Videosamtaler

Hvorfor bør du bruke videosamtaler?

Videosamtaletjenesten lar deg ha en mer personlig opplevelse med dine kunder. Det kan være nyttig spesielt når kunden har behov for å vise noe direkte slik at kundeserviceagenten kan gi den beste hjelpen. Start en videosamtale og dra nytte av både live chat og videosamtale på samme tid.

Forretningsfordeler

• Forebedrede KPIer
• Bedre kunderelasjoner
• høyere kundetilfredshet
• Løs kundehenvendelser raskt
• Tilby bedre kundeservice (teknisk)
• forbedre kundens opplevelse
• enkel demonstrasjon av tjenesten

Hvordan fungerer Videosamtaler?

Videosamtaler fungerer akkurat som en vanlig Skype-samtale. Så dersom du trenger en mer personlig form for kommunikasjon med dine kunder, så er videosamtaler et veldig godt verktøy.

LiveAgents Videosamtaler er fullstendig nettleserbasert. Derfor behøver du ingen tredjepartsapplikasjon – akkurat som med din LiveAgent-konto. Dine agenter kan også ha videosamtaler med dine kunder uten bruk av telefoner. Din kundeservice kan motta samtaler direkte på datamaskinen.

I tillegg kan de simultant chatte med kunden, man trenger ikke å stave ut ting over telefonen lengre. Dine samtaler og online chatter blir samlet i en Kundehenvendelse. Bygg automatiserte samtalefordelinger mellom et ubegrenset antall agenter og Avdelinger.

Oppsummering av kjernefunksjonene:

• Sanntid videokommunikasjon
• Videosamtale og chat simultant (ofte kalt videochatsamtale)
• Nettleserbasert – behøver ingen tredjepartsapplikasjon

• Den redigerbare videochatsamtale-knappen
• Videosamtale og chat via datamaskinen (ikke noe behov for telefoner)

Hvordan setter man opp videochatsamtaler i LiveAgent?

For å komme i gang med videosamtaler via datamaskinen må du plassere en videochat-knapp et sted på nettsiden din. Slik kan kunder ringe deg fra PCen sin med et knappetrykk. Du kan utnytte videochat-knappen til det fulle med LiveAgent. For eksempel kan du:

• Redigere designet på knappen
• Velge språket på knappen
• Navngi knappen
• Sette plassering av knappen (Til siden, Hjørnet, Inline eller egendefinert)
• Velg en avdeling som skal håndtere disse typene kundehenvendelser

Dersom du ønsker å lære mer, gå til LiveAgent – Hvordan opprette videochat-knapp for en steg-for-steg forklaring.

Oppdag andre nyttige LiveAgent-tjenester: