Hvorfor bør du bruke videosamtaler?
Videosamtaletjenesten lar deg ha en mer personlig opplevelse med dine kunder. Det kan være nyttig spesielt når kunden har behov for å vise noe direkte slik at kundeserviceagenten kan gi den beste hjelpen. Start en videosamtale og dra nytte av både live chat og videosamtale på samme tid.
Forretningsfordeler
- Forebedrede KPIer
- Bedre kunderelasjoner
- høyere kundetilfredshet
- Løs kundehenvendelser raskt
- Tilby bedre kundeservice (teknisk)
- forbedre kundens opplevelse
- enkel demonstrasjon av tjenesten
Hvordan fungerer Videosamtaler?
Videosamtaler fungerer akkurat som en vanlig Skype-samtale. Så dersom du trenger en mer personlig form for kommunikasjon med dine kunder, så er videosamtaler et veldig godt verktøy.
LiveAgents Videosamtaler er fullstendig nettleserbasert. Derfor behøver du ingen tredjepartsapplikasjon – akkurat som med din LiveAgent-konto. Dine agenter kan også ha videosamtaler med dine kunder uten bruk av telefoner. Din kundeservice kan motta samtaler direkte på datamaskinen.
I tillegg kan de simultant chatte med kunden, man trenger ikke å stave ut ting over telefonen lengre. Dine samtaler og online chatter blir samlet i en Kundehenvendelse. Bygg automatiserte samtalefordelinger mellom et ubegrenset antall agenter og Avdelinger.
Oppsummering av kjernefunksjonene:
- Sanntid videokommunikasjon
- Videosamtale og chat simultant (ofte kalt videochatsamtale)
- Nettleserbasert – behøver ingen tredjepartsapplikasjon
- Den redigerbare videochatsamtale-knappen
- Videosamtale og chat via datamaskinen (ikke noe behov for telefoner)
Hvordan setter man opp videochatsamtaler i LiveAgent?
For å komme i gang med videosamtaler via datamaskinen må du plassere en videochat-knapp et sted på nettsiden din. Slik kan kunder ringe deg fra PCen sin med et knappetrykk. Du kan utnytte videochat-knappen til det fulle med LiveAgent. For eksempel kan du:
- Redigere designet på knappen
- Velge språket på knappen
- Navngi knappen
- Sette plassering av knappen (Til siden, Hjørnet, Inline eller egendefinert)
- Velg en avdeling som skal håndtere disse typene kundehenvendelser
Dersom du ønsker å lære mer, gå til LiveAgent – Hvordan opprette videochat-knapp for en steg-for-steg forklaring.
Oppdag andre nyttige LiveAgent-tjenester:
Try out LiveAgent for FREE
Handle all customer inquiries from one interface. Start improving your customer service with a 14-day free trial right away!
LiveAgent | Rask oversikt over helpdesk-programvare
LiveAgent er et klagehåndteringssystem og klientportalprogramvare som tilbyr en rekke funksjoner og integrasjoner. De tilbyr også gratis prøveperiode.
IVR OG OPPRINGNINGSFUNKSJON DEMO
IVR og tilbakeringingsfunksjonen i LiveAgent automatiserer kundestøtte og reduserer ventetider, forbedrer kundetilfredshet, og hjelper bedrifter med å utnytte disse funksjonene mer effektivt.
