Filtre

Hva er billettfiltre?

Billettfiltre kan brukes til å finne billetter i helpdesk-programvaren din. Du kan definere ‘filtre’ som innstillinger, regler eller krav som kan brukes på en søkespørring, slik at bare billetter som oppfyller disse betingelsene vises i søkeresultatene dine.

Billettfiltre er veldig lik andre filtre som du bruker på internett. For eksempel er de sammenlignbare med Google-søkfiltre som hjelper deg med å finne relevante Google-søkresultater eller TripAdvisor-filtre som gjør det mulig for deg å finne riktig hotell, restaurant eller aktivitet basert på budsjettet ditt og andre kriterier.

Hvorfor er billettfiltre nyttige?

Bruk av billettfiltre i et billettverktøy kan i stor grad forbedre billettbehandlingsprosessen din. Disse filtrene tjener et praktisk formål ved å hjelpe deg med å spore og finne spesifikke billetter. For eksempel, hvis du har et stort antall billetter lagret i innboksen til helpdesk-programvaren din, kan det være vanskelig og tidskrevende å bla tilbake og finne en bestemt billett. Med hjelp av disse filtrene kan du imidlertid strømlinjer denne prosessen og finne en spesifikk billett på bare noen få sekunder.

Jo mer spesifikke filtrene dine er, desto mer nøyaktige blir resultatene dine. La oss for eksempel si at du leter etter en billett fra en VIP-kunde som heter John. Han har kontaktet supportavdelingen din i årevis, så det vil være litt vanskelig å finne en bestemt billett fra ham. Du husker imidlertid at John sendte billetten du leter etter via live chat. Du husker også at spørsmålet hans var teknisk.

Du kan begrense søket ditt ved å velge kilden til billetten som live chat. Deretter kan du begrense det ytterligere ved å velge et taggfilter som inneholder en teknisk supporttag.

Opprettelse av disse filtrene i servicebillettrogramvaren din vil begrense søket ditt betydelig og gjøre det mye lettere å finne billetten du leter etter.

Hvordan kan jeg filtrere billettene mine i LiveAgent?

1. Logg inn på LiveAgent.
2. Klikk på Billetter.
3. Klikk på Egendefinert filter.

4. Velg passende filterkriterier som status, kilde og tagger.
5. Klikk Bruk.

Hvordan bruke egendefinerte filtre

1. Logg inn på LiveAgent.
2. Klikk på Billetter.
3. Klikk på Egendefinert filter.
4. Velg passende filterverdier og betingelser.

5. Klikk på Bruk.

Hvordan kan jeg opprette egendefinerte filtre?

1. Logg inn på LiveAgent.
2. Klikk på Billetter.
3. Klikk på Opprett.

4. Gi filteret ditt et navn.
5. Velg passende filterverdier og betingelser.

Du kan opprette filteret ditt basert på:

• Status
• Kilde
• Tagger
• Forespurt av
• Tildelt til
• Ikke tildelt til
• Avdeling / Avdeling (ekskluder)
• Melding lagt til av
• Melding lagt til
• Opprettet
• Endret
• Løst
• SLA-nivå
• Kundegruppe
• Forslagsgruppe
• Forumgruppe

6. Deretter velger du tilleggsfiltreringsinformasjonen. For eksempel, hvis du valgte en avdeling, velger du hvilken avdeling (som markedsføring, IT, salg, osv.)

7. Klikk på Opprett.

8. Billettfilteret ditt vil være synlig på venstre side av skjermen.

Hvilke typer filtervilkår er tilgjengelige i LiveAgent?

LiveAgent tilbyr utallige filteralternativer.

Statusfilteralternativer:

• Besvart
• Ringer
• Chatter
• Spam
• Slettet
• Ny
• Åpen
• Løst
• Utsatt

Kildefilteralternativer:

• Chatknapp
• Kontaktskjema
• E-post
• Facebook
• Facebook-melding
• Invitasjon
• Forum
• Forslag
• Anrop
• Anropswidget
• Twitter
• Instagram
• Viber

Taggfilteralternativer:

• Inneholder
• Inneholder noen av
• Er tomme
• Er ikke tomme

Tilleggsfiltre:

• Emne som
• Forespurt av
• Tildelt til
• Ikke tildelt til
• Avdeling
• Avdeling (ekskluder)
• Melding lagt til av
• Melding
• Opprettet
• Endret
• SLA-nivå
• Forslagsgruppe
• Forumgruppe
• Tagger
• Tagger ekskluder
• Plattform
• Ordrestatus
• Prioritet
• Status
• Kategori
• URL
• Postadresse
• Din posisjon
• Bedrift
• Alle egendefinerte billettfelt som du har opprettet

Kan jeg filtrere billettene mine med flere verdier samtidig?

