LiveAgent IVR anmeldelse

LiveAgent tilbyr en omfattende kundesenterplan med full funksjonalitet for $49 per måned per agent. Kommunikasjonen er organisert gjennom et billettsystem som håndterer flere kanaler. For de som har problemer med å designe IVR-flyten sin, har LiveAgent en veiledning og eksempler tilgjengelig, samt kundestøtte for hjelp. LiveAgent gir brukerne en fleksibel IVR-løsning som vil yte ekstremt godt når det planlegges riktig. Produktanmeldelser av LiveAgent er positive.
LiveAgent IVR anmeldelse
Compare LiveAgent IVR anmeldelse with other in: How LiveAgent IVR anmeldelse is doing on review portals
4.6
Average rating based on data from trusted review portals
3731 reviews

Interactive Voice Response (IVR) er en populær funksjon som finnes i kundesenterprogramvare som lar kundestøtteagenter organisere samtaler i henhold til ulike forhold. IVR kan brukes til å lage "trær" som dirigerer innringere til riktig avdeling basert på nummeret de velger via stemmen…

Pricing
Starting from:
$ 49   per måned
Equal to LiveAgent's Large plan Liveagent pricing
Free trial: Yes
Free version: Yes

Jana Kostelanska

Editor's rating

Jana Kostelanska
Overall rating
4.2
Brukererfaring
4.5
Pris
4
Gjennomføring
4

Key takeaways

Pros

  • IVR fungerer utmerket
  • Høy fleksibilitet og tilpasning
  • Rimelig prising
  • Flott 24/7 kundestøtte

Cons

  • Ikke et enkelt oppsett for nye brukere
  • Krever litt skriptkunnskap og ferdigheter

LiveAgents IVR yter veldig bra og vil ikke ta deg for lang tid å finne IVR-funksjonen, takket være det forbedrede brukergrensesnittet. Selv om å sette opp LiveAgents IVR ikke er den enkleste oppgaven i verden, gjør det opp for det at deres 24/7 kundestøtte kan hjelpe deg når som helst. LiveAgents IVR kan være veldig fleksibel med litt tålmodighet og litt dyktighet. En annen grunn til å gå for LiveAgent er den rimelige prisen for de andre flotte funksjonene som du definitivt bør vurdere for brukerstøtten din.

Komme i gang med LiveAgent IVR-funksjonen

LiveAgent har en enkel registreringsprosess som er tilgjengelig direkte fra nettstedet. Det tar bare noen få minutter å fullføre og få tilgang til LiveAgent-nettapplikasjonen din. Når du kommer dit, kan du begynne å sette opp hele LiveAgent helpdesk, inkludert IVR. Det er en praktisk oppstartsguide inkludert for hver kommunikasjonskanal som LiveAgent har. Når du har aktivert anrop og lagt til VoIP-nummeret ditt, kan du klikke på innstillingene og begynne å sette opp IVR.

Call settings in LiveAgent app

LiveAgents IVR-oppsett er litt uvanlig i begynnelsen. Den tilbyr ikke en visuell representasjon av IVR-nivåer, så all planlegging bør gjøres på forhånd. IVR-oppsettet og konfigurasjonen må gjøres med YAML-skript. Hvis dette er første gang du jobber med det, ikke bekymre deg – det er en veiledning tilgjengelig og du kan finne lenken direkte i IVR-innstillingene i LiveAgent. Hvis du vil unngå å skrive hele IVR selv, kan du velge et eksempel på en IVR her, kopiere det , og tilpass den etter eget ønske.

Selv om denne prosessen med å lage en IVR ikke er den beste, kan den bli enklere takket være innsatsen som ble brukt til å lage en mer omfattende guide med eksempler. Det kan også gi et helt annet nivå av fleksibilitet for dyktige brukere som er kjent med denne metoden. Hver kommandolinje låser opp et nytt nivå eller handling i IVR-en din, slik at du kan lage forseggjorte IVR-er med litt dyktighet og tålmodighet. Å lage enklere IVR-er kan ta deg bare noen få minutter med bruk av IVR-eksemplene nevnt tidligere.

IVR setup in LiveAgent

Du kan også velge å legge til dine egne opptak i IVR-oppsettet, eller laste ned eksempelopptakene fra LiveAgents støtteportalartikkel . Du må legge dem til systemet manuelt. Artikkelen har også en nyttig guide som forklarer hvordan du legger til opptak i systemet.

Selv om denne typen oppsett ikke er den beste som finnes, er det som veier opp for det mest LiveAgents 24/7 kundestøtte som kan hjelpe deg hvert trinn i prosessen. Alternativt kan du be støtteagentene om å bygge din IVR for deg, og overlate saken til ekspertene uten at du trenger å skrive en eneste linje med manus. Ikke alle IVR-programvare tilbyr denne typen hjelp, og det er derfor LiveAgent fortjener litt ekstra ros til tross for det mer kompliserte oppsettet.

Hvordan fungerer IVR?

