VoIP PBX

VoIP PBX er et fleksibelt og kostnadseffektivt forretningstelefonsystem som sender samtaler over IP-nettverk og tilbyr skalabilitet, mobilitet og sikkerhet. Det kan distribueres lokalt eller i skyen, noe som eliminerer behovet for omfattende IT-infrastruktur. Hosted VoIP PBX er kjent for å være et av de mest fleksible og kostnadseffektive forretningstelefonsystemene.

Noen av de største fordelene med å bruke hosted VoIP PBX er:

• Færre vedlikeholdskostnader
• Lavere samtaletakster for innenlands og internasjonale samtaler
• Enkel skalabilitet
• Økt mobilitet
• Kompatibilitet med ulike enhetstyper (skrivebordstelefonner, softtelefoner, konferansetelefoner og mobile enheter)
• Forbedret datasikkerhet
• Ingen behov for IT-infrastruktur internt

Hva er forskjellen mellom PBX og VoIP?

Både PBX (Private Branch Exchange) og VoIP (Voice over Internet Protocol) er forretningstelefonsystemer som brukes for å oppnå det samme målet – å foreta og motta telefonsamtaler. Forskjellen mellom dem ligger i hvordan de fungerer og deres fordeler og ulemper.

PBX analogt telefonsystem er koblet til et lokalt Public Switched Telephone Network (PTSN) gjennom en fasttelefon. Det kobler alle kontorskrivebordstelefonner på samme nettverk og tillater interne og eksterne samtaler. Det tilbyr også flere funksjoner som ikke er tilgjengelige på tradisjonelle telefoner (samtaleoverføringer, IVR-meny). PBX-systemer anses som pålitelige, sikre og gir høy samtalekvalitet, men de innledende oppsettings- og vedlikeholdskostnadene er vanligvis høye.

VoIP-telefonsystemer konverterer analoge telefonsamtaler til IP-pakker som sendes gjennom internett. Selv om det er en relativt ny teknologi i telefonsystemer, viser det seg å være veldig fleksibelt, lett skalerbart og mer kostnadseffektivt enn PBX. Imidlertid kan VoIP-ytelse og samtalekvaliteten påvirkes av internettkutt og forstyrrelser.

Hva er PBX kompatibel med?

Et tradisjonelt PBX-system bruker fysiske telefonlinjer og er kompatibelt med analoge telefoner (fasttelefoner). PBX kobler telefonene og utvidelsene innen en organisasjon til hverandre og til eksterne analoge linjer. Med et PBX-system kan et selskap ha flere telefoner enn telefonlinjer. Selv om PBX-systemer tradisjonelt brukte kobberbaserte fasttelefoner, har VoIP endret situasjonen. I dag er en VoIP PBX (eller IP PBX) vanligvis kompatibel med en rekke SIP-telefoner og softtelefoner.

Hva er PBX-maskinvare?

Tradisjonelle analoge PBX-telefonsystemer kobler seg til Public Switched Telephone Network (PSTN) over Plain Old Telephone Service (POTS)-linjer. Et PBX-system administrerer samtaler mellom telefoner og faksapparater ved å være fysisk koblet til dem over kobberledninger. PBX-telefonSystemmaskinvaren er vanligvis plassert i et kontors telekomklosett eller serverrom. Maskinvaren må settes opp, konfigureres og vedlikeholdes av et selskaps IT-personell. I tilfelle av bruk av hosted PBX-systemer, er PBX-maskinvaren plassert utenfor stedet mens samtalene rutes til telefonene dine over internett. Et hosted PBX-telefonsystem settes opp og vedlikeholdes av selskapet som huser PBX-maskinvaren.

Krever VoIP en PBX?

VoIP fungerer uavhengig og krever ikke et PBX-telefonsystem på plass for å fungere effektivt. VoIP trenger bare en aktiv internettkobling og en VoIP-telefon. Dagens VoIP-tjenesteleverandører kan tilby bedrifter de fleste PBX-funksjoner uten å måtte ha PBX-maskinvare på stedet. Imidlertid, hvis du velger lokalt IP PBX (VoIP-basert PBX), ville systemet fortsatt kreve PBX. Men i stedet for å være fysisk koblet til PBX med kobberledninger, kobler telefoner seg til PBX over internett.

Hvordan fungerer IP PBX-telefonsystemet?

IP PBX-telefonsystemer foretar og mottar telefonsamtaler over internett i stedet for tradisjonelle telefonlinjer. Systemet konverterer analoge stemmesignaler til digitale pakker og dirigerer dem deretter til en VoIP-tjenesteleverandør for å administrere hver samtales initiering og avslutning. IP PBX er basert på SIP-standarder og kan være kompatibel med IP-telefoner, mobile enheter og softtelefoner. IP PBX inkluderer en indeks over alle brukere, telefoner og deres tilsvarende SIP-adresser.

Når en bruker foretar en samtale, kan PBX-serveren skille mellom interne og eksterne samtaler. Interne samtaler rutes til SIP-adressen til telefonen eller brukeren som mottar samtalene. Eksterne samtaler rutes gjennom en VoIP-gateway eller en VoIP-tjenesteleverandør til ønsket destinasjon.

Hva er forskjellen mellom PBX og PABX?

Mens PBX er en “Private Branch Exchange, står PABX for en “Private Automatic Branch Exchange”. Forskjellen mellom de to går tilbake til historien om telefonsystemer. Opprinnelig krevde et PBX-system sentralistoperatører for å manuelt koble interne anropere til riktig utvidelse. Det etablerte en forbindelse mellom to personer ved hjelp av POTS (Plain Old Telephone Service). Til slutt utviklet PBX seg til PABX da elektronisk bytte ble tilgjengelig. Det gjorde det mulig for brukere å slå inn et utvidelsesnummer for å foreta et internt anrop uten å trenge en operatør. Teknisk sett, siden ikke-automatiske PBXer ikke lenger eksisterer, er dagens PBX-systemer PABX.

Hva er PBX-nummeret?

Et PBX-nummer er et telefonnummer som gjør det lettere for et selskap å organisere innkommende samtaler. Med hjelp av et PBX-nummer samler bedrifter alle innkommende samtaler til ett nummer og overfører deretter samtalene til riktig kontor, avdeling eller personer. Et PBX-nummer kan programmeres til automatisk å overføre en samtale til et annet nummer når det første nummeret ikke svarer eller er opptatt.

Se en video om VoIP PBX

Forbindelsen mellom LiveAgent Helpdesk Software og VoIP PBX

Forbindelsen mellom LiveAgent Helpdesk Software og en VoIP PBX (Private Branch Exchange) ligger i deres samarbeid for å strømlinjeforme og optimalisere kundesupportoperasjoner. LiveAgent Helpdesk Software gjør det mulig for bedrifter å gi sanntidsstøtte og assistanse til kunder gjennom ulike kommunikasjonskanaler. En VoIP PBX fungerer derimot som et sentralisert system for administrasjon av telefonsamtaler innen en organisasjon.

Ved å integrere LiveAgent Helpdesk Software med en VoIP PBX, kan bedrifter forbedre kundesupportmulighetene sine. Samtaler til helpdesken kan effektivt rutes, settes i kø og distribueres til tilgjengelige agenter gjennom VoIP PBX, noe som sikrer at kundeforespørsler blir raskt behandlet. Denne integrasjonen muliggjør sømløs kommunikasjon, forbedret samtalehåndtering og bedre koordinering mellom helpdesk-programvaren og VoIP-infrastrukturen, noe som resulterer i forbedret kundetilfredshet og effektive supportoperasjoner.