Maler for gjenopptakelse av e-post
Oppdag viktigheten av e-poster for gjenopptakelse for å vinne tilbake inaktive kunder. Få tilgang til klare maler og tips for effektive kampanjer, inkludert spe...
5 min lesing
LiveAgent
Email Marketing
+1
E-postmarkedsføring er en av de ’eldste’ markedsføringskommunikasjonskanalene. Og med begrepet ‘gammel’ mener vi at det har eksistert i ganske lang tid. En av de første e-postklientene ble opprettet ved MIT (Massachusetts Institute of Technology) i 1965. Og selv om noen markedsføringseksperter og forretningsguruer har annonsert ‘slutten på e-post’ som markedsføringskanal, brukes denne typen kommunikasjon fortsatt ofte selv tiår etter at den første e-posten ble sendt.
Hvorfor bør du ikke gi opp på e-post?
E-poster er et utmerket kommunikasjonsmiddel som kan koble deg med brukere, etablere forhold med dem og bygge tillit og lojalitet. Det kan være den mest kostnadseffektive metoden for å konvertere førstegangskjøpere til lojale kunder. Som markedsførere har du mye mer å tjene på å pleie dine eksisterende kunder enn å fokusere all innsatsen din på å skaffe nye kunder.
Selvfølgelig var alle gjengangerkunder engang førstegangskjøpere. Derfor kan vi ikke si at du ikke bør bruke tid på å skaffe nye klienter. Men det ville være til hjelp hvis du husket at ifølge mange studier (for eksempel en studie av BAIN&COMPANY) bruker gjengangerkunder omtrent 33% mer med en bedrift enn førstegangskjøpere. Virkningen av denne korrelasjonen er tydelig og bør ikke undervurderes av beslutningstakere i bedrifter fra ulike bransjer.
Så hvor passer e-poster inn i alt dette? Nøkkelen til å bruke e-post som kanal for å øke kundeoppbevaring er å behandle hvert fullført kjøp som en mulighet til å starte kundefahrten på nytt. Dette betyr å forsterke e-poster etter kjøp slik at kunder ikke bare faller av og slutter. Og takk-e-poster er den første delen av den strategien.
Viktige punkter å huske
Hovedmålet med e-postmarkedsføringsstrategier er å bygge lojalitet blant dem som abonnerer på databasen din og samtykker til å motta markedsføringskommunikasjon. Etter å ha bygget lojalitet, er det lettere å konvertere abonnentene dine til kunder ved å sende aktuelle og interessante meldinger.
Takk-e-poster er en viktig type kommunikasjon i loyalitetsfasen. Det er også en viktig ressurs som brukes til å styrke lojaliteten til eksisterende kunder, tjene mer tillit og oppmuntre dem til å handle med deg igjen. La oss ta en nærmere titt på funksjonen til takk-e-poster i e-handel.
Rollen til takk-e-poster i markedsføring og e-handel
Når du planlegger en hvilken som helst nettmarkedsføringskampanje, inkludert takk-e-poster, bør du alltid ha målet ditt i tankene. En takk-e-post kan presenteres i flere ulike formater, men den har alltid et felles mål – å vise mottakerne av meldingen din hvor viktige de er for bedriften din. Som et eksempel kan du sende takk-e-poster for å vise takknemlighet til dem som har abonnert på nyhetsbrevet ditt, vist interesse for et bestemt tilbud eller kjøpt et bestemt produkt eller en bestemt tjeneste.
Som allerede nevnt finnes det flere ulike typer takk-e-poster.
Typer e-handels takk-e-poster
Velkomst takk-e-posten
En velkomst takk-e-post sendes etter at noen abonnerer på et nyhetsbrev eller en meldingsliste. Den bekrefter abonnementet og presenterer typen innhold du vil sende ut i tillegg til å vise takknemlighet for abonnenten.
Takk for kjøpet ditt e-posten
Denne takk-e-posten sendes etter at noen gjør et kjøp og blir kunden din. En slik melding oppfyller målet om å bygge kundelojalitet og kan også foreslå andre relaterte produkter som kan være av interesse for den klienten.
Takk for deltakelsen din e-posten
Som det er tydelig, tar denne typen e-post sikte på å takke en bruker for deltakelse i en begivenhet (enten online eller offline). Dens funksjon er å be om tilbakemelding om arrangementet, slik at brukere kan dele meningene sine og få følelsen av å bli hørt. Malene som presenteres i denne artikkelen er eksempler på takk-e-poster som kan sendes til kunder etter at de legger inn en bestilling online.
