Kontaktgrupper

Hva er kontaktgrupper?

Kontaktgrupper er segmenter av kunder som har noe til felles. Fellestrekket kan være lignende interesser, at de jobber i samme selskap, befinner seg i samme tidssone, snakker samme språk, bruker samme type produkter eller har samme abonnementsnivå.

Hva kan du gjøre med kontaktgrupper?

Ved å legge kontaktene dine til grupper kan du segmentere kundene dine, noe som gjør det enklere å håndtere arbeidsflyten i helpdesken. Å opprette kontaktgrupper er også flott for markedsføring og salg, siden du kan tilby mer personlig tilpasset innhold til hver gruppe. I tillegg vil både nye og eksisterende ansatte synes at programvaren for ticket-håndtering er enkel og brukervennlig.

Kontaktgrupper lar deg:

• Sortere dine forretningskontakter
• Legge til flere kontakter i én gruppe
• Tilordne flere kontaktgrupper til én kontakt
• Tilordne spesifikke regler
• Tilordne spesifikke tidsregler
• Tilordne spesifikke SLA-regler
• Bla gjennom tickets, kontakter og selskaper etter kontaktgruppe

Hvordan opprette kontaktgrupper i LiveAgent

1. Logg inn i LiveAgent
2. Klikk på Kunder
3. Klikk på Kontaktgrupper
4. Klikk på den oransje Opprett-knappen
5. Gi kundegruppen et navn
6. Velg tekstfarge og bakgrunnsfarge for kundesegment-taggen
7. Klikk på Opprett

Hvordan legge til kunder i kontaktgrupper

1. Logg inn i LiveAgent
2. Klikk på Kunder
3. Velg ønsket kunde
4. Finn feltet Grupper og klikk på taggen
5. Velg gruppen du vil legge dem til i
6. Klikk Lagre

Hvordan redigere eller slette eksisterende kontaktgrupper

1. Logg inn i LiveAgent
2. Klikk på Kunder
3. Klikk på Kontaktgrupper
4. Velg kontaktgruppen du vil redigere ved å klikke på rediger-knappen
5. Rediger navnet på kontaktgruppen, taggfargen eller tekstfargen
6. Klikk Lagre
7. Valgfritt: Velg kontaktgruppen du vil slette ved å klikke på slett-knappen

Hvordan kan jeg dra nytte av å gruppere kundene sammen?

Forbedret arbeidsflyt

Å opprette ticket-routing arbeidsflyter som tar hensyn til kundesegmenter er svært effektivt og produktivt. For eksempel, ved å route tickets fra spesifikke kundegrupper (som VIP-er eller forhandlere) direkte til de respektive kontoadministratorene, forbedrer du svartider, førstegangsløsningsraten og, viktigst av alt, kundetilfredsheten. Du eliminerer også forvirring og stagnasjon i ticket-flyten.

Økt engasjement

Kundegrupper er også nyttige for segmentering i markedsføring og salg. For eksempel kan du opprette en LiveAgent-regel som sender ut unikt tilpassede og forhåndsformaterte oppfølgings-e-poster til hver kundegruppe. Personlig tilpassede meldinger som dette øker kundens engasjement, noe som gir inntektsvekst og flere salg.

Enklere ticket-filtrering

Kundegrupper kan også hjelpe deg med å finne tickets i helpdeskens universelle innboks. Å ha verktøy som gjør filtrering av tickets enkelt er alltid nyttig, siden du slipper å huske spesifikke detaljer om hver ticket du prøver å finne. I stedet trenger du bare å huske kundegruppen, noe som gjør det betydelig enklere.

Brukstilfelle: Bruk av kontaktgrupper for å svare VIP-kunder raskere

La oss si at du vil opprette en VIP-gruppe og prioritere å svare på deres henvendelser. For å gjøre dette kan du enten opprette en regel som utløses hver gang en av disse spesielle kundene sender inn en support-ticket. Du kan gjøre dette ved å rute deres tickets til en bestemt avdeling eller endre ticketens SLA-nivåer, slik at agentene dine svarer dem raskere. I begge tilfeller må du finne kontaktgruppen i regelinnstillingene.

Ressurser i kunnskapsbasen

• Hvordan opprette kontaktgrupper
• Hvordan sette opp og opprette kontakter
• Bruk av kontaktgrupper for å svare VIP-kunder raskere

Klar til å lage unike kontaktgrupper?

Oppdag hvor enkelt det er å segmentere kunder og gi personlig service med vår 30-dagers gratis prøveperiode . Ingen kredittkort nødvendig.