LiveAgent IVR fungerer like bra som du designer den. Totalt sett fungerer det uten problemer hvis det planlegges godt, og gir en flott opplevelse for innringere. Jeg opplevde aldri noen store problemer under noen av testene, og opplevelsen var hyggelig. Det er enkelt å lage og laste opp ditt eget opptak, noe som gir deg en flott mulighet til å tilpasse IVR med merkevaren din og gi den et mer profesjonelt preg. Alt i alt vil LiveAgents IVR gjøre jobben perfekt hvis du er villig til å gjøre innsatsen.

Priser

LiveAgents IVR-funksjon er kun til stede i All-inclusive-planen som starter på $49 per måned per agent. Dette er LiveAgents mest omfattende plan, som tilbyr full kundesenterfunksjonalitet samt andre viktige kundeservicekanaler. Hele kommunikasjonen er organisert gjennom et billettsystem som håndterer e-post, live chat, sosiale medier, messenger-apper, kundesenter og kundeportalen på ett sted.

Konklusjon

Selv om LiveAgents IVR ikke er den beste utfordreren, gjør den jobben sin veldig bra, og den vil definitivt ikke skuffe. Brukere som ser etter et enkelt IVR-oppsett kan bli motet av LiveAgents IVR-opprettingsprosess; IVR kan imidlertid gjøre underverker hvis du har vilje til å lære. Ikke-faglærte brukere kan alltid bruke en av forhåndsinnstillingene som er inkludert i LiveAgents kundeportalartikler, eller kontakte 24/7 support for å hjelpe dem med å planlegge sin IVR gratis. IVR kan bli utrolig fleksibel, og vil yte ekstremt godt når den planlegges riktig.

Felles problemer

Jeg kan ikke finne ut hvordan jeg skal designe IVR-flyten min

LiveAgents IVR-bygger er avhengig av YAML-skript i stedet for en visuell IVR-bygger. Hvis du har problemer med å forstå prosessen, kan du enten se IVR-veiledningen, bruk IVR-eksemplene for å kopiere og tilpasse dem, eller spør kundestøtteteam for ytterligere hjelp med å bygge din IVR.

Product reviews

Hvordan fungerer Twilio IVR-funksjonen og hvor enkel er den å implementere? Du kan finne ut om det i vår Twilio-anmeldelse.

Twilio IVR anmeldelse

LiveAgent er et selskap som tilbyr programvare for kundeservice og andre support-tjenester. De tilbyr ulike verktøy som VoIP-telefonsystemer, programvare for innkommende kundesenter, selvbetjent programvare, klagehåndteringssystem og mye mer. Selskapet tilbyr også opplæring gjennom sin blogg, ordliste og webinarserie. Du kan kontakte LiveAgents salgsavdeling for en demo eller abonnere på deres nyhetsbrev for å holde deg oppdatert om LiveAgent-oppdateringer og rabatter. Installasjonsstatus for LiveAgent vises i prosent mens du venter. Deres nettsider bruker cookies, som er detaljert i selskapets personvern og cookie retningslinjer. Du kan kontakte selskapet via ulike kanaler som kontaktskjema, Messenger, Whatsapp og live-chat.

MessageBird er en populær løsning blant IVR-programvare. Ta en titt på hvordan det går i daglig bruk i denne gjennomgangsartikkelen.

MessageBird IVR anmeldelse

Dette er en nettside for LiveAgent som tilbyr programvare for kundeservice og tilknyttede tjenester. Siden viser ulike typer programvare som er populære blant kunder, samt informasjon om priser og sertifikater. Det er også muligheter for å bli en partner med LiveAgent og delta i deres tilknyttede program. Nettsiden har også en blogg og ressurser for læring om kundeservice og programvare. Det er en demo tilgjengelig og kontaktinformasjonen inkluderer telefonnumre og en live-chat. Cookies er brukt på siden, og det må godkjennes før sending av kontaktformulær.

Bitrix24 er en populær IVR-programvare med flere bruksområder. Finn ut hvordan det er IVR utført i vår Bitrix24 IVR-gjennomgang.

Bitrix24 IVR anmeldelse

LiveAgent tilbyr programvare for kundeservice og har en rekke løsninger for forskjellige behov. De tilbyr også opplæringsressurser og et kostnadskalkulatorverktøy. Det er mulig å kontakte dem via telefon, sosiale medier eller ved å avtale en demo. De bearbeider også en LiveAgent- konto og bruker informasjonskapsler på nettsidene sine.

Kavkom IVR kan være det rette valget for din bedrift. Ta en titt på vår anmeldelse og finn ut mer om ytelsen.

Kavkom IVR anmeldelse

Teksten beskriver ulike programvareprodukter og tjenester fra LiveAgent for kundeservice, inkludert VoIP-telefonsystemer, klientportalprogramvare, klagehåndteringssystemer og mer. Det nevnes også prissetting, integrasjoner og støtte. Teksten avsluttes med en melding om at en LiveAgent konto er under installasjon.

Våres nettsider bruker cookies. Ved og fortsette antar vi at du lar oss utplassere cookies som detaljert i våres prersonvern og cookies retningslinjer.

×
Avtal en-mot-en samtale og utforsk hvordan LiveAgent kan ta nytte av dine bedrifter.

Vi er tilgjengelig på flere datoer

Avtal en demo