E-handels takk-e-post emnelinjer
- Takk for at du handler hos [nettbutikkens navn]
- Vi setter virkelig pris på deg!
- Velkommen til [nettbutikkens navn] familie
- Første bestillingen din gjorde oss glad
- Vi er begeistret for å se deg her
- Takk for kjøpet ditt!
- Takk for at du støtter [e-butikkens navn], [kundens navn] <3
- Vi vil gjerne takke deg for støtten din, [kundens navn]
- [kundens navn], takk for at du handler hos oss!
- Takk for at du er en del av fellesskapet vårt!
- Takk for [x] flotte [år/måneder]
E-handels takk-e-postmaler
Takk-e-postmal #1 – ber om kundens mening
Kjær [navn],
Takk for at du la inn en bestilling hos oss! Vi er begeistret over å se interessen din for [produktene eller tjenestene] våre.
Vi ønsker å sikre at produktene våre oppfyller forventningene dine og at du er fornøyd. Som sådan ville vi gjerne høre fra deg når du har hatt noen dager til å eksperimentere med [produktnavn].
Vennligst bruk dette skjemaet [lenke til skjemaet] for å dele meningene dine, eller svar ganske enkelt på denne e-posten med noen ord om [produkt/tjeneste]. Din mening vil hjelpe oss med å forbedre fremtidige tilbud.
Med vennlig hilsen, Kundesuksessteamet hos [bedrift]
Takk-e-postmal #2 – oppselging eller krysssalg
Hei der!
Takk for at du handler hos oss. Vi håper [produkt eller tjeneste] vil oppfylle forventningene dine og at du vil kjøpe fra [nettbutikkens navn] igjen!
Mens du venter på pakken din, sjekk ut andre [produkter/tjenester] som kan være et flott tillegg til [produktet eller tjenesten du bestilte].
Vi ses snart!
[navn og etternavn] Eier av [nettbutikkens navn]
Takk-e-postmal #3 – melding til en gjengangerkunde
Hei [navn]!
Vi er virkelig glad for å se deg legge inn en ny bestilling hos [nettbutikkens navn]!
Det er ingenting mer givende for oss enn å vite at førstegangskunder stoler på oss og kommer tilbake for å bestille mer [produkt/tjenester]. Vi håper å se deg enda oftere!
Her er en liten gave fra oss: [en/et X]% rabattkode for neste kjøp for å vise vår takknemlighet. [Rabattkode]
Bruk den ved kassen og nyt neste shoppingopplevelse hos oss!
Kundeserviceteamet hos [bedrift]
Takk-e-postmal #4 – ny kunde
Hei [kundens navn]!
Takk for at du besøkte butikken vår og la inn din første bestilling! Vi er glad for at du fant [produktet/tjenestene] du lette etter i butikken vår. Vårt mål er at kundene våre alltid skal være fornøyde, så gi oss beskjed om hvordan opplevelsen din med oss var første gang du handler her.
Vi ser fram til å se deg igjen snart.
Med vennlig hilsen, Dine venner hos [bedriftens navn]
Takk-e-postmal #5 – etter første og påfølgende kjøp
Hallo [kundens navn]!
Takk for at du la inn en bestilling hos [bedriftens navn/e-butikkens navn]! Vi setter virkelig pris på at du valgte butikken vår, det betyr verden for oss!
Vi vil informere deg om de påfølgende stadiene av ordrebehandlingen via separate e-poster.
Ha en fin dag!
[teamets navn] hos [bedriftens navn]
Takk-e-postmal #6 – lojalitet takk-e-post
Kjær [kundens navn],
Vi er begeistret over å informere deg om at du har vært kunde vår i [tidsperiode]! Denne meldingen er for å takke deg for at du er en del av [familien/kundefamilien/fellesskapet/gruppen av lojale kunder] vår. Vi er virkelig takknemlig for den konstante støtten og lojaliteten din. Vi er klar over at vi ikke ville vært her uten dedikerte kunder som deg. Du kunne ha valgt en annen e-butikk, men du valgte og handler fortsatt hos oss. Vi setter pris på at du holder fast ved [bedriftens navn].
Takk igjen, og ha en fin dag!
Med vennlig hilsen, [bedriftens representant, kan være en beslutningstaker]
