Interne Chat-funksjoner
Øk teamsamarbeidet med LiveAgents interne chat! Del øyeblikkelige meldinger, vedlegg og billettlenker – alt uten tredjepartsapper.
3 min lesing
Internal Chat
Communication
+1
Hva er Instant Chat?
Instant chat, også kjent som IM, er et chatmeldingssystem som sender meldinger i sanntid over internett. Typisk er IM-er korte meldinger som utveksles mellom to eller flere personer.
Instant chat er et sanntidsmeldingssystem for utveksling av meldinger, GIFer og media, ideelt for kundeservice. LiveAgent tilbyr en løsning som integreres med plattformer som Intercom og dialogflow for chatbot-administrasjon, som forbedrer kundeservice.
Hvordan fungerer en Instant Chat?
For å sende og motta IM-er kan brukere enten laste ned spesifikk programvare eller chatte gjennom nettleserbaserte chatverktøy. Brukere kan se andre brukere på nett og chatte med dem i sanntid gjennom enheter som datamaskiner, telefoner, iPad-er og til og med spillkonsoller.
Prosessen er enkel:
- Brukerinitiering: En bruker åpner chatprogrammet eller får tilgang til chatgrensesnittet gjennom en nettleser
- Sanntidstilkobling: Systemet etablerer en direkte tilkobling mellom deltakere
- Meldingsoverføring: Meldinger sendes og mottas øyeblikkelig uten forsinkelse
- Varsling: Brukere mottar varsler når nye meldinger ankommer
- Samtalehistorikk: Systemet opprettholder en oversikt over samtalen for fremtidig referanse
Hva kan du sende gjennom en IM?
Moderne instant chat-programvare lar brukere sende mye mer enn bare tekstmeldinger. Mulighetene har utvidet seg betydelig til å inkludere:
- Klikkbare hyperkoblinger: Del URL-er og webreferanser direkte i chat
- GIFer og emojier: Legg til visuell uttrykk og personlighet til samtaler
- Bilder og bilder: Del visuelt innhold for bedre kommunikasjon
- Vedlegg og dokumenter: Send filer, PDF-er og andre dokumenter
- Videoer: Del videoinnhold direkte gjennom chatten
- Stemmeopptakelser: Send lydmeldinger for mer personlig kommunikasjon
- Video- og stemmeanrop: Foreta direkte anrop gjennom chatgrensesnittet
- Skjermdeling: Del skjermen din med andre deltakere for samarbeidsstøtte
Mer avansert programvare gjør det også mulig for brukere å ringe hverandre gjennom video- og stemmeanrop, og noen tillater til og med brukere å dele skjermene sine med hverandre.
Hvordan lage en Instant Chat på et nettsted
Hvis du vil tilby et instant chat-alternativ på nettstedet ditt, er alt du trenger å gjøre å plassere en chat-knappwidget på nettstedet ditt. Ingen koding er nødvendig, bare kopier og lim inn knappkoden din på nettstedet ditt.
Prosessen innebærer:
- Velg en chatplattform: Velg en live chat-programvare som oppfyller dine behov
- Generer chattkode: Plattformen gir et kodeutsnitt for chatknappen din
- Kopier og lim inn: Legg til koden på nettstedets HTML
- Tilpass: Juster utseendet og oppførselen for å matche merkevaren din
- Test: Bekreft at chatfunksjonaliteten fungerer korrekt
For å lære hvordan du gjør det, sjekk ut trinn-for-trinn-veiledninger gitt av chatprogramvareleverandøren din.
Hvordan kan du bruke Instant Chat i kundeservice?
Hvis du vil bruke instant chat i kundeservice, bør du vurdere å bruke en live chat-programvare. En live chat-programvare fungerer på nøyaktig samme måte som en instant chat – den gjør det mulig for agenter å chatte med kunder i sanntid. Den eneste forskjellen er at for å chatte med kundeservicerepresentanter, trenger ikke kunder å laste ned noen programvare. Hvis kunder vil chatte med kundeservicerepresentanter, er alt de trenger å gjøre å klikke på live chat-knappen/widgeten på virksomhetens nettsted.
Viktige fordeler for kundeservice:
- Umiddelbar respons: Gi øyeblikkelige svar på kundespørsmål
- Reduserte ventetider: Eliminer behovet for at kunder venter på e-postsvar
- Høyere tilfredshet: Sanntidsstøtte fører til bedre kundetilfredshet
- Kostnadseffektivitet: Håndter flere chatter samtidig, noe som reduserer støttekostnader
- Bedre forhold: Bygg sterkere forbindelser gjennom direkte kommunikasjon
- Datainnsamling: Samle verdifull innsikt fra kundesamtaler
Liker kunder Live Chat?
Kunder elsker å bruke live chat. Faktisk 79% av forbrukerne foretrekker å live chatte med kundeserviceagenter fordi de tilbyr øyeblikkelige svar.
Denne preferansen gjenspeiler flere faktorer:
- Hastighet: Kunder får umiddelbar assistanse uten å vente
- Bekvemmelighet: Ingen behov for å laste ned programvare eller ringe
- Tilgjengelighet: Tilgjengelig på flere enheter og plattformer
- Effektivitet: Rask løsning av problemer
- Personlig berøring: Direkte kommunikasjon med støtterepresentanter
Er det verdt å investere i en Live Chat-programvare bare for øyeblikkelig meldinger?
De fleste live chat-programvarer er en del av en større programvareløsning — for eksempel en help desk-programvare. I tillegg til live chat/IM-funksjoner inneholder en help desk-programvare avanserte funksjoner som en billettingprogramvare, kunnskapsbaseprogramvare eller en call center-programvare. Derfor er det definitivt verdt å investere i en live chat-programvare – da du får tilleggsfunksjonalitet som bare vil hjelpe deg med å yte et høyere nivå av kundeservice.
Konklusjon
Instant chat har blitt en viktig komponent i moderne kundeservicestrategier. Ved å muliggjøre sanntidskommunikasjon, støtte rik mediadelinger og integrering med omfattende help desk-løsninger, hjelper instant chat bedrifter med å forbedre kundetilfredshet, redusere responstider og drive forretningsvekst. Enten du bare starter med kundeservice eller ønsker å forbedre dine eksisterende kanaler, kan implementering av en robust instant chat-løsning ha betydelig innvirkning på kundeservicesuksessen din.
