Samtalemaskering

Når du bruker denne løsningen, opprettes et midlertidig telefonnummer for en eller begge parter. Det lar deg bruke ditt private telefonnummer eller et virtuelt telefonnummer uten frykt for brutt identitetspersonvern. Ved å bruke det maskerte telefonnummeret kan du skjule ditt faktiske telefonnummer og samtidig gi en sikker samtaleoplevelse til både agentene dine og kundene.

Forbedret brukerpersonvern er i fokus når man diskuterer samtalemaskering. Du kan bruke denne funksjonen i et call center for å holde anroperidentiteten anonym og sikre kundevernet.

Fordeler med samtalemaskering

La oss se på noen av fordelene samtalemaskering kan bringe til virksomheten din.

Økt samtalemottakelighet

Mange mennesker har mistillit til mistenkelige anroper-IDer. Med samtalemaskerings-funksjonen mottar kunder innkommende samtaler med lokale numre som de er mer kjent med. Dette bringer dem på bedre humør og øker sjansen for at de plukker opp og hører hva representantene dine har å si.

Forbedret kundevern

Både klienter og bedrifter er berettiget klar over datalekkasjer. Samtalemaskering bidrar til å holde din private kommunikasjon sikker og beskyttet. Dette kan ikke bare berolige deg og klientens sinn, men sikrer også overholdelse av identitetspersonvernpolicyer som bedriften din har på plass.

Økt kundeengasjement

Mange kunder føler seg ikke komfortable med å dele sine personlige kontaktdetaljer. Ved å bruke det maskerte nummerfunksjonen kan du få kunders tillit slik at de ikke bare gir deg sitt personlige telefonnummer, men også sannsynligvis vil samhandle videre med merkevaren din.

Lavere kommunikasjonskostnader

Det er mye billigere å bruke samtalemaskering enn å kjøpe lokale telefonnumre eller sette opp helt nye kontaktsenter.

Bedre samtalehåndtering

Mens du holder de fleste forretningsnumrene dine private, kan du gi ut ditt umaskerte telefonnummer til visse personer. Dette kan hjelpe deg med å bedre administrere samtalene dine og sikre at du kan nås bare av personene du har valgt.

Sentralisert forretningskommunikasjon

Samtalemaskering sikrer at all sikker kommunikasjon mellom virksomheten og kundene håndteres på en plattform.

Dataanalyse

Samtalemaskerings-funksjonen gir sanntidsinnsikt i mange aspekter av et call center, som agentytelse, kvaliteten på interaksjoner og kundeinsikter. Du kan deretter studere disse dataene og optimalisere prosessene dine for å gi den beste kundeopplevelsen.

Se en video om samtalemaskering

Samtalemaskering er en funksjon i LiveAgent help desk-programvaren som lar bedrifter beskytte kunders sensitiv informasjon, som deres telefonnumre. Ved å maskere kunders telefonnumre kan bedrifter sikre kundedata fra ondsinnet aktører og sikre at kundens informasjon forblir sikker. Videre lar LiveAgent også automatisk samtaleopptaking, slik at bedrifter kan holde styr på kundeinteraksjoner og forbedre servicekvaliteten. Med LiveAgent kan bedrifter sikkert administrere kundetelefoner samtidig som de gir kundene bekvemmeligheten av et help desk.