Ja! LiveAgent helpdesk-programvare kan filtrere billettene dine med et ubegrenset antall verdier.

Oppdateres billettfiltre i sanntid?

Lagrede billettfiltre oppdateres ikke i sanntid. Derfor gjenspeiler antallet ‘Åpne’ og ‘Nye’ billetter som vises ved siden av filternavnet ofte ikke antallet billetter som vises i filteret. Når du klikker på filteret, oppdateres imidlertid nummeret.

Filtre oppdateres omtrent hvert 2. sekund til hvert 10. minutt. Denne tiden er forskjellig for hvert lagret billettfilter og avhenger av filterets betingelser. For eksempel vil skjulte filtre beregnes på nytt bare hvert 5. til 10. minutt. På den annen side vil aktive filtre med bare noen få åpne og nye billetter oppdateres hvert 2. sekund. Aktive filtre med 99+ billetter oppdateres sjeldnere. Dessuten, hvis du har opprettet et komplekst søkefilter som tar minst 30 sekunder å laste resultatet, vil det ikke oppdateres oftere enn hvert 32. sekund.

Hva er globale billettfiltre?

Hvis du er eier av LiveAgent-kontoen din, har du muligheten til å opprette globale billettfiltre. Globale billettfiltre definerer standardbillettfiltre for alle eller spesifikke agenter. Denne innstillingen sikrer at agentene dine har en klar billettvisning og ikke blir distrahert av billetter som er tildelt andre agenter eller avdelinger.

Oppsett av globale billettfiltre

1. Logg inn på LiveAgent.
2. Klikk på Konfigurasjon.
3. Klikk på System.
4. Velg Billettfiltre.
5. Klikk på Legg til filter.

6. Gi filteret ditt et navn.
7. Fjern merket fra boksen ‘Synlig for alle agenter’.
8. Legg til agenter eller Legg til avdelinger for å velge hvem du vil at filteret skal være synlig for.
9. Velg billettfilterverdiene.
10. Klikk på Opprett.

Endre et eksisterende billettfilter til et globalt billettfilter

1. Logg inn på LiveAgent.
2. Klikk på Konfigurasjon.
3. Klikk på System.
4. Velg Billettfiltre.
5. Velg et eksisterende billettfilter ved å klikke på Rediger-knappen (blyantikon).
6. Hvis du vil at billettfilteret skal være synlig for alle supportagentene dine, må du sikre at boksen ‘Synlig for alle agenter’ er merket. Hvis du vil at det skal være synlig for bare noen agenter, fjerner du merket fra boksen og velger hvilke agenter eller avdelinger som skal kunne se det billettfilteret.
7. Klikk på Lagre.

Eksempler på brukstilfeller for billettfiltrering

Vise billetter som er tildelt en spesifikk agent

La oss si at en av kollegaene dine skal på ferie, og du får i oppgave å dekke for dem mens de er borte. En måte å sikre at du besvarer alle billetter som er tildelt dem, ville være å opprette et filter som inneholder alle billettene deres.

Vise billetter som ble opprettet i dag

For vårt andre eksempel, la oss si at du vil vise alle billetter som ble opprettet i dag fordi du leter etter en spesifikk spørring. Igjen gjør billettfiltre det mulig for deg å gjøre det med letthet.

Kunnskapsbase-ressurser

• Filtre (forklart)
• Billettfiltre
• SPAM-filtre
• Pabbly
• Globalt billettfilter

Klar til å søke etter billetter med letthet?

Filtrer billetter etter kanal, kunde eller et annet egendefinert filter for å gjøre søking enklere. Prøv det i dag gratis. Kredittkort er ikke påkrevd. Start din 30-dagers gratis prøveperiode i dag.