Støtteforespørsel
Forstå støtteforespørsler: kundehenvendelser om virksomheten din håndtert via e-post eller skjemaer. Øk effektiviteten med LiveAgent. Prøv gratis!
4 min lesing
Customer support
Support request
+1
Hva er en støtteadresse?
En støtteadresse er en e-postadresse som kundene dine kan bruke for å kontakte deg hvis de trenger hjelp. Det er adressen hvor de fleste kundeservicerepresentanter håndterer kundeforespørsler.
Generelt består en støtteadresse av nøkkelord som info, help, support, welcome, hello eller andre. Deretter følger “@” og domenenavnet ditt. Her er noen eksempler på støtteadresser:
Hvis du bruker billettprogram, kan du opprette billetter fra forespørsler og varslinge-poster sendt til denne adressen. Med funksjoner som den universelle innboksen, lagres alle dine utgående og innkommende e-poster på ett praktisk sted, slik at agentene dine ikke trenger å sjekke flere kommunikasjonskanaler.
Hvorfor er det viktig å ha en støtteadresse?
Når du driver en kundesentrert virksomhet, er det avgjørende å tilby klientene en måte å nå deg på. Støtteadressen lar dem kontakte deg, sende inn serviceforespørsler, bringe problemer til din oppmerksomhet og stille spørsmål. Støtteadressen din fungerer ofte som en distribusjonsgruppe-e-postadresse, da den bør være tilgjengelig for alle støtteagentene dine.
Hvor finner du en støtte-e-postadresse?
Vanligvis finner du en bedrifts støtteadresse på nettsiden deres på siden “Kontakt oss”. Imidlertid, hvis du vil ha andre måter å nå en virksomhet på, tilbyr de fleste bedrifter flere kanaler som live chat, telefonsuport, sosiale medier, videosamtaler og mer.
Er det mulig å endre e-poststøtteadressen i LiveAgent?
Ja, i LiveAgent kan du endre wildcard-e-postadressen din, legge til egendefinerte e-postadresser og til og med bruke en ekstern e-postadresse for støtteforespørsler.
Det er imidlertid ingen måte å endre innebygde e-postadresser på. Det er en fast struktur for dem: support@mail.DOMAIN.ladesk.com .
