Ventende billett

Det er ikke nødvendig å markere en billett som Ventende under dens livssyklus, da den kan løses umiddelbart og derfor markeres direkte som Løst.

Forstå ventende billetter i kundeservice

Ventende billetter er en viktig del av effektiv billettbehandling. De representerer kundehenvendelser som krever ekstra tid, informasjon eller ressurser før de kan løses fullstendig. Ved å markere en billett som ventende, kan supportteam:

• Pause SLA-timere for å unngå brudd på servicenivåavtaler mens du venter på informasjon
• Prioritere presserende problemer som trenger umiddelbar oppmerksomhet
• Håndtere arbeidsmengde mer effektivt ved å organisere billetter etter status
• Spore kundehenvendelser som fortsatt venter på løsning

Fordeler med å bruke ventende billettsstatus

Implementering av et omfattende billettprogram kan være svært fordelaktig når det gjelder å håndtere alle innkommende billetter. Det er her billettverktøy kommer til nytte. Disse verktøyene lar deg kategorisere og merke billetter, slik at de ikke blir oversett eller glemt. Med riktig billettverktøy kan du sette påminnelser og varsler for ventende kundebilletter, slik at disse billettene blir aktivt håndtert og løst i tide.

Håndtere ventende billetter med LiveAgent

Leter du etter et effektivt billettprogram for virksomheten din? Se ikke lenger enn LiveAgent! Med sitt omfattende sett av funksjoner og intuitiv brukergrensesnitt er det en flott løsning for å håndtere kundehenvendelser og supportbilletter.

LiveAgent’s billettprogram lar deg:

• Angi egendefinerte billettstatuser inkludert ventende
• Pause og gjenoppta SLA-timere etter behov
• Opprett automatiserte arbeidsflyter for ventende billetter
• Sett påminnelser for oppfølginger
• Generer rapporter om ventende billettmålinger
• Samarbeid med teammedlemmer om komplekse problemer

Ta kundeservicen din til neste nivå med LiveAgent’s billettprogram og forbedre din overordnede kundeservisestrategi.