssikring - Korrelere tiden brukt med billetløsningskvalitet

Tilgjengelig i alle planer

Tidsrapport-funksjoner er tilgjengelige i følgende LiveAgent-planer:

Liten - Grunnleggende tidsregistrering og rapportering
Medium - Forbedret rapportering med avansert filtrering
Stor - Omfattende tidsanalyse og eksportalternativer
Enterprise - Egendefinerte rapporteringsløsninger og dedikert support

Kunnskapsbase-ressurser

For mer detaljert informasjon om tidsregistrering og rapportering, besøk kunnskapsbasen vår: Tidsregistrering-guide

Vanlige spørsmål

Hva er tidsregistrering?: Tidsregistrering er en funksjon som automatisk eller manuelt registrerer tiden som supportagenter bruker på kundesupportbilletter. Dette hjelper organisasjoner med å få innsikt i helpdesk-ytelse, agentproduktivitet og ressursallokering.
Hvordan fungerer automatisk tidsregistrering?: Automatisk tidsregistrering registrerer tiden en agent bruker aktivt på en billett. Timeren starter når en agent åpner en billett og stopper etter 30 sekunder med inaktivitet, noe som gir et nøyaktig mål på faktisk arbeidstid.
Kan agenter manuelt sende inn tidsoppføringer?: Ja, du kan tvinge agenter til å manuelt sende inn tiden brukt på billetter og legge til notater om nødvendig. Dette gir fleksibilitet for situasjoner der automatisk registrering kanskje ikke fanger all relevant arbeid.
Hvilke data kan inkluderes i tidsrapporter?: Tidsrapporter kan inkludere data sortert etter agent, billett, kunde, selskap, rapportdato, faktureringsdato og type (manuell eller automatisk). Rapporter kan filtreres etter tidsrom og eksporteres til CSV-format for videre analyse.

Opprett en selvbetjeningsportal

Opprett en kundeportal med kunnskapsbase-artikler, forum eller tilbakemeldingstavler. Prøv det i dag. Ingen kredittkort påkrevd.

Start gratis 30-dagers prøveperiode Planlegg en demo

Lær mer

TrackingTime

TrackingTime er en samarbeidsbasert tidssporingsapp for prosjekter og ansattproduksjon. Integrer sømløst med LiveAgent via Zapier for nøyaktig tidssporing, time...

Jan 20, 2026 3 min lesing

Tidssporings funksjoner

Oppdag hvordan LiveAgents tidssporingsfunksjon kan forbedre produktivitet og effektivitet for teamet ditt. Overvåk billettløsningstider, optimaliser arbeidsflyt...

Jan 20, 2026 5 min lesing

Time tracking Productivity +2

Tidsbaserte hendelser

Oppdag hvordan tidsbaserte hendelser i LiveAgent automatiserer oppgaver, øker arbeidsflyteffektiviteten og forbedrer kundetilfredsheten. Lær om tidsregler, auto...

Jan 20, 2026 4 min lesing

Customer support Help Desk software +1