Sanntidschat

Hva er sanntidschat?

Live chat er et verktøy for umiddelbar kommunikasjon med besøkende på nettstedet ditt. Sanntidschat kan gi de praktiske svarene kundene ønsker, samtidig som det tilfører betydelige fordeler for de ansatte og selskapets bunnlinje. Live chat bygger kundens tillit under kjøp og forbedrer den totale kundeopplevelsen.

Visste du at: 63 % av kundene er mer tilbøyelige til å komme tilbake til et nettsted som tilbyr live chat?

Å tilføre et menneskelig aspekt til nettstedet ditt gjennom sanntidschat med kundene dine kan være avgjørende.

Forretningsfordeler med live chat

• Rimelig - Kostnadseffektiv løsning for kundestøtte
• Sanntids bekvemmelighet for besøkende - Umiddelbare svar på kundehenvendelser
• Økt kundetilfredshet - Raskere løsningstid gir økt tilfredshet
• Konkurransefortrinn - Skiller deg ut fra konkurrentene med live support
• 23 % økning i konverteringer i snitt - Dokumentert effekt på salget
• Forbedret kundeopplevelse (CX) - Bedre total brukeropplevelse
• Mindre utgifter til telefonstøtte - Reduserer behovet for kostbar telefonstøtte
• Brukervennlig - Enkel å bruke for både agenter og kunder

LiveAgents sanntidschat-funksjoner

Inviter agent til chat

Mens du har en aktiv chat-økt med en besøkende, kan du invitere en kollega til å hjelpe deg. For eksempel, hvis du er usikker på hvordan du løser et problem, kan du invitere så mange agenter du trenger til chatten. Inviterte agenter kan sende chatmeldinger direkte eller skrive notater som kun er synlige for andre agenter.

Chatte samtidig med flere kunder

Bytt enkelt mellom faner i kundeservicesystemet og håndter kundehenvendelser effektivt. Håndter flere samtaler samtidig uten å miste oversikten over noen kunde.

Mobil live chat

En annen flott funksjon med LiveAgents online chat-programvare er at du enkelt kan tilby live chat-støtte på farten. LiveAgent tilbyr en gratis live chat-app for både Android og iOS. Vær tilgjengelig for å chatte med kunder til enhver tid, takket være LiveAgents mobilapp, og få et fortrinn over konkurrentene.

Notater i chat

Du kan enkelt legge til et notat i chatten din (notatet er kun synlig for deg og andre agenter).

Dra og slipp filer til chat

La kundene enkelt sende inn filer mens de chatter med dine supportrepresentanter. Gjør hele prosessen lettere og raskere.

Chat-tilbakemelding

Unngå dårlig kundeservice ved å la kundene dine vurdere svarene fra kundestøtteagentene. Belønn dine beste agenter og støtt de som ikke presterer optimalt for øyeblikket. Identifiser negative trender i kundeservicen og handle deretter.

Automatiske chat-invitasjoner

Engasjer besøkende på nettstedet ditt ved å invitere dem til sanntidschat med dine agenter. Sett opp chat-invitasjoner for egendefinerte URL-er på nettstedet ditt (f.eks. prissiden din). Hvis du vil vite mer, les om proaktive chat-invitasjoner.

Enkel integrasjon

Det enkle systemet gjør det lett å lage tilpassede chat-knapper som er enkle å integrere på nettstedet ditt. Bare kopier og lim inn en liten HTML-kode.

Ferdiglagde live chat-knapper

LiveAgent tilbyr ulike ferdiglagde og tilpassbare live chat-knapper. Fant du ikke riktig stil for din online chat-knapp? Ikke bekymre deg, du kan lage din egen ved å laste opp et bilde eller skrive din egen HTML-kode.

Design- og innstillingsmuligheter for live chat

Designet på live chat-vinduet

Du kan velge et forhåndsdefinert chatvindu fra 4 stilvalg:

• Klassisk chat – Tradisjonelt chatvindu-design
• Firkantet chat – Moderne firkantet design
• Musho chat – Avrundet design
• Boble-chat – Boble-inspirert design

Definer størrelse, plassering og farge på chatvinduet ditt.

Mulige endringer i vindusdesign

• Tittel – Tilpass chatvinduets tittel
• Velkomstmelding – Sett en egendefinert velkomstmelding
• Posisjon – Velg hvor chatknappen vises
• Aktiver popup-vindu – Vis chatten som et popup-vindu
• Størrelse – Juster chatvinduets dimensjoner
• Kantfarge – Tilpass kantlinjestyling
• Knappfarge – Endre chatknappens farge
• Statusfarge – Tilpass statusindikatorens farge
• Agentmeldingsfarge – Stil agentmeldinger
• Besøkendemeldingsfarge – Stil besøkendes meldinger

Du kan i tillegg definere din egen CSS-kode for å finjustere utseendet og følelsen til hvert kontaktvindu.

Chatinnstillinger og ruting

For å sikre rask og nøyaktig kommunikasjon, tildeler LiveAgent chatter til agenter som tidligere har kommunisert med kundene. I tillegg til tilfeldig tildeling finnes det 3 andre alternativer for avansert chat-ruting.

Tilfeldig tildeling

Nye chatter blir tilfeldig tildelt en av agentene som er tilgjengelig for chat. Denne strategien hjelper deg å tildele like mange chatter til hver agent.

Gjennomsnittlig utnyttelse

Nye chatter tildeles agenten med færrest pågående chatter for å gi lik utnyttelse for alle tilgjengelige agenter. Denne strategien hjelper deg med å balansere antall samtidige chatter mellom agentene.

Maksimal utnyttelse

Nye chatter tildeles agenten med flest pågående chatter for å maksimere utnyttelsen. Når agenten ikke har flere ledige chat-plasser, blir nye chatforespørsler rutet til neste tilgjengelige agent. Denne strategien hjelper deg å maksimere belastningen på chat-agenter og lar andre agenter jobbe med offline-henvendelser.

Ring-til-alle

Nye chatforespørsler varsler alle agenter som er tilgjengelige for chat til en av dem tar den.

Hvor mye koster det å implementere live chat på mitt nettsted?

LiveAgent tilbyr flere abonnementer å velge mellom. Hvis du er usikker på hvilket som passer for deg, er det en 30-dagers gratis prøveperiode. Kostnaden for live chat varierer etter hvor mange agenter bedriften din har. LiveAgent er en kompleks løsning og inkluderer derfor mer enn bare live chat.

Kunnskapsbase-ressurser

Ønsker du å implementere live chat-støtte på nettstedet ditt? Her er en steg-for-steg-guide for å integrere en live chat-knapp på nettsiden din.

• Hvordan lage chat-knapper i LiveAgent

Prøv LiveAgents live chat gratis

Håndter alle kundehenvendelser fra ett grensesnitt. Begynn å forbedre din live chat-støtte med en 30-dagers gratis prøveperiode med en